Грустная история о том, как меня развели минимум на 6 т.р. и совершенно бесплатно обложили матом.
Возникла у меня необходимость купить бытовую технику в дачный дом. Новую покупать не стал – достаточно дорого получается. Решил, что б/у в хорошем состоянии - в самый раз. Нашел все на известном сайте за приемлемые деньги. Съездил, посмотрел, договорился. И обратился для перевозки в уже известную для меня компанию «Грузовичкоф». Ранее обращался пару раз к ним для аренды машины с водителем без грузчиков на 1 час (задача состояла в том, что водителю нужно было приехать в указанное время, открыть кузов машины и закрыть после погрузки, на месте назначения снова открыть и закрыть после выгрузки). Не подводили! Но сейчас, изучив рынок, понимаю, что и эта услуга у них достаточно дорогая.
Итак: вызвал я машину на 8.00 утра в воскресенье 10 ноября. Заказ был сделан по телефону через оператора накануне вечером. Сообщил точные адреса, уточнил стоимость. Нужно было заказать одного грузчика плюс помощь в погрузке/разгрузке водителя. Также сообщил, что готов полностью участвовать и помогать в процессе работ. Для упаковки перевозимых вещей заказал у компании упаковочный материал (пузырьковая пленка и скотч). Оператор также сообщил, что при моей стоимости заказа полагается скидка в сумме 1000 р.(типа акция). Заказ приняли и обозначили точную стоимость (8040 руб.). В эту сумму входят: упаковочный материал (воздушно пузырьковая пленка 15 м.), поездки по Москве (забрать 4 предмета (бытовая техника) по трем адресам), поездка за МКАД (50 км.) и выгрузка на месте. На поездки по Москве + выгрузка на месте дается 3 часа. Время за МКАД не учитывается. Уточнил также, что услуги по упаковке предметов и ответственность за их сохранность лежит на них.
Утром по приезду на первый адрес узнаю, что отдельного грузчика нет. Единственный грузчиком является сам водитель… А вторым грузчиком, соответственно, предполагался я. Вместе с этим узнаю, что и никакой упаковки у водителя нет, хотя она была заказана. От упаковки пока отказываюсь (на всякий случай взял свою стрейч пленку, которая впоследствии очень пригодилась), но говорю, что воздушно-пузырьковая пленка, которую я заказывал, все-таки будет нужна. Также, немного подумав и сообщив о своих сомнениях водителю (смогу ли я поднять тяжелые вещи), все же решаю попробовать. Это было моей основной ошибкой! Нужно было слать сразу лесом! Через некоторое время понимаю, что вдвоем мы не справимся – вещи тяжелые (два больших кинескопных телевизора весом по 70 кг., стиральная машинка, двухметровый холодильник). Сообщаю об этом водителю и хочу отменить заказ, на что он просит его не отменять и заявляет, что без проблем найдет грузчика в самое ближайшее время с компенсацией потерянного времени. Водитель уехал искать грузчика, а я тем временем позвонил в сервисную службу и объяснил ситуацию (время 9.40). Там предлагают единственный вариант – отменить первый заказ с компенсацией ошибочного вызова и оформить новый с новыми водителем и грузчиком с перерасчетом стоимости. На мой вопрос «почему нет грузчика» реально отморозились и сказали, что был заказан один грузчик, а водитель и является грузчиком. О том, что я заказывал отдельного грузчика, плюс помощь водителя даже и слышать не хотели. Впоследствии, я прослушал телефонный разговор с оператором (у меня в телефоне записываются все разговоры) где ясно и понятно было обозначено: отдельный грузчик, помощь водителя и моя посильная помощь. Компенсировать «ошибочный» вызов мне не хотелось (конечно, нужно было отменить и ничего не компенсировать, хотя бы сославшись на отсутствие упаковочного материала). Поэтому оставляю наши устные договоренности с водителем в силе. Через минут 40 появляется водитель и грузчик – узбек, которого водитель, по всей видимости, нашел прямо на улице (пообщавшись с ним, узнал, что они с водителем незнакомы, он работает в кафе в ночную смену и собирался идти домой спать).
В 10 часов наконец то забрали телевизор с первого адреса и поехали на второй. Водитель ехал достаточно медленно (сильно медленнее скорости потока машин). Решает, не спрашивая меня «по пути» заехать в Ашан за пузырьковой пленкой (хотел еще наварить на разнице в цене). Тратим на эту поездку около получаса. Пленки в магазине не оказалось – купил стрейч пленку и скотч. Сообщаю ему, что стрейч пленка у меня своя и отказываюсь от его упаковки. Звоню оператору, объясняю ситуацию. Согласны сделать перерасчет на 900 руб., хотя при оформлении заказа пленка стоила 1300 р. Скандалить и выяснять правду не было времени. Да и никаких доказательств предъявить не мог (разве, что прослушать телефонный разговор ). Соглашаюсь хотя бы на такой перерасчет.
На втором адресе забрали еще один телевизор – тут получилось все достаточно быстро. В процессе перевозки немного поцарапали ножки телевизора (не обернули пленкой).
На третий адрес мы приехали в 11.40. Там пришлось подождать – человек, который должен был встречать, отъехал по своим делам (договаривались с ним до 11 ч.). Ждать его пришлось минут 20. По этому адресу нужно было забрать холодильник и стиральную машину. Между тем, водитель мне сообщает о том, что пошел дополнительный час. На мои возражения о том, что не менее 1,5 часов мы потеряли, пока он искал грузчика, плюс поездка в Ашан, заявляет, что ничего компенсировать не будет. Начинается отборный мат в мою сторону и угрозы забрать перевозимые вещи себе, если буду требовать перерасчета времени. Звоню оператору, объясняю ситуацию. Перерасчет делать отказываются! Никакие возражения не принимаются. Решаю перезвонить позднее в дороге, т.к. подобные разговоры отнимают очень много времени. Водитель и грузчик выносят холодильник и стиральную машину. Пленкой ничего не оборачивают. В процессе выгрузки и погрузки царапают боковину холодильника об лифт, и делают вмятину на дверце морозильной камеры. Едем в дачный дом. По дороге звоню оператору и настойчиво требую исключить из общего времени время на ожидание грузчика и поездку в Ашан. Кое-как с боем удается исключить из общего времени 1 час. Исключить два часа работы грузчика-узбека с улицы (пришел на два часа позднее (около 10 ч.)) категорически отказались (считается, что он работал, как и водитель с 8 утра), сославшись на то, что и так сделали скидку по акции и пересчитали 1 час. Приезжаем, на месте все выгружают. Тут вроде все обошлось, за исключением того, что при выгрузке холодильник положили на бок, чего не рекомендуют делать производители. Работоспособность пока не проверял.
Итог: 4,5 часа по Москве чистого времени, плюс 1,5 часа потерянного времени на поиск грузчика и поездку в Ашан, плюс поездка за МКАД (50 км.) обошлась в 14950 руб. Считаю, что это ОЧЕНЬ ДОРОГО при крайне отвратительном качестве обслуживания!
Средние ставки по Москве: аренда газели с водителем – 500 руб в час, грузчик -250 руб. в час. Поездка за МКАД – не более 40 р./км. в одну сторону.
Получается: 7х500=3500 – аренда Газели (два часа посчитал на дорогу за МКАД), 2000 (доплата за поездку за МКАД), 7х500=3500 – работа грузчиков.
Всего 9000 руб. Разница: 5950 руб!!!
Вот такой вот сервис у нас есть на «высшем» уровне! "Грузовичкоф" называется.
Делайте выводы, потенциальные клиенты!