После предыдущего поста (или может так совпало). Мне еще раз написали в соц. сети, где извинились за копипасту и обещали передать все старшим спецам и взять вопрос на контроль.
На всякий случай, я еще раз описал проблему голосом в аудио сообщении.
История закончилась для меня хеппи эндом. Мой аккаунт и аккаунт жены разблокировали, плюс дали промокод на 1000 рублей в качестве извинений.
В предыдущем посте Беру+Яндекс.Маркет - крик души и негодование я писал о том как по вине тех поддержки "Беру" и недоработанности приложения Беру и Яндекса после их объединения нам с супругой заблокировали наши аккаунты.
В течении моей долгой переписки с тех поддержкой они прислали мне 5 копипаст:
В соответствии с Условиями использования сервиса Яндекс.Маркет, опубликованных в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/beru_termsofuse, Яндекс.Маркет вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае нарушения указанных Условий. К сожалению, за вашим аккаунтом была замечена такая активность, и мы были вынуждены ограничить для вас использование сервиса. (и что-то подобное но в разных вариациях, заканчивая тем что они вправе заблокировать без объяснения причин)
Я написал пост, в надежде что тут есть кто-то из тех поддержки или кто-то из их отдела по работе с негативом и мой вопрос все же решат. Прочитав (как я надеялся) мой пост и мои комменты
Мне ответил верифицированный профиль "Беру"(Он же уже Яндекс.Маркет) с предложением написать им в любых соц сетях.
Я написал в официальную группу Маркета и получил в ответ что? Еще одну копипасту...
Так же добавлю 5 копеек.
У меня подписка яндек.плюс раньше по этой подписке раз в месяц дорвались купоны общим номиналом 1000р.
По факту это было 3 купона из серии "300р при покупке от 5000р из категории товары для животных", но раз в 2-3 месяца выпадали полезные вещи.
Вот у меня скопилось комбо из 2-х купонов и 1 промокод с которыми я хотел взять себе игру для ps4.
Захожу в личный кабинет чтоб купить иии... купонов нет.
Теперь купонов не стало, теперь за покупки дают псевдокешбек который можно потратить внутри магазина. К слову почти все товары там стоят так же/дороже чем на озоне или wilberries
Так же отмечу, что подписка раньше давала хорошую скидку на такси, а теперь он как бы есть, но тем же уберём или ситимобилем в 90% случаев дешевле на 15-20% а для "комфорта" это солидная разница
Это в очередной раз доказывает, что яндекс сначала заходит на рынок - демпингует предложениями, а затем повышает цены выше конкурентов.
Недавно "Беру" стал частью Яндекс.Маркета.
У нас с супругой подключена подписка Яндекс.Плюс семейная.
Активно покупали некоторые товары на "Беру".
Заходим как обычно в мобильное приложение "Беру" заказать кое что для ремонта. На главной красуется баннер о том что "Беру" теперь Яндекс.Маркет и в честь этого мы дарим вам купон на 500 рублей на заказ от 5000 руб. Сумма нашего заказа как раз была чуть больше, подумали "О, круто, почему бы не воспользоваться". Выбрали товар, появился в корзине активный купон на скидку, проставили "галочку" применив его. Нажимаем "Оформить", и он пишет "Этот промокод уже был вами применен, если это не так, вот телефон тех поддержки "Беру", звоните. Мы звоним. Понимая что это баг, т.к. 100% этот промокод не применяли и увидели лишь накануне в приложении. Девушка по телефону советует попробовать еще раз. Пробуем. Тоже самое, затем при еще одной попытке, пишет что аккаунт заблокирован...Девушка на телефоне предполагает что это временный баг и советует попробовать с другой почты. Я устанавливаю приложение на телефон. Выбираю этот промокод, товары. Жму "Далее", он пишет "увы, этот промокод не может быть применен". Пробую еще раз, пишет "Ваш аккаунт заблокирован"...Девушка не телефоне советует написать тикет из приложения в тех поддержку.
Я пишу с мыслями, ну сейчас нам помогут, наверное баги из-за объединения "Беру" и "Маркета". На что получаю ответ:
"В соответствии с условиями использования сервиса Яндекс.Маркет, опубликованных в сети интернет по адресу https://yandex.ru/legal/beru_termsofuse, Яндекс.Маркет вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае нарушения указанных условий. К сожалению, за вашим аккаунтом была замечена такая активность, и мы были вынуждены ограничить для вас использование сервиса.".
Отвечаю им развернутым ответом с описанием ситуации и с просьбой указать какой пункт я нарушил, следуя советам тех поддержки? Мне отвечают что меня могут заблокировать без объяснения причин.... Дальнейшие попытки достучаться до тех поддержки не увенчались успехом. Посоветовали завести новые почты с них заказывать, а то что бонусы за подписку яндекс.плюс не будут падать это им все равно...
Если среди пикабушников есть кто-то из тех поддержки маркета, просьба обратить внимание на этот пост и все таки решить этот вопрос.
Добрый день, пикабутяне!
Помогите советом в ситуации когда онлайн магазин получил деньги, не привёз товар и не возвращают деньги. Как можно повлиять на ситуацию? Имела глупость оформить заказ по предоплате.
Беру ру отменили заказ и безбожно врут сначала о доставке товара, потом о том что вот вот статус заказа изменится на отменен и деньги вернуться. Каждый день добавляют ко времени ожидания по 48 часов и обещают, обещают, обещают,но ничего не меняется. Хотела в роспотребназдзор заявление написать, но по найденные ссылкам запуталась в нормативных документах. Если у Вас есть опыт подобных ситуаций, подскажите как письмо должно выглядеть? Отмена по инициативе беру была. Стоит ли в милицию идти или можно онлайн запустить процесс? Может есть ещё какие то службы защиты покупателя от мошенников?
Пы. Сы. Почитала отзовик, я такая не одна, тысячи пишут тоже самое, не повторяйте моей ошибки, не связывайтесь с беру!
Пы. Пы. Сы.
При ооплате при получении оказывается свои есть приколы, нельзя вскрыть товар и осмотреть что тебе привезли пока не оплатишь !
Котика вам в ленту, разбавить негатив.
Читаю Пикабу уже достаточно много времени и порой посещал меня вопрос, заданный самому себе - что же будет моим первым постом? К сожалению, лично для меня повод оказался отнюдь не радостным.
Речь пойдет о нынче популярном магазине Беру, который вот-вот собирается перекочевать в своего "старшего брата" и стать частью Яндекс-маркета.
Я думаю что мы уже все привыкли к тому, что интернет-магазины не всегда все доставляют вовремя, но Беру как мне кажется, превзошел всех своих конкурентов в степени е**нутости.
Оказывается, если в процессе сортировки и комплектовки вашего заказа Беру понимает, что не успеет срок, он делает перенос отмену заказа и возврат денег.
Я вообще-то бл*ть ждал этот заказ, он мне был нужен, и даже задержка на пару дней не повлияла бы на тот факт, что я готов был его ждать. Яндекс же максимально автоматизировал данный процесс и уже успел подумать за Вас, как поступить дальше. Нет возможности выбрать, что делать с заказом, просто отмена.
Еб*нись.
А дальше все по стандартной схеме - деньги вернутся в течении 10-30 дней, прошу прощения за невыполненный заказ, никакой компенсации не предусмотрено, денег нет, но вы держитесь.
Беги и оформляй другой заказ в другом магазине, и молись чтобы деньги пришли побыстрее, вот такая вот изнанка одного из самых популярных и распиаренных магазинов.
Порывшись в интернете, я узнал что я далеко не один такой, у них это нормальная практика.
Никому более не советую в будущем, особенно после консолидации с сервисом Яндекс Маркет пользоваться этим недомагазином, который позиционирует себя как "удобный" и "простой" способ совершать покупки в интернете.
Хуже Российского сервиса только Российский сервис в квадрате.
Дано - простейшая операция, заказ сковородки и крышки на Беру
Что же может пойти нет так. Ага, правильно, всё.
Пикпоинт доставляет в один постамат, Беру показывает другой. Звонок на саппорт о том, что не было уведомления на телефон и схуяли переадресовали вообще, доказывает мне, что проблема не на их стороне, а на стороне провайдера (блокируют короткие номера), меня (блокирую тоже что-то наверно) и Стива Джобса (он как бы ни при чём, но почему бы и нет), земля ему пухом, но никак не на их стороне, так как СМС я точно получил, они знают.
А потом мы идём в другой постамат в полутора км от первого и там, сука, получаем посылку, в которой крышка и сковородка разных диаметров. И нет, заказывались одинаковые. Но это уже никого не сношает.
В сухом остатке получаем продавца, доставку и маркетплейс, которые не могут ни нормально отправить товар, ни обменяться данными. И клиента, который теперь должен трахаться с отправкой.
"Беру - доставим ... что-нибудь ... не факт, что вам"
Всем привет, пишу пост и попутно выхожу на орбиту планеты Земля из-за реактивной тяги, возникшей от подгорания в пятой точке.
Вводные следующие: конец лета и избыточный вес из-за долгого сидячего образа по причине перевода на дистанционный режим работы. Решил купить беговую дорожку, дабы немного привести себя в порядок, не отходя от рабочего места.
Покупать решил не абы где, а на онлайн площадке Беру.ру, созданной, как говорится, авторитетнейшими российскими компаниями. Ориентировался на отзывы, выбор остановил на FAMILY TM 300A стоимостью 49 999 руб. Вот такой:
Оформил заказ 16 августа, заранее заказывал подъем на 3-й этаж (дорожка, к слову, весит 58 кг, с тарой 60 кг), 21 августа привезли товар без грузчика, по классической схеме водитель предложил поднять вместе с ним или он увозит дорожку обратно на склад.
Долго ждал дорожку, поэтому согласился поднять.
Быстро собрал и начал тестить, с первых минут стало понятно, что с товаром, что-то не так: беговое полотно ерзало из стороны, электродвигатель неконтролируемо то включался, то выключался, стандартные манипуляции по регулировке шестигранником не помогли, а на этом рекомендации по устранению неполадок, приложенные к инструкции - всё. Беглый осмотр показал, что полотно с правой стороны трется о нижнюю перекладину, что наводило на мысли о производственном браке или других нюансах, не позволяющих использовать товар по назначению.
Решил, что такой хоккей нам не нужен, и оформил быстрый возврат: обратно собираешь в коробку дорожку вместе с документами и ждешь в течение 7 дней, когда логистическая служба крупнейшего маркетплейса заберет товар, в течение 10 дней устанавливаются причины дефекта и при положительном решении деньги возвращаются обратно. Все легко.
Однако мое заявление на возврат, оформленное 25 августа, по состоянию на 11 сентября даже не РАССМОТРЕНО от слова совсем. Неоднократные обращение в саппорт маркетплейса всея Руси не дают ровно никакого результата. Ответы (далее переписка приложена на скринах) службой поддержки даются максимально заскриптованно, возможно, даже ответы готовят боты по схеме: добрый день, username, очень жаль, что Ваше обращение так долго находится в обработке, но мы Вам ответим в течение 2-х дней, спасибо, что пользуетесь нашими услугами! Если есть еще вопросы – то мы радостью ответим на них!
Чтобы понимать какого уровня Беру.ру предоставляет клиентский сервис замечу, что наступил уже пятый перенос срока рассмотрения моего обращения, всего же заявка пылится без ответа 17 дней.
Имею большой опыт возврата/замены продуктов разных категорий от одежды до бытовой техники в российских и зарубежных магазинах, и за такое количество времени ВСЕГДА производилась требуемая операция. С Беру.ру за тот же период мой возврат даже не был рассмотрен и, честно говоря, это мой худший опыт за 15 лет покупок в интернете.
P.S.Никого ни к чему не призываю, продолжение следует и буду признателен, если кто-то сбросит корректные формы подачи досудебных претензий. Заранее сорри за сумбур.
