Nokian Tyres Расширенная гарантия – а есть ли она?
Добрый день.
С наступлением зимнего сезона решил я купить себе новые шины. Выбор сегодня огромный, магазинов море…. Что делают производители чтобы привлечь покупателя? – правильно воздействуют на нас посредством рекламы, вот и я повелся.
Nokian предложила очень выгодный вариант – купи наши шины, мы тебе бесплатно произведем монтаж и вишенка на торт – пока не сточишь протектор все проблемы с покрышкой – наши проблемы. Либо починим, либо от щедрот наших бесплатно на новую поменяем.
Просто сказка, грех не воспользоваться. Что я и сделал приобретя себе Nokian Tyres Hakkapeliitta 8.
Поездил на новых покрышках примерно пару недель, и вот выходя вечером из своего офиса обнаруживаю неприятность – колесо на ободе.
С каждым автомобилистом бывает такое. Менять колесо на запаску – долго и неудобно, проще накачать – посмотреть спускает ли оно быстро, и если нет – доехать до сервиса. Я накачал, посмотрел и поехал. Благо ехать до сервиса меньше 1 км. без пробок.
И вот тут начинаются вопросы по гарантии.
Свое колесо я проколол вероятно по дороге в офис и вот ведь не задача – как раз выпал первый снег и все любители тянуть до последнего вереницей потянулись на шиномонтаж.
Приехав на сертифицированный сервис (там где я купил покрышки) увидел я огромную очередь желающих переобуться.
Поговорив с инженером по гарантии, понял что мне никто ничего менять или ремонтировать сейчас не собирается, так как все посты заняты – люди записывались заранее и вообще ему некогда.
Немного поскандалив мне удалось получить разрешение встать в живую очередь, так как есть некий пост который производит работы без записи. Пошел его искать... не нашел.
Уточнив у мастеров где же та самая живая очередь, увидел удивленные взгляды и получил ответ – а у нас такого сейчас нет, все по записи.
В общем компания Nokian занята окучиванием новых клиентов, тех кто страждет купить покрышки здесь и сейчас, а те кто уже купил – они подождут, они потом.
Набрав на горячую линии Nokian, я получил тот же ответ “Компания гарантирует вам бесплатный ремонт или замену”, вот только маленький недочет, если на сервисе есть такая возможность.
Ведь мы привыкли к тому, что работы с колесом происходят с применением техники и специальными мастерами, а вот если они заняты… “Вам никто не отказывает в гарантии, просто нет технической возможности” и предложили подождать. Ближайшая запись на шиномонтаж оказалась буквально вот вот…. – через неделю. "А до этого момента не подвергайте свою жизнь опасности не пользуйтесь автомобилем".
Отличная гарантия – мы от нее конечно не отказываемся, но окажем ее не в удобное существующему клиенту время, а когда будет удобно компании!
Я понимаю если бы из гарантийных случаев была целая очередь, ничего подожду, но нет – просто им надо в первую очередь окучить тех, кто не отдал им еще свои деньги.
Я человек терпеливый, стал ждать вдруг появится окошко… простояв 3 часа мне удалось заехать на пост.
И вот она – самая веселая и самая вкусная часть!
Все было солидно, инженер по гарантии сверил мои документы, чеки, попросил посмотреть права и документы на машину, и пошел смотреть покрышку для приятия решения о “Гарантийности” моего случая.
Как вы уже догадываетесь – я получил НЕТ, ваш случай не гарантийный!
В магазине при продаже мне с гордостью демонстрировали покрышку установленную в самом центре зала, комментируя ее рассказом "как некий водитель проехал на ней чуть ли не пол земного шара, да вот не задача – поймал металлическую полосу. Да и вот она, торчит на 5 см из самого центра протектора. Сразу поменяли на новую, мы же обещали!"
Как не поверить в чудодейственность гарантии.
Но есть в условии гарантии маленький пункт:
Полные условия гарантии располагаются в документе, который не сразу то и найдешь, вот прямая ссылка на этот документ: https://dc602r66yb2n9.cloudfront.net/pub/web/attachments/oth...
И в пункте 2.12, который описывает почему вам откажут, подпункт “Ж:
Именно этот пункт и лишил меня возможности починить мою родную шину бесплатно.
И да – это я не ленивый, просто в документе картинки – не дай бог поисковики проиндексируют и выдадут при поиске.
И так простая логика – во время движения водитель сам того не подозревая прокалывает колесо. Так как редко колесо взрывается, или как либо сообщает о своем состоянии водителю, а сдувается тихо… спокойно... постепенно…
Водитель продолжает свое движение до тех пор, пока не почувствует что с колесом что то не так. Но он ехал все это время.
Я к своему сожалению не почувствовал и мое колесо тихо сдулось уже на стоянке офиса.
Но я же ехал, вернее передвигался себе спокойно по дороге, а колесо сдувалось – теряло свое давление и деформировалось, а раз деформировалось – значит теряло свою форму. И это отразилось на том самом внутреннем герметизирующем слое.
Нет, я ни в коем случае не снимаю с себя ответственность в том, что я невнимательный, не опытный и так далее водитель. Настоящие профессионалы по яркости поворотника смогут определить давление в шине, я к сожалению не из таких. Да и первый снег на дороге после лета сказался – машина ведет себя не так как привык летом. Не сразу на спущенное колесо подумаешь.
Возможно я уже приехал на стоянку на ободе, а возможно нет – сути это не меняет. Герметизирующий слой потерял свою девственность, а значит лишил меня гарантии.
Отличный пункт, он полностью обнуляет любую возможность воспользоваться этой “Расширенной гарантией”. Логика простая:
Прокол -> Потеря давления -> Движение по дороге ( даже 100 метров до обочины, уже оставят свои следы) -> Поврежденный герметизирующий слой -> Не гарантийный случай!
Вот еще интересный пункт:
Согласно тексту данного пункта - ремонт возможен, но только один раз?
То есть гарантия без возможности ею воспользоваться.
Все это я написал только ради одного – подумайте, а не окажетесь ли вы сами на моем месте, да еще и за свои деньги.
Лично мне обидно, что так легко повелся на красивые заявления.
P.S. А колесо я починил, но уже за отдельные деньги по прайсу. Поставил камеру, не стал заклеивать – потом новое куплю, правда уже без переплаты!
Место действия г. Ярославль, дата 30 ноября 2019г. Снег выпал вечером 29, я выехал уже утром. Отряхнул машину от сугроба, подозрительных колес не заметил, а мог бы так как долго чистил. Это для тех, кто не поверит, и попробует поймать на неточностях.