Работа у сотового оператора.
Из-за финансовых трудностей устроился как-то работать оператором ЦПК (центра поддержки клиентов), где до сих пор работаю. У самого 3 симкарты разных операторов, и разнецы не вижу, все они работают одинаково хорошо, только вот цена на звонки разная, поэтому 3 симки сразу.
Звонят по большей части по 3 вопросам.
-Куда списываются деньги
-Почему плохой интернет
-И подключение/отключение услуг, и отключение СПА подписок.
///
Звонят обычно люди не самые умные, чаще всего таджики, которым нужно отключить подписку на порно сайт. Один из таких сайтов на картинке.
Не дай бох вам нажать на вперёд, у вас на всю жизнь подключиться подписка, можно отключить через оператора или СМС. Ибо не хер лазить по порно сайтам.
НЕ, ну серьёзно, налазиют, наподключают 5-6 подписок на такие сайты, и потом говорят "я не подключал ничего". Все запросы в системе видны...
Ах, да кстати... Если раздавать wi-fi с телефона, тот чел который получает ваш интернет зайдёт на такой сайт, то вы получите такую подписку.... хд хд хд
Все знаю что сеть связи ловит в подвале плохо, но вот здания которые недвно построили, там тоже связи нет никакой из-за того что большинство зданий строят из металли и бетона, и создают что-то на подобие клетки фарадея.
И тут уже будет работать только 1 из сотовых операторов. т.к. частоту и длину волны выдоют наше государство, поэтому в новеньких квартирах нет сотовой связи из-за проникающей способности сигнала сквозь стены (учи матчасть).
/////
Большинство абонентов реально тупые, нет есть те которым реально нужна помощь, у которых не верная тарификация, или что-то не подключаеться, или просто его номер завис в системе и не работает.
Такое решаеться обычно сразу, бывают исключения когда создаёться заявка... там другая ситуация.
но вот тупыех реально много, особено таджиков, ты задаёш вопрос "-как вас зовут?"... а они в ответ "-Да".... приехал в страну и не знает языка писец, и ещё хочет что-бы ему помог оператор.
....
И самая главная проблема, дозвон до оператора.
Позвонил абонент, задаёт вопрос, какой у меня тариф и его тарификация, ок, ты ему объясняешь, потом спрашивает какой ему подойдёт, тут тоже помогаешь, после чего он мурыжит по поводу качества связи и что интернет у него как-то не правильно работает в его телефоне, а в бругом всё ок... и это длиться 18 минут.
... Обычно диалог с абонентом должен длиться максимум 3,5 минуты. Если больше то появляеться очередь на линии.
в ночные часы нагрузка сниженна и сидят 1000 операторов т.е. 1000 человек за 3.5 минуты.
диалог с оператором длительностью 30 минут ставит большой хер, на адекватный дозвон до оператора.
И это из-за каких-то старушек, которые уже давно болеют альцгеймером, и разных синяках которые ушли в неадекватный минус на телефоне которые слово связать не могут.
Нормальные из-за таких и страдают, т.к. очередь становитьс огромной.
///
С тех пор как узнал о тонкотях сотовой связи, у меня нет подписок.
Нормально отношусь к отсудствию сигнала на подземной парковке
И мне не приходиться никому звонить т.к. большую чать можно решить через личный кабинет, а на возврат средств можно и письмо по электронке отправить.