Доброго времени суток товарищи пикабушники! Прошу поднять в топ, коммент для минуса прилагается. Пока свежи эмоции решил вылить всё своё негодование на отношение к клиентам к горнолыжном комплексе Свияжские Холмы (г.Казань). Хочу чтобы побольше Казанцев и прилегающих регионов узнали об отношении к клиентам.
Думаю все местные понимают истинный уровень охере**вания этого горнолыжного комплекса в плане ценовой политики. Они(цены) крайне неадекватные относительно других ГЛЦ.
Ближе к делу. У данного ГЛЦ действует акция «Вечернее катание». После 17:00 за 900 рублей вы получаете 2 часа проката и 2 часа пользования подъемниками. Либо за 500 рублей можете воспользоваться подъемниками без проката.
Так вот выбрался я на данный курорт в воскресенье. Решил воспользоваться акцией и не брать прокат в городе за 500 рублей, а на месте получить подъемы и прокат за 900, о чем я очень пожалею в дальнейшем.
Приехал на базу в 17:00. Иду в пункт проката. Ужасаюсь от очереди, но деваться некуда, встаем в очередь в одно из 8 окошек выдачи. Обслуживание крайне медлительное и не отработана техника выдачи снаряжения без лишних телодвижений. С горем пополам в 18:05 получаю снаряжение и иду на склоны. Во время выдачи товарищ сноубордист просил настроить угол крепления на сноуборде, а операторы выдачи с трудом понимали что им надо сделать.. Мне выдали нормальный размер ботинка с 3 раза, хотя изначально сразу сказал мне нужен 42 (давали то 44, то 41).
Вышли на склон и сразу разочарование снаряжение убогое, борд не скользит, лыжи не едут. Но ладно, уж привыкнем. Сделали первый спуск и решил коньковым ходом пройти на лыжах до турникетов. И смотрю лыжа отстегнулась одна. С трудом крепление защелкнулось обратно. Поехал дальше наверх. При очередном спуске лыжа отстегнулась прямо на ходу на приличной скорости. Отряхнувшись от снега решил проверить вторую лыжу и ударив слегка по земле плоскостью лыжи, она тоже отстегнулась. «Замечательно» подумал я и поехал в пункт проката менять это чудо. Приехал, показал сотрудникам, те убедились и поменяли на другие лыжи, настроили их и пошел дальше кататься. Ладно, потерял минут 5-10 своих драгоценных минут, но поехал катать дальше с превеликим удовольствием.
Время 19:40. По громкой связи объявляют что ГЛЦ закрывается через 20 минут. Я скатываюсь с синей горки и уже направляюсь обратно на выход. Время 19:45 я поднимаюсь наверх к пункту проката. Время 19:50 я в пункте проката. Там уже царит суета, все сдают снаряжение, очереди, а работники уже приглушили свет, оделись и уходят домой. До 19:58 я не успеваю отстоять очередь на возврат оборудования и не могу получить паспорт обратно. Пункт проката закрывают и собираются уходить домой. У меня знатно пригорает. Мне говорят что надо было сдавать раньше, якобы всем говорили в 19:45 уже быть на месте( к слову лично мне никто не говорил, а других я стараюсь не подслушивать никогда, документально не сказано что надо вернуть в 19:45.)
Начался бой за документы, нам говорят приходить на следующий день, платить неустойку и забирать документы, а если бы мы были из другого города. Да и удержание паспорта в качестве залога вообще незаконно. Удалось уговорить девушку администратора в 20:10 вернуть документы нам. Все заняло не больше 15 секунд времени.
Отсюда возникают следующие вопросы и предложения:
1) Сделайте время работы проката на 30 минут больше, чтобы все успели сдать снаряжение иуйти довольными
2) Не продавайте акцию тогда уже после 17:45. Ибо времени не хватит.
3) Я и так потерял время по их вине на выдаче, возврате, замене лыж. Вышло чистого катания 1 час времени.
4) Снаряжение ужасного качества. Лучше брать в городском прокате и ехать туда уже готовым. Быстрее выдача, качественнее настройка и нет проблем с возвратом. Да в выходные обойдётся на 100 рублей дороже, но это сущие копейки за спокойствие.