Помогите советом. Мошенники забрали деньги⁠⁠

Добрый день, пикабутяне!
Помогите советом в ситуации когда онлайн магазин получил деньги, не привёз товар и не возвращают деньги. Как можно повлиять на ситуацию? Имела глупость оформить заказ по предоплате.
Беру ру отменили заказ и безбожно врут сначала о доставке товара, потом о том что вот вот статус заказа изменится на отменен и деньги вернуться. Каждый день добавляют ко времени ожидания по 48 часов и обещают, обещают, обещают,но ничего не меняется. Хотела в роспотребназдзор заявление написать, но по найденные ссылкам запуталась в нормативных документах. Если у Вас есть опыт подобных ситуаций, подскажите как письмо должно выглядеть? Отмена по инициативе беру была. Стоит ли в милицию идти или можно онлайн запустить процесс? Может есть ещё какие то службы защиты покупателя от мошенников?
Пы. Сы. Почитала отзовик, я такая не одна, тысячи пишут тоже самое, не повторяйте моей ошибки, не связывайтесь с беру!
Пы. Пы. Сы.
При ооплате при получении оказывается свои есть приколы, нельзя вскрыть товар и осмотреть что тебе привезли пока не оплатишь !
Котика вам в ленту, разбавить негатив.