Заметки из приемной комиссии. Поступи в вуз онлайн
Время торопится, как кардиограмма при мерцании предсердий. Мы уже закрыли прием документов аспирантов и даже приняли у них экзамен, а еще открыли прием в ординатуру.
Но я тут рассказываю в основном о приеме на специалитет, поэтому сегодня про ССПВО (Суперсервис "Поступи в вуз онлайн"). @YaPPeR, расскажу, что знаю.
Не буду повторять содержимое обучающего ролика, как приложить документы, но расскажу, как видим эту штуку мы (спойлер - совсем не так, как в обучающем ролике).
А видеть мы можем две вещи - веб-интерфейс, представленный госуслугами, подключенный на специально обученных компах с суперзащитой, и интерфейс вузовской базы данных, в который с разной степенью кривоты и потерь выгружаются данные из Госуслуг. Тут разным вузам повезло по-разному: у одних, полагаю, эти механизмы работают, как часы (а возможно даже есть сервис автоматической приемки), у нас - похуже, нам каждое заявление нужно ручками прожать, но дальше информация сама худо-бедно грузится. Но есть и те, у кого полный трэш и швах, и согласование сделано чуть ли не вручную. Для чего я это говорю - для того, чтобы вы понимали - на обратной стороне Госуслуг могут сидеть живые люди, которые обрабатывают информацию вручную, и они могут не успевать или допускать ошибки.
Что еще интересного. Каждое ваше действие полностью обновляет ваше заявление. То есть поменяли приоритеты, отправили их - это обновление заявления. Заявили дополнительные специальности, отправили их - это обновление заявления. Решили убрать специальности, отправили информацию - это обновление заявления. И если Вы сделали одно, потом другое, то эти действия могут быть приняты асинхронно, а потом возникнет путаница (откуда попытка отозвать заявление со специальности, которая вроде как еще не заявлялась?). Так что я бы предложил дожидаться отклика не сайта Госуслуги, а сайта вуза на действия, и потом производить новые.
Дальше будет немного практических моментов. И вроде как это наши проблемы, но фактически, пока приемная комиссия разбирается со своими проблемами - не числится в списках, волнуется и не может поступить абитуриент. Поэтому тут нам нужно быть на одной стороне баррикад.
Внимание, орфография! Что с госуслуг попало - то
пропаломожет с трудом поддаваться редакции на стороне вуза, обратная связь госуслуг не примет редактуру. Поэтому внимательно вносите данные о себе, особенно паспортные и сведения об аттестате. Почему так - потому что потом эти сведения уходят в федеральную информационную систему результатов ЕГЭ и приема, и если у нее что-то не сойдется - то придется долго и мучительно состыковывать базы данных.Сканы. Нужно больше сканов богу сканов! И я серьезно. Хотя Госуслуги позиционируют себя как портал, на котором это все не нужно и это все лишнее, приемные комиссии не всегда с этим согласны. Паспорт, СНИЛС и данные об аттестате мы принимаем, не имеем права не принять, к тому же они подтверждаются мощными системами проверки. Но вот все остальное - целевые направления, значки ГТО, результаты олимпиад, справки по льготам и всякое такое - прикладывайте, чтобы можно было оценить их валидность и соответствие правилам приема. Особенно если этот документ не подтянулся с госуслуг, а вручную вносился. Я, конечно, не люблю разбирать сканы медалей и значков ГТО, но с абитуриентской стороны лучше оказаться тем дураком, который прикрепил значок и удостоверение, чем тем дураком, который не прикрепил ничего из этого, и не смог подтвердить факт наличия у него основания для баллов.
Даже аттестат или диплом, хотя их статус подтверждается федеральным реестром документов об образовании (ФРДО) - лучше прикрепить. Во-первых, не всегда и подтверждается, ФРДО тоже может тупить, а во-вторых (наш опыт), статус "с отличием" мы проставляем только когда увидели аттестат "в лицо" - потому что ухитрялись абитуриенты заявить свой простой аттестат как отличный - все ради дополнительных баллов.Всегда на связи. Мы имеем возможность отправлять уведомления в Госуслугах. Пожалуйста, не игнорируйте их - они обычно по делу. Чаще всего они касаются тех правок, которые мы не можем внести (например, мы не можем заявить за вас экзамены или исправить опечатки в фамилии) или документов, которые нам нужно проверить или подтвердить.
Чатика в Госуслугах нет. Поэтому если хотите больше обратной связи - звоните в приемную комиссию. Но стоит понимать, что call-центр и работники, занимающиеся приемом заявлений из суперсервиса - это зачастую очень разные и далекие друг от друга люди. Так что, если возникли проблемы - то очень четко формулируйте, что произошло. Подавали заявление в личном кабинете на сайте вуза или на Госуслугах, у Вас запросили документ или прислали уведомление? Или не меняется статус документов? Или не рассматривают достижение, льготу, справку? В общем, донесите информацию так, чтобы нежные девочки из звонкового смогли ее точно передать технарям из поддержки. Так ваш запрос решится быстрее.
Не может мама подать документы за сына со своей учетной записи. Точка. Было бы смешно, если после этого сын подает документы сам и участвует в конкурсе. Бывает очень грустно, когда об этой ситуации узнают только на сверке документов при формировании конкурсных списков. Такое случается, увы, тем чаще, чем меньше живой человеческой обработки у документов, потому что системы принимают их по ярлычкам "Паспорт действующий", "аттестат действующий", но вот сверять что паспорт и аттестат не относятся к одному человеку - это уже происходит позже, в федеральной информационной системе. И возможно тут всякое.
С другой стороны, чем больше живой человеческой работы - тем больше задержка. Потому что людям физически нужно время на подумать и пощелкать кнопками. Мы пока успеваем обрабатывать заявления за завещанные нам Госуслугами двое суток от момента создания. Но еле держимся. Есть вузы, у которых по 2-3 тыщи обращений в должниках ежедневно, и это не предел. С одной стороны, прошу отнестись с пониманием, с другой - если за двое суток ваши действия не отразились на списках самого вуза - то стоит позвонить и поинтересоваться, а че это так?
Ну а теперь о специфике Госуслуг. Вообще-то идея хорошая, позволяет удобно и удаленно подавать документы, и если все сделать хорошо - проблем не возникает. Мы прекрасно зачисляем абитуриентов, подававших документы только вот в таком дистанте и прикрепивших электронный оригинал аттестата (да, это классная штука - электронный оригинал! Я тащусь от этого функционала). Да и совместимость этого способа подачи с другими неплохая - мы без проблем принимаем документы от тех, кто их изначально заливал электронно, и принимаем интернет-правки от тех, кто подал документы вживую.
Но если абитуриент волнуется и делает глупости, пытается обмануть сайт или вуз, или находится в неоднозначной жизненной ситуации (имеет несколько льгот, результаты ЕГЭ за несколько лет, сданных по разным паспортам, три гражданства или ошибки документах) - то обеим сторонам придется долго и сложно разбираться. Госуслуги в случае подачи документов - это то, что работает на поток, а не на отдельные особенности, на них он тупит и спотыкается.
Тут я оставлю ссылку на страничку Суперсервиса на Госуслугах - не рекламы ради, а интереса для https://www.gosuslugi.ru/vuzonline
Сумбурновато вышло, но я готов побеседовать в комментариях и раскрыть тему настолько, насколько сам с ней знаком.