Помните, в фильме "Елки" главные герои спорят, кто все-таки круче: лыжник или сноубордист? Кому интересно, можете посмотреть картину, а я напомню о другом не менее риторическом вопросе: куда пойти, в ведомство или МФЦ? Ответ на него пришел неожиданно.
Недавно мы опубликовали репортаж Дмитрия Цыпкина «Как я сходил в МФЦ». Он вызвал настоящий ажиотаж среди наших подписчиков. Пришло много вопросов, в комментариях разгорелись нешуточные споры. Кто-то соглашался и поддерживал автора, кто-то, напротив, рассказывал о неудачном опыте посещения МФЦ. В этот же день в личные сообщения нам написала жительница Раменского Наталья.
«Добрый день! Читаю ваш репортаж и плачу: целый день провела сегодня в ведомстве N, просто придя переоформить счет за электроэнергию на свое имя… После этого я еще раз убедилась, что МФЦ – это наше спасение!» - так начала Наталья разговор.
Мне стало интересно, что же могло произойти, если девушка, не сдерживая эмоций, написала нам сразу после такого трудного дня. Далее – с ее слов. И разрешения, естественно. Ура. Отпуск. Долой будильник, заведенный на 6 утра, и дресс-код. Да здравствуют джинсы и сладкий сон. Но... дела никто не отменял, и я решила сегодня встать пораньше, чтобы заняться тем, чем надо было заняться уже давно - переоформить счета за электроэнергию и квартплату на себя.
Встав пораньше и отмотав 25 километров в одну сторону, оказалась я в заведении, где, по слухам, можно переоформить счёт за электроэнергию на свое имя. Зашла... Электронная очередь... Взяла талончик... В заведении 7 окон, работают 3, прождала всего 40 минут... И, о чудо, я наконец на приёме. Озвучиваю оператору свою проблему, на что получаю интересный ответ: «Сегодня внести изменения нельзя, все изменения вносятся после 5 числа». Это я «удачно» зашла.
Минут 10 уходит на выяснение, можно ли просто оставить заявление, а изменения внести после. Выяснили. Можно. Даю паспорт и его копию, свидетельство о собственности на квартиру и копию... Просят договор купли-продажи, предъявляю, просят копию, а у меня ее нет... Мне предлагают сходить снять копию и потом принести... Спрашиваю, возможно ли снятие копии в рамках предоставления услуги, хотя бы платно, на что девушка, мило улыбаясь, отвечает, что с удовольствием помогла бы мне, но у неё даже нет принтера. Ушла искать, где снять копию, возвращаюсь, отдаю. Выясняется, что в квартире стоит старый счётчик и его надо заменить, мне тут же распечатывают квитанцию на «несуществующем» принтере и предлагают оплатить её в банке. Оплатила, выдохнула, данные заменят, счётчик поменяют, всего-то пара часов времени, сейчас опять 25 километров, и я дома!
Но черт дернул меня заехать по дороге в УК и заодно переоформить квитанцию на оплату «коммуналки». Даю оригиналы всех документов, не подходит, нужны копии... Копий больше нет. «Когда сделаете копии, приходите». И это при том, что все сидят перед рабочими местами, оборудованными компьютерами и принтерами... По дороге домой взгрустнула, вспомнила, как 15 лет назад, помогая оформить родителям дом, три ночи отмечалась в каких-то списках просто для того, чтобы попасть на приём в Росреестр.
К чему я это все написала, спросите вы? Наверно, для того, чтобы люди научились ценить то хорошее, что зарождается... Да, я сейчас говорю о МФЦ, где я сама пусть не частый гость, но, если мне необходимо получить услугу, я иду именно туда. Я замечаю, как стараются специалисты и администраторы, они помогают разобраться, и это не пустые слова.
Но ещё, к сожалению, я вижу очень много негатива со стороны людей, который зачастую никакого отношения к работе сотрудников не имеет. И мне очень хочется обратиться к таким же жителям, как и я: собираясь ругаться на весь мир, вспомните, как было раньше, а в некоторых организациях и сейчас... Лучше? Сомневаюсь. Просто нужно всегда и везде брать с собой улыбку и хорошее настроение, и тогда все будет хорошо!
Взято из официального аккаунта МФЦ Подмосковья https://vk.com/mfcmo