Довелось на днях очередной раз воспользоваться услугами РЖД (ФПК). Обычно я люблю поездом прокатиться на дальние расстояния, и как правило от поездок остаются довольно положительные впечатления, но именно в этот день что-то пошло не так.
Маршрут Москва - Воронеж, но поезд достался проходящий (Санкт-Петербург - Кисловодск). На перроне проводник тщательно сверяла мои документы с данными билета, параллельно прощаясь с выходящими пассажирами и принося им извинения за доставленные неудобства. На мой уточняющий вопрос, что именно в поезде пошло не так, проводник устало ответила - "У нас в вагоне нет воды, санузлы не работают, но вы не переживайте, сейчас вот как раз все починят". Настроение слегка испортилось, но, учитывая позднее время и дикое желание лечь спать, подумал что пока можно и потерпеть, как-нибудь обойдусь. Но тут я зашёл в вагон. Там было довольно жарко, и стоило только вдохнуть воздух, как обоняние буквально взорвало запахом общественного сортира вперемешку со сногсшибательными флюидами несвежих носков.
Значит неполадки не только с водой, но и с вентиляцией, совсем весело будет ехать - устало промелькнуло в голове.
Настроение испортилось ещё сильнее. Мой мозг отчаянно сопротивлялся нахождению в этом антисанитарном вагоне, причем сопротивлялся настолько сильно что включил какие-то защитные реакции организма и желание спать как рукой сняло. Удивительно, но вся эта ситуация в вагоне почему-то никого больше не напрягала, по крайней мере не было слышно никаких возмущений, и многие из пассажиров уже легли спать.
Подошёл к проводнику, задал вопросы на тему всей этой ситуации. Она устало ответила, что все необходимые заявки сделала, но пока что-то ничего не починили, но конечно же вот-вот починят, а от нее уже ничего не зависит, они вообще так С УТРА едут и ничего, колеса же катятся по рельсам, что ещё надо.
Меня же это все принципиально не устраивало, инстинкт самосохранения стремился как-то пережить эту ночь с минимальными последствиями для организма. Поэтому пришлось уже пригласить начальника поезда с целью составить претензию по сложившейся ситуации. Проводник очень не хотела его беспокоить, но всё-таки пришлось. Он пришел приблизительно спустя 30 минут. Глядя сквозь меня, пренебрежительно выдал несколько невнятных дежурных фраз и поспешил ретироваться. Пришлось поспешить вслед за ним и потребовать всё-таки более оперативно решать проблемы в вагоне, а также предоставить мне возможность оформить претензию. Был получен уже чуть более внятный ответ, а спустя несколько минут предоставлена книга жалоб. В это же время вентиляция в вагоне вдруг ожила и удушающая вонь стала довольно быстро сменяться нормальным свежим воздухом (получается, ее нужно было просто включить? Вопрос уже к специалистам).
Я начал не спеша писать в книгу претензию, тщательно описывая все обстоятельства сложившейся ситуации. Пока формулировал первый абзац - смотрю, не спеша приковылял в вагон какой-то алкослесарь и что-то чинит в районе санузлов. Не прошло и 15 минут - появилась вода. Тем не менее, претензия была дописана, а также продублирована для надёжности в службу поддержки приложения РЖД.
Казалось бы, вопрос решен. Но не прошло и получаса, вода снова исчезла, санузлы снова закрыты проводником, людям предложено ходить по соседним вагонам. Следом и вентиляция плавно сошла на нет. Соответственно нормально спать снова стало невозможно, дышать свежим воздухом оставалось разве что в тамбуре между вагонами.
Ближе к утру появился начальник поезда. Вежливо улыбаясь предложил перейти в другой вагон. Сообщил что продажи билетов приостановлены для расселения пассажиров на освобождающиеся места (не знаю правда ли это так). Предложил компенсацию баллами ржд-бонус. Между делом аккуратно так посетовал что вот пишут тут некоторые пассажиры во всякие там службы поддержки РЖД, а ему тут значит мучайся, разбирайся, иначе премии же лишат его и всю поездную бригаду.
