Что вертится у вас в голове, когда вы слышите «Почта России»? Уверен, что плохой сервис. Возможно, так и есть. Возможно, не везде. У меня был опыт с множеством отделений, расскажу свою историю.
Начать стоит с того, что мне потребовалось зарегистрироваться на сайте госуслуг, а уведомление о том, что всё проверено и вы - это действительно вы, выглядит так:
Регистрируюсь на сайте, жду письмо, ломаю ногу. Учитывая, что я работаю из дома — это не важно, но чтобы вы понимали, из дома я в этот месяц не выходил от слова совсем.
Через некоторое время добираюсь до почтового ящика и вижу там уведомление о том, что мне пришло письмо первого класса. Ещё через пару недель, не получив второго уведомления (это важно), я звоню на горячую линию, задать всего пару вопросов (в - вопрос, о - ответ оператора).
В.: Если я закажу отправление первого класса, как оно будет доставлено?
О.: Оно будет доставлено лично в руки адресату. Если при первом визите адресата не будет на месте, будет оставлено уведомление. Если адресат не явится в течении 5 дней, будет оставлено второе уведомление.
Я диктую номер своего отправления (из уведомления, которое я, наконец-то получил) и, спросил, где оно находится. Узнав, что что оно уже в отделении, я описываю ситуацию, на что получаю простой ответ.
О: Если желаете, вы можете оставить претензию на сайте pochta.ru или зарегистрировать у меня по телефону.
Разумеется, я зарегистрировал, терять нечего. Потом добираюсь до отделения, получаю письмо и забываю про ситуацию. Совсем. А дальше, где-то еще недели через 2 происходит следующее:
Вначале мне на мобильный поступил звонок с московского номера, где женщина представившись сотрудником службы чего-то там Почты России спросила оставлял ли я претензию, попросила описать ситуацию подробнее. Потом пообещала, что взыскание получит почтальон, начальник ОПС и всё городское отделение. Сильно извинялась за «неквалифицированных сотрудников» и просила «простить засранцев». Претензий я не имел уже тогда.
И вот сегодня, дня через четыре после того звонка, мне позвонили в домофон, представившись «Почтой России», потом на этаж поднялась почтальон, с которой мы мило побеседовали. Плюс меня попросили написать на бумажке «записульку», что я (такой-то такой-то) претензий к ОПС не имею. Оказалось, что обычно, если кому-то нужно доставить письмо в руки, в ОПС звонят (откуда бы мне знать — только переехал), поэтому просила делать именно так. Потому что а) количество домов увеличилось, б) зарплата не растёт, в) население стареет, поэтому увеличивается количество писем через Почту России. И вообще, она ожидала увидеть старика, а тут «молодой лось». Правда, узнав, что нога действительно была сломана, сказала, что тоже бы пошла на принцип.
А теперь вопрос, товарищи пикабушники! Скажите, требует ли работодатель от вас выполнения нормативов, норм и планов? Платят ли вам зарплату, которую можно было бы увеличить? Почему мы должны выполнять это сами, спуская на тормозах усталость и нежелание работать других?
В России увы, не сложилось конкуренции, аналогичной FedEx, DHL и UPS, которые готовы рвать глотки друг другу за клиента. Да, стоит такая доставка дорого, а Почта России — относительно нет. Но именно потому что Почта дешевая они занимаются ерундой типа интернет-магазинов и кредитов в Почта Банке. А основную задачу не выполняют. Так почему мы должны мириться с этим?
Есть сайт, есть «горячая» линия, если кто-то не выполняет свою работу, пусть ищет работу другую. На любую вакансию всегда найдётся человек, который будет её выполнять, иначе бы не существовало, ни дворников, ни ассенизаторов, ни операторов колл-центра.
Вы будете улучшать работу Почты России?