МТС как он есть! Работа с юр. лицами
Привет пикабу!
Не думал, что и моя очередь придет писать, но настолько подгорает, что решил попытаться.
Итак, небольшая предыстория:
Наша компания (а точнее несколько компаний) много лет является корпоративным клиентом компании МТС. Сим карт немного, но тем не менее, определенный заработок МТС мы приносили, пока несколько лет назад начались постоянные списания и подключения дополнительных услуг.
На любые обращения в кол-центр и к менеджерам получали ответ, что мы сами это все наподключали и сами все подключения подтвердили на сайте (даже на кнопочных телефонах, которые о существовании браузера и не подозревают).
Ладно, тысячи 3 удалось вырвать обратно, путем бодания с опсосом. Но планомерное подключение услуг это не прекратило.
Так компания МТС потеряло одного из клиентов-юриков с 10+ сим картами, а мы благополучно перешли к другому оператору, и это юр.лицо продолжает там обслуживаться уже четвертый год.
Но нашим людям же не терпится поверить в доброту и бескорыстность опсосов, и мы заключили новый договор от второй компании на обслуживание. Получили новую партию сим-карт и начали ими пользоваться, бесстрашно смотря в будущее. Примерно 4 месяца. С практически полным повторением прошлого опыта, в виде подключения дополнительных услуг.
Ежики кололись, но продолжали жадно жрать зеленые иглы.
К примеру, в этот период я узнал о замечательной фишке МТС. Когда ваш пакет включенных минут подходит к концу, вам начинают приходить смс, с предложением подключить дополнительный пакет минут (150 минут за 155 рублей), и я на него согласился.
А потом он начал подключаться каждый месяц. По умолчанию. При этом при запросе о платных услугах, данный пакет не отображается, в личном кабинете его не видно. И чтобы найти, пришлось потратить больше 40 минут на разговоры с разными говорящими головами в кол-центре. (уж очень глубоко его запрятали).
В общем наши 12 сим карт этого юр. лица пошли следом за первым.
На этом предыстория закончилась)
И вот открываем мы новую фирму…
Продолжение следует...