Доброго времени суток, дорогой читатель. Я бы скорее всего и не вспомнил об этом "Мини-блоге", если бы один человечек не попросил меня продолжить. Впрочем, я был и не против.

В общем и целом, прошел практически год. За это время я уже поднабрался опыта «В поле», завел несколько хороших друзей и напарников на работе и ровно столько же неприятелей, если так можно выразиться. Даже военный биллет получил – без шуток. Перечитывая старые свои записи ко мне пришло некоторое осознание, и я бы хотел смешать этот пост не только с спецификой и работой со стороны диспетчера, но и непосредственно фельдшера выездной бригады. Сейчас хочу не высмеивать дураков, а описать некоторые проблемы и высказать несколько предупреждений людям. В общем, ближе к делу

Есть одна важная деталь, о которой многие забывают, и о которой я хотел бы рассказать. У некоторых людей бывают аллергии на различные препараты и, как это не страшно, на препараты, которые находятся в аптечке скорой помощи. А знаете, что самое хреновое в данной ситуации? Правильно, аналогов лекарственных веществ в аптечке практически не имеется. Почему практически? Потому как их не везде и не всегда закупают, да и множество всего и не должно быть в аптечке, которую мы с собой таскаем. Сами складываем иногда, только т-с-с-с, это все-таки маленькая тайна. Не хочу вдаваться в подробности, ведь я, признаюсь, слабо разбираюсь в фарме и лишь знаю свой сундук (ну и некоторые другие, конечно же), но я не раз видел каменное лицо фельдшера, который после получения информации об аллергии у пациента несколько десятков секунд стоял и обдумывал все варианты развития события и план первой помощи в данных обстоятельствах. Посему прошу вас, если вы знаете о том, что у вас аллергия, сразу говорите об этом диспетчеру и попросите его записать это в карту вызова, так будет проще и вам, и нам. И еще, маленький совет каждому – заведите собственную аптечку с учетом специфики вашего организма. Она вам пригодится когда-нибудь, будьте уверены.

Продолжая тему, я бы хотел вас предупредить об одном препарате, что тесно влился в жизнь множества людей «кому-за-сорок». Нитроглицерин. Данный препарат назначают тем людям, что страдают от стенокардии. Он, говоря русским языком, убирает эту отвратительную давящую боль в груди (не путать, с остеохондрозом. Тоже кстати, расскажу вам о нем). Однако, ни в коем случае нельзя им злоупотреблять, а уж тем более людям, которым не поставлен данный диагноз. Все очень просто – нитроглицерин может уронить давление в ноль. А там уже реанимируйте сами, на месте, если решили кому-то по доброте душевной его вручить из принципа «ну мне же помогает, значит и тебе поможет». Человека таким образом, возможно, убьете. Вспомнил даже забавный момент с моей рабочей практики.

Вызов поступил около полудня. Обыкновенное высокое давление в дальнем районе города. Выехали и без проблем доехали. Заходим в квартиру и оказываемся в эдаком «бомжатнике» класса люкс – бомжатник, но хоть не спотыкаешься об мусор. В комнате с тремя кроватями и занавесками на окнах, лежит бабка как раз на одной из кроватей. Той, что слева у входа. Рядом с ней тумбочка с кучей таблеток. Думаю, говорить, о чистоте помещения, пола и отсутствия простыни поверх матраса и прочего не стоит, сами додумаете. В общем, приветствие, измерение АД и в ходе сбора анамнеза задаем стандартный вопрос «Зачем вызвали?». Отвечает она, что давление большое. По показателям 170/90. Спрашиваем, чем пытались сбить давление. Ответ – Нитроглицерин. Сколько таблеток? Шесть – звучит ответ.

Наверняка у вас были такие моменты на работе, при общении с друзьями или в любых других ситуациях, когда вы с напарником/знакомым/другом резко поворачиваетесь друг к другу, несколько секунд, без слов, смотрите друг на друга и не сговариваясь начинаете предпринимать какие-либо действия. Как вы могли вы догадаться, так и было между мной и фельдшером и мысли наши были одинаковы, будьте уверены. Что-то в стиле: «ШЕСТЬ? Она же сейчас может сдохнуть. Но вроде живая. Хотя че-то с ней не то…, наверное. Вывезем-ка ее в больницу, ну ее нахрен…». Проверили, действительно ли это был нитроглицерин и довезли до больницы, от греха подальше. Врач в приемном услышав про шесть таблеток тоже взбодрился, переспросил и сразу принял ее. Тоже, видимо, от греха подальше.

Еще хочу рассказать вам об одном заболевании – остеохондроз. Зачастую проявляется как боль в груди, которая усиливается при глубоком вдохе, смены положения тела и особенно при повороте головы набок. Хотя, проявлений куча у него на самом деле. Просто знайте – где-то защемил нерв в позвоночнике, или же «простудил» в простонародье. Это пока все, что вам нужно знать, не вдаваясь в подробности. Как вы можете догадаться, многие люди путают проявления остеохондроза с … инфарктом. Типичная жалоба «Болит сердце». Вызов, кстати, это экстренный. Диспетчер иногда может не получить ответы на вопросы, которые сам задает с целью выяснения предположительного диагноза, так что приходится ставить этот вызов первоочередным. Открою секрет – сердце нельзя нащупать. Так что если вы трогаете свою грудь и ощущаете после этого боль, то это не сердце в 99%. Будьте уверены. Даже был у меня момент такой на работе, что за день нам дали около 13 «Боли в сердце» и ни одного инфаркта, только одна стенокардия и все. Зато паники было столько, что вспоминать тошно.

«-…Так это не инфаркт?

- А вы что, хотите инфаркт?...» (с) Фельдшер, мой любимый напарник на работе.

Перед завершением я хотел бы попросить вас об одной вещи. Купальный сезон в самом разгаре и прошлым летом я принял кучу вызовов от спасателей, а также просто дежурных врачей на местах отдыха. Я не буду говорить о том, чтобы не заплывали за буйки и т.д и т.п – уверены в себе и своих силах – плывите, но, если вы прыгаете в воду с пирса, помните мой совет. Перед прыжком в воду, особенно «рыбкой» проверьте глубину дна. Я живу в городе, что весь окружен водой и с раннего детства пользуюсь этим нехитрым советом. Прыгайте хоть с метра-двух-трех-десяти (если знаете, как правильно входить в воду), но вы должны быть уверены на все 100%, что глубина позволит вам это сделать. И головой лучше не прыгайте с больших высот. Лучше по неосторожности отбить себе ноги, чем голову. Пишу это из личного опыта.

И в тему скорой помощи, помните: вас будет гораздо труднее вытащить из воды и оказать нормальную адекватную помощь, а время играет главную роль в спасении вашей жизни. Помните об этом.

В общем, таким образом я и хочу закончить истории про диспетчерскую. Виной тому человеческая забывчивость и я ей поддался, забыв о некоторых нюансах вызова скорой и непосредственно специфики работы за телефоном. Сейчас у меня намного больше рассказов про работу непосредственно в «поле», а захламлять пикабу очередными «Случай на вызове» я не очень хочу. По крайней мере, не под таким названием поста. Если буду писать дальше, обязательно расскажу вам о некоторых веселых и поучительных историй, различием между диспетчерской и колесной работой, о том, как ведут себя люди по телефону с диспетчером и уже непосредственно с приехавшими на вызов медиками.

В общем, спасибо большое за внимание. Я очень ценю вас, дорогие читатели и особенно моих любимых 17 подписчиков. Всех благ.

Да-да, непрошеный совет.

Работаю в ЖКХ, хочу поделиться секретом - как быстрее решить практические проблемы в случае аварии)

Сейчас в центральном регионе переходят (а много где уже перешли) на систему Единого Колл Центра (когда происходит какая-то беда с ЖКХ и вы звоните по телефону своей диспетчерской, и попадаете на девочку, которая вообще ни сном ни духом про работу аварийных служб, и только может деревянным голосом принимать заявки).

Кстати, не такая уж безнадежная система - последние пол года ее постоянно доводят до ума напильником, кидают обновленные версии, и меняют рабочий процесс, что бы заявки доходили до сотрудников быстро и в адекватном состоянии. Мы (те самые сотрудники ЖКХ) искренне веруем, что однажды эта система даже станет адекватной))

Любые (в том числе полученные через колл центр) заявки приходят на диспетчерскую, к диспетчеру, которая передает их дальше, исполнителям. Т. е. первым влияющим на устранение неисправности (и необходимым) звеном является именно эта дама.

Два других способа связи с диспетчером - придти лично, и наключиться с переговорного устройства в подъезде.

И вот тут, наблюдая за работой диспетчеров, я раз за разом вижу изначально ошибочное поведение жителей. Они начинают хамить, утверждать что "вы обязаны", и "да я вас".

Нет, я сейчас не буду говорить о том, что "хамить плохо", фишка не в этом.

С переходом на тендерную систему все контракты на оказание услуг заключаются на все более экономных (а значит менее выгодных для жителей) условиях.

Нормативы когда "обязаны починить вставший лифт" или "прекратить залитие" становятся все более и более жуткими с каждым годом.

Не работают все лифты в подъезде сутки? Норма. по контракту. Официально. Диспетчера бьются головой о стол, но... - норма жеж!
Просидеть в лифте 40 минут вообще фигня (тоже норма), а в этом году чуть было не установили норму на застревание в три (мать их!) часа. Обошлось, слава богу.

Так вот. Диспетчера чаще всего очень четко понимают, что все эти нормы - полнейшая фигня, созданная для отмывания денег. И чаще всего честно стараются помочь (на фоне наблюдения за овер 30 диспетчерами).

Но как только житель (да, понимаю, что страшно оказаться запертым в лифте, и что от страха начинается агрессия) строит общение с позиции "да я вас! да вы должны вот прям щаз!", то... вот тут диспетчер (ибо это как правило обычная тетушка предпенсионного возраста, у которых этих застреваний в лифте по 10 штук в день), может резко вспомнить что по нормативу "положено в течение трех часов".

И будет такой житель беситься три часа без помощи.
Это у них, у диспетчеров, даже не злорадство и не месть - просто своего рода обида что ли. На хамство.

Зато сколько раз наблюдала - когда жители даже в аварийной ситуации обращаются вежливо и мило, у диспетчера включается человеческое сочувствие. И они сами звонят монтажникам со словами "Вась! У меня тут житель мается, помоги человеку, а? Выручи!".
И ведь выручают. И ведь едут раньше, и стараются помочь.

Проще говоря - магия подката к пенсионным тетушкам реально работает лучше любой системы и нормативов. Хотите быстро и качественно - будьте добры с диспетчером, это помогает.

Всем привет. Недавно выпустился из медицинского колледжа и, не особо задумываясь, подал документы на скорую помощь. Еще во время практики мне понравилась данная работа за счет ее "реактивности" и постоянного движения. А так же зарплата на 1-2к была выше чем у других вариантов, но суть не в этом. Документы приняли, отправили в диспетчерскую на пару месяцев и пройдя стажировку приступил к работе.

Самое главное, что хотелось бы выделить - люди, что обращаются за помощью. "Нормальные люди не звонят на скорую" (с) Старший врач одной из смен.

На самом деле несколько противоречивое, но все таки верное утверждение. Я не говорю о том, что попавшие в ДТП, или выпавшие из окон люди от нечего делать звонят, но подавляющее число неграмотных людей просто поражает. Меня воспитывали в семье учителей и звонок в скорую для меня всегда ассоциировалось с чем-то чрезвычайным, чем-то невероятно экстренным и страшным. Я бы никогда в жизни не подумал о том, чтобы вызвать Экстренную медицинскую помощь на, к примеру, высокую температуру, давление, травмы и т.д. Либо ты без сознания, либо ты можешь дойти до аптеки/больницы и получить лекарства/помощь - так всегда я мыслил. Однако теперь ... В общем, к сути.

Хочу вскользь упомянуть бабушек, переходя на их примере к более важным вещам. Итак - бабушки. Организаторы великого "Культа тонометра". Собираются вместе на этаже, меряют друг другу давление и у кого выше - тому и вызывают скорую. Может даже в ладоши хлопают от радости, я не знаю. Такое впечатление, что для них это как статистика персонажа. Ачивку какую-нибудь набивают, черт его знает. Самое интересное это когда звонят родственники этих самых бабуль. Да и не только. Вообще, родственники в 90% случаев это тотальный вынос мозга и жесть (по другому не назвать).

Хочу оговориться, на скорой не существует понятий "Ветеран войны, труда, дитя войны, почетный донор, правая рука Путина и т.д" есть только Неотложная и Скорая (экстренная) помощь. Все, больше ничего. Остальное на совесть старшего диспетчера.

Высокое давление - неотложна помощь. Выпал из окна - Скорая помощь. Высокая температура - неотложка и т.д. Как можно понять, СП по приоритету идет куда выше, чем НП (НП до 2 часов, хотя в случае задержек может быть и больше). Цирк начинается часов в шесть. Двадцать бригад обслуживают ВЕСЬ город + поселки/села + туристические стоянки + туристов наплывших в город + СТ (отдельная тема).

Соответственно бабка с давлением 170 будет ждать как 2, так и 3-4 часа (что бывает нечасто, но все же). Из-за чего происходит следующее: Дают за 7 минут 5 заявок - 3 НП и 2 СП. Соответственно, СП идет выше и вызова по НП падают ниже по очереди. Проходит еще 20 минут и картина та же. Таким образом, образуется не хилая очередь по СП, а куча НП так и остается висеть где-то внизу. И вот тут начинается та самая жесть. Помимо звонков на вызов бригады происходят еще звонки в стиле "дай совета", "Где можно откапать алкоголика?", "дайте номер полиции (ну тут я вообще бьюсь головой об стол)", а так же мои любимые "Скорая? Да какая вы скорая, мы тут ждем уже 30 минут ...; ВЫ ВООБЩЕ СОВЕСТЬ ИМЕЕТЕ УРОДЫ?!" и т.д. Последнее особенно задевает. Людям абсолютно плевать на то, что в городе кто-то умирает от кровотечения на перекрестке в ДТП, что ребенок пяти месяцев сгорает в собственном теле с температурой 40 и другие тяжелые вызова. Всем плевать. Главное, чтобы скорая приехала и сбила им давление 160, а то в свои 72 года бабушка забыла, что у нее скачет давление и она стоит на учете где-только-можно-в-городе и у нее есть лекарства на ВСЕ случаи жизни. А теперь подумайте как 3 диспетчера работают в таких условиях, когда телефон просто не прекращает звонить на протяжении нескольких часов, где каждый второй звонок это поливания дер*ма на твою голову, постоянные угрозы и унижения. Я, к примеру, во время студенческой жизни подрабатывал в колл-центре такси и столько негатива ни разу не получал. Хотя и не жалуюсь. Просто в перерывах от звонков матерюсь и не унывая беру трубку, раз в час выбегая покурить и перевести дыхание.

Я бы не упоминал избитую временем тему бабушек, если бы не то, что они занимают очередь. А в некоторых случаях минута промедления может стоить жизни. Бывает, что некоторые бригады спустя 6 часов (в соответствии с трудовым договором и законом) приезжают пообедать, но нередко им не позволяют даже поднести ложку ко рту - появляется экстренный вызов и бригада должна срочно выдвигаться. Таким образом, все бригады заняты постоянно. К чему я это? А к тому, что когда 20 из 20 бригад занято, то поехать на вызов просто некому - все обслуживают тех же бабок с "болью в сердце" (считается СП вызовом), у которых оно болит на протяжении 10 лет из-за дня в день, в то время как действительно нуждающийся человек умирает на улице в луже собственной крови от ножевого ранения. Это поистине грустно, когда желание внимания стоит выше, чем жизнь человека.

Я бы мог продолжать, ибо тем для разговора неисчерпаемое количество, не говоря уже о веселых моментов практики, но думаю я уже достаточно написал для первого поста по данной теме. Спасибо всем, кто дочитал.

В одном из прошлых постов рассказала о том, какие неадекватные бывают клиенты такси. Но есть и немало позитивных людей, диалоги с которыми запоминаются и становятся своеобразными анекдотами среди своих. Несколько примеров приведу здесь)) Сразу скажу, что номера, марки и цвет машин взяты из головы рандомно, имена ненастоящие.

Мужчина, лет 30-35 по голосу. Заказ принимала напарница.

- Заказ принят, ожидайте сообщения с номером автомобиля.

- Мария, у вас такой приятный голос!

- Спасибо. Машинка выехала, красная Пежо 614, будет через пять минут.

- Нет, девушка, правда!! Такой приятный голос, у вас, наверное, и грудь большая!

- о_О да не жалуюсь...

Первый или второй месяц работы, простыла, голос ещё не восстановился, смену пропускать не хочется, выхожу как есть. По итогу получаю первый комплимент от клиента.

"Девушка, у вас такой сексуальный голос! Я теперь только на вашем такси ездить буду!!!"

Заказывает компания парней, машина на несколько адресов, стоимость поездки озвучила, согласны.

- Заказ принят, ожидайте сообщения с номером автомобиля. Всего д....

- Ксения, подождите!!!

- Слушаю вас.

- Ксения, выходите за меня замуж!!

- о_О Извините, я уже....

- Эх... тогда и машинку не надо.. отмените, пожалуйста.

Постоянный клиент, вежливый мужчина, по голосу около 40 лет.

- К вам выехал автомобиль, синяя Ауди 282, через пять-шесть минут будет на месте.

- Ксения, а вы замужем?

- Да.

- П#здец... что ж такое, а... ладно, жду вашу Ауди.

- Всего доброго!

P.S. каждый диспетчер у нас "замужем", "женат", "с детьми", "спасибо, не хожу в кафе" и "всего доброго" :)

И вам всего доброго, пикабушники)))

Читаю тут рассказы врачей и про врачей, ну и захотелось и свою лепту внести...

Здравоохранение у нас скажем... И пациенты дураки встречаются и врачи хапуги... Про это уже много сказано и написано, а про диспетчерскую работу не так много.  

Почему бригады долго едут, это, на мой взгляд, понятно: нехватка кадров, разваливающиеся машины, пробки и дураки на дорогах, да и сами дороги. А почему дозвониться-то нереально?

История 2х летней давности. 

Была я тогда глубоко беременна. То есть вот уже рожать. В роддоме была с первыми схватками, которые ложными оказались. Ну мне и объяснили, когда к ним приезжать надо, чтоб время свое и чужое зря не тратить.

Прошла неделя. Начались у меня схватки часов в 11 вечера. Интервал - 6 минут. В родовые не укладывается. Всю ночь с ними промаялась. И утро. Не сокращается. Ладно, думаю, все равно уже на подходе, надо за водичкой до магазина сходить, благо надо только двор пересечь. Ну оделась и пошла. Гололед страшный. Иду тихонечко и уже на пороге магазина понимаю, что все. Скорую пора вызывать, потому как прихватывать начало сильно и оооочень уж часто. Водичку все-таки купила и поползла домой. 

А теперь сама проблема: стационарного телефона нет. Загуглила, как с моего мобильного оператора на скорую звонить и приступила... В течение 10 минут было занято. Потом длинные гудки. Трубку не взяли, вызов в никуда. Потом опять занято.

Тут я вспомнила про 112, они ж типа наших 911, можно позвонить и они бригаду вышлют!

КУЙ. До них я дозванивалась минут 15. В итоге  спросили, город, чего мне надо и... Велели звонить 03! В моем случае 903. Еще 20 минут ушло на дозвониться. 

Бригада приехала через 40 минут после звонка. Пока осмотрели, заполнили бумаги, проверили документы еще 10 минут. Пока доехали еще 20. Благо роддом рядом.

В итоге с момента первого звонка до доставки в роддом прошло около 2х часов. 

Нареканий к бригаде никаких. Приехали, все сделали, помогли одеться и обуться, сумку до машины донесли, залезть-вылезти помогли, в общем, одни благодарности.

Но диспетчерская служба убила. Час был потрачен только на вызов. Знала бы тогда, что своим ходом можно...