Добрый день, сообщество Пикабу. Историй о магазине Beru.ru достаточно, но хочу рассказать свою историю о том, как решив купить там товар в кредит, оказался должен ни за что.

Итак, сломался старый парогенератор. Выбрал новый. Цена позволяла купить и за наличные, но для формирования положительной кредитной истории решено взять кредит на 3 месяца с комфортным платежом около 5 тыс. руб/месяц. Оформил кредит через сбербанк онлайн 23 августа, доставку ожидал 26 августа. 26 августа пришло сообщение от Беру, что они не могут доставить товар по техническим причинам. Прислали чек на возврат средств.

Моментально кредит в сбербанке из статуса "заявка на покупку в кредит" перешел в статус "потребительский кредит", так еще и проценты начислили :) Вы представляете? К вечеру 26 августа деньги были зачислены на мой счет, сумму 14490 я сразу же погасил.

Сбербанк послал подальше. Написал в службу поддержки Беру, обещали в течение 2 дней решить вопрос. То обещание было 26 августа, а сегодня 2 сентября, воз и ныне там. В общем остался должен более 20 руб, и эта сумма с каждым днем растет :) Сумма-то копеечная, но не ясно, почему ее платить должен я, если отмена заказа произошла по вине магазина.

Итоги:
1. Предостерегаю вас от покупки в этом магазине, особенно с оформлением кредитов.
2. Прошу помощи: может кто-то подсказать, как добиться аннулирования процентов?

Честно говоря, я обожаю маркетплейсы и Беру в частности. Но порой бесполезность их служб поддержки просто ставит меня в тупик.

На неделе я решил оформить большой заказ на Beru.ru. Заказ разбился на 3 посылки. Сперва мне не нравились эти разбиения на несколько отправлений, но потом я научился использовать их себе на пользу, отправляя что-то себе на работу, а что-то домой. В этот раз один из товаров предназначался для моей мамы, которая живёт в Подмосковье и я решил что будет отличным решением заказать эту посылку именно ей. В остальных двух посылках я поставил свой адрес и оформил заказ.

Сегодня с утра я сидел и ждал курьера. Однако, вместо звонка от курьера я получил звонок от мамы, которая сообщила что заказ везут почему-то ей. Зашел на сайт - оказалось что все посылки действительно едут на один подмосковным адрес, хотя я абсолютно уверен, что адреса ставил разные.

Я позвонил одному из курьеров и описал ситуацию. Курьер согласился перенести место доставки на московский адрес, записал его, но сказал что для согласования сроков надо обратиться к БЕРУ.

Общение с поддержкой через част было малополезным. Я решил позвонить и подробно описал ситуация.

- К сожалению, мы не можем перенести город доставки товара.

- Но курьер даже согласился перенести, но просил обговорить с вами сроки и время.

- Мы не знаем что там вам сказал курьер. У нас нет технической возможности перенести город доставки.

- Послушайте, я уверен что оформлял посылки на разные адреса. Посылки пошли по одному из-за какого-то сбоя в вашей системе. Давайте как-то решим вопрос.

- Вы НЕ МОГЛИ оформить разные посылки из одного заказа НА АДРЕСА В РАЗНЫХ ГОРОДАХ.

- Вот я сейчас прямо захожу, кидаю товары в корзину и мне дает выбрать разные города для разных посылок.

- Такого не может быть. Отмените заказ и оформите заново.

Я понял что продолжать диалог бессмысленно, попрощался, а потом обнаружил самую мякотку:

Система даёт выбирать разные города для посылок, но на самом деле если выбрать у второй посылки иной город, то БЕЗ каких либо ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ МЕНЯЕТ уже заполненные ДАННЫЕ по предыдущим. Блестяще, БЕРУ! Спасибо, что оставили мою кошку сегодня без корма!

Эпилог:

Напомню простую истину, что кредитные деньги - это чужие деньги

И как обычная история: жил, не тужил. Вроде всего хватало, но телевизора не было.

Оно-то и понятно: маленький город, развлечений минимум, а посиделки у экрана - самое то.

Топовые модели от ритейл гигантов радовали глаз, но заоблачная цена все портила.

Совершенно случайно копался в скудном ассортименте маркетплейса "Беру" от Сбера и Яндекса (стоит заметить, что расклад товаров для мск и д. Нью-Васюки разительно отличается, и если случайно поменять геолокацию - можно из супермаркета попасть на какого-то сетевого лоточника) и нашел, что меня интересовало.

Огромный телевизор, 65", от не самой известной фирмы, надеюсь это простительно. Еще и с доставкой в мой, как уже указывалось, маленький город. Вдобавок акция, красная цена, перечеркнутый старый заоблачный ценник, сыграли свое дело. Решил брать. Вдобавок взял бензотриммер известной фирмы Хускварна, в деервне он необходим.

Полной суммы на тот момент у меня не оказалось, поэтому решил оформить кредит. Господа хейтеры - это мое личное финансовое право за что и кому платить, но: если выполнены все условия договора: доставлен товар и я им пользуюсь. Почему бы не заплатить банку за его посредничество. Но это как раз начало колоссального развода.

Кредит открыли, товар в пути (доставка почти месяц и это еще центральная Россия, даже не тайга). Самое интересное - проценты начали капать уже сразу.

И тут подвох, которого не ожидали. Телевизор ехал, но уже не едет.

Вот тут НЕПОНЕЛ. Я возвращать ничего не планировал, тем более отвалил за доставку крупногабарита сверху в том же Беру (их служба логистики работает как часы в плане навара). Звоню в службу доставки. Выясняется, мне ничего и не ехало, т.к. габариты товара очень большие. На вопрос - я же за эти габариты оплатил, получаю ответ - ничего доставлять не собираемся. Звонок на горячую линию Беру: вернете ли деньги. Конечно, и за доставку тоже!!!

ОК. Получаю ответ (казалось уровень издевательства достиг дна, но снизу постучали)))

Нихрена вы не понимаете)) я же не отказывался, шлите))) Решил отказаться и от триммера: его вес около 15 кг, но на сайте транспортной компании указано, что мне едет коробка весом 4 кг и стоимостью 1 руб. Т. е. если этот триммер уже покрошили и осталось пол-коробки - мне компенсируют 1 руб. Не хило (за товар стоимостью 27000).

В итоге: еще жду 48 часов на отмену заказа, еще ждать 10 дней на возврат денег... Голос по ту сторону горячих линий только сожалеет и просит прощения (жаль это никак не компенсируется)

И ГЛАВНЫЙ СЮРПРИЗ. В приложении Сбербанк онлайн. Пока этот товарный хоровод происходил набежали процентики за пустое использование кредита.

В итоге я не просто у разбитого корыта, а и ушел в минуса на 1500 (Греф обеднел что ли). На руках ни денег ни стульев, и вдобавок оказываюсь немного виноват.