Как я в Ozon товар возвращал (Возвращаю).
Тихим вечером 14 июля заказал я для жены «Оганайзер для украшений». 17 вечером мы благополучно забрали товар из бокса ozon и пошли домой. Ничего не предвещало беды 😔
Когда пришли в квартиру, принялись раскрывать упаковку. Открыли, достали немного бумаги и сам органайзер, который был крепко завернут в прозрачную плёнку.
Вот так он должен выглядеть:
А вот такой мы получили:
Его верхняя часть изящно согнута. Причём учитывая то, как хорошо его замотали, бракован он был еще при упаковке товара, а не транспортировке.
Расстроились. Пошли через сайт оформлять возврат курьером. Можно было попробовать выгнуть всё самим, но решили не рисковать и положили обратно в упаковку.
Всё заполнили, всё указали, выбрали дату и время, когда его заберут.
Договорились, что курьер приедет 19 июля с 10:00 до 18:00.
Пятница. 19 июля. Время уже за 18:00. Курьера нет. Всякое бывает, вдруг задержался, телефон сел и позвонить не может.
Звоню в колл-центр Ozon. Минут через 8 ожидания мне ответили и попросили ещё подождать курьера. Скоее всего он задерживается и будет у нас к 18.30-40.
Ждём... Никого нет.
Звоним в Ozon ещё раз. Снова ждём и слушаем приятную мелодию. Когда мы рассказали оператору ситуацию, он очень удивился и предложил повторно оформить заявку на возвоат через него. Мы согласились. Наша новая дата — 22 июля с 09:00 до 18:00.
День ИКС. Время семь вечера. 🙊 Ни ответа, ни привета. Звоню уже по знакомому номеру. Снова ожидание и снова удивление оператора сложившейся ситуации. На мой вопрос, почему нас уже дважды продинамили, получили ответ, что курьер не оставил заметки, почему не приехал.... Он просто не приехал... Без слов и объяснения.
Снова новая заявка, новая дата и старое время.(Смс уведомление почему-то отправили на 23 июля, а не 25. По телефону успокоили, что заявка оформлена на 25).
Может на третий раз повезёт?
Увы но нет. Ни 23, ни 25 июля, когда мы договорились о возврате, никто не приехал. Про нас снова забыли.
В очередном разговоре помимо стандартного удивления и предложения перенести запись в четвёртый раз, мы оставили жалобу, которая рассматривается два рабочих дня (со слов сотрудника ozon) и в которой должны объяснить почему к нам никто не приезжает. Ведь курьеры никак не комментируют это в своих заявках.
Новая дата 26 июля.
Пятница. Вечер 26 июля. Четвертая попытка курьера приехать к нам и снова провал... Прошла первая неделя.
В этот раз оператор перенес возврат на 30 число. 🙊
В субботу 27 июля получил сообщение , что мое обращение рассматривается, но никаких новостей нет. Просто ждём .
30 июля.. Пятая попытка... И снова провал... Новостей по жалобе всё ещё нет. Также не ясно, почему курьер не приезжает. Оператор в который раз извинился. Перенесли возврат на 1 августа
И так. Сегодня 1 августа. Время 21:02. Ни курьера, ни звонка от него или от службы качества (или кто там должен был мне позвонить) нет.
Как вы думаете, это нормально, что довольно большая компания так ведёт себя?
Положить болт на своих клиентов шесть раз подряд, а завтра, я думаю, будет и седьмой, это уже перебор.
Или я чего-то не понимаю? Может это нормальная практика для OZON?