Есть такая профессия - запчасти подбирать.
Всем привет! У нас тут пик продаж, и приходится много работать. Апрель - май - самые прибыльные месяца в рознице, и тут задача сделать задел себе на лето. Народа очень много, куча звонков, и день проходит так:
Звонок
-То то надо, цена?
- 1000 р
-Понял!
Через 30 секунд второй звонок
-А у нас скидка 10 %, это сколько будет со скидкой?
-Эээээ....ну 900р.
-Понял!
Через три минуты еще звонок :
-А нам две штуки надо. Есть две?
-Есть.
-Понял!
Через минуту звонок:
-А за 2 шт какая цена то будет? Со скидкой
И таких звонков - натурально десятки. В сезон приходится отбривать сложные вопросы по телефону, как не печально, но это так. Какой смысл заниматься ценой приводов на машину 95 года выпуска, если цена их будет дороже самой машины? Какой смысл проценивать ГТЦ на Нексию, если за 10 лет магазина его не купили ни разу? Работа кипит "прямо здесь и сейчас". Можно прозаниматься, как я недавно, просчитывая 100500 запчастей на Ланос( от деталей КПП до кузовщины), и ничего не получить, а можно торговать тем, что продается, и дает деньги. Возможно так теряются клиенты, но приобретаются гораздо больше, а всех получить невозможно.
Продаются десятками колодки, стойки стаба, наконечники, втулки, тяги, ступицы, подшипники...Так что не ругайтесь, господа, когда приходите, а запчасти на вашу машину нет - на какую нить Каптиву колодки могут лежать месяц, потом уйти три комплекта за два дня, и новый приход снова на месяц. Как случай недавно:
-Машина такая то, колодки передние
-1500( остался один вариант из трех, остальные купили буквально с утра)
-Да я звонил, мне от тысячи говорили, я зря ехал что ли?
-Когда звонили?
-Дней 5 назад!
-Да мы за 5 дней продали комплектов 10, остались такие только.
-Ну я же звонил, могли и оставить( это же очевидно, Ватсон! Всего 5 дней пусть полежит ходовой товар, который даже не просили оставить)
Человек приносит сайлентблок, просит подобрать. Диаметр сорок, под 14 болт. Нахожу, человек говорит - вот отлично, только бы с диаметром 36.
Отвечаю что с 36 диаметром только под 12 болт, мужик говорит - сойдет. Подбираю, приношу, мужик смотрит, замеряет - всё как надо, говорит спасибо и уходит, ничего не покупая. Как, зачем?
Особая неприязнь к людям, которые не ценят наше и чужое время
1)Звонки по телефону, где проценивается 100500 позиций. Реально человек может занять телефона на 20 минут, продавец выключается из продаж, народ не дозванивается с конкретными вопросами, разумеется из 100500 покупается самое дешевое, потому что денег на ремонт больше нет
2)Кто приходит проценивать для страховой. Зачем я должен это делать? Ты хоть шоколадку принеси, чай вкусный. Если ты ленив, и не можешь залезть с номерами в экзист, почему я должен тратить время, если ты априори ничего заказывать не собирался?
3) Те, кто дают заведомо неверную информацию. Это типа " Дайте мне фильтр воздушный на Лачетти". Продаешь, человек несет обратно. Не подходит. Ты такой - О_О, как так? Клиент говорит " Да у меня Нексия 1.6, там же лачеттевский двиг". Новый фильтр человек разумеется не надо, он купил в другом месте, и тратишь время сперва на продажу, потом на возврат.
4) Есть разные возвраты. Например человек покупает сход-развальные рычаги, и там продаешь болты, потому что старые прикипают, и их только срезают. Если могут открутить , то вези болты обратно- проблем нет. Вот за вчера , два возврата. Человек купил на Акцент колодки задние, ремкомплект пружинок, отдельно разводилки колодок, тросы, цилиндры. В итоге оставил лишь одну распорную планку колодок, всё остальное вернул - там ничего не надо. Получается свинство. Парень купил в чеке одну позицию - шаровую опору. Тоже вернул, оказалось болт был сломан в сайлентблоке. То есть под машину даже никто не смотрел, человек потратил опять же наше время, ничего не принес, и считает что так и должно быть. В таких случаях, я говорю(особенно таксисты несут обратно) - Я вот щас закажу такси, поеду к врачу, врача на месте не будет, приедем обратно. Я тебе денег же не должен?
Такстисты сразу - Почему не должен?
Я - я же зря съездил, вернулся обратно. Всё как было. Вы же щас тоже самое делаете по сути.
До некоторых доходит.
На вопрос, почему дороже, чем в экзисте, я рассказываю анекдот
-Абрамович, почему у тебя топор 10 рублей, а у Мойши за углом - 5?
- А у Мойши есть топор прямо сейчас?
- Нет
- Вот когда у меня не будет топора, у меня тоже будет стоить 5 рублей.
Ах, и да. Народ, любите свои автомобили. Покупайте хорошие масла, качественный ЗИП, всё таки автомобиль сейчас снова становится роскошью, а от его состояния зависит безопасность. Просто только что зашел человек, который пожадничал у нас 1000 рублей на тормозной шланг, и купил Фенокс за 350, и весело врезался в машину, когда этот шланг порвало на ходу. Берегите себя :)
Будни товароведа...
Диалог в магазине автозапчастей:
-Почему у тебя очиститель двигателя(пенный) и промывка двигателя на разных полках стоят?
-Ты гель для душа от клизмы отличаешь?
Свежие запчасти подвезли
Надпись: продается.
P.S. За гениальный ракурс съемки надо бы извиниться. Да и телефон старый был (HTC wildfire)
Есть такая профессия - запчасти подбирать
Всем привет! Понимаю что давно меня не было, но рад поделиться с вами - жив, здоров, и так же стою за прилавком магазина. А теперь немного о грустном и веселом.
Кризис бушуют во всю, и не смотря на то, что цены падают( и упали на процентов 15-30 на ходовые товары), торговля идет не очень. У людей тупо нет денег, и тут неожиданно выросла новая прослойка клиентов - ушлые нищеброды. Это тем, кому лень возиться в каталогах Экзиста, и самому заказывать дешевле, кому лень сходить за VIN в машину. и они просят сбегать за них, которые просят поменять ему лампочку / фильтр / щетки за его большое спасибо. К сожалению подобных мерзких людей раньше было меньше, причем гораздо. И как не печально, народ становится всё более быдловатым, причем очень резкий скачок такого с зимы. Но не будем о грустном, благо хороших людей всё равно больше, и они иногда нас радуют.
Мужчина покупает по карте, и когда я протягиваю терминал , что бы он ввел ПИН, закрывает его рукой очень тщательно, что бы я не увидел заветный пароль. Купил, ушел, оставил на столе весь лопатник с деньгами, картами и прочим. Убрали, вернулся через час, вернули - два раза перед нами пересчитал все деньги. Вот и делай людям добро)
Пожилой мужчина, долго мучал нас вопросами, ничего не купил, ушел, приходит - очки не видели? потерял . Посмотрели - нету. Через 5 минут приходит разъяренный - лежат же перед магазином, а это ваша территория , виноваты!
Забегают девушка с парнем, гоповатые, девушка просится в туалет - после УЗИ, хочется в туалет, а живут в пригороде( надо сказать что в туалет просятся раз в две недели, и никогда не отказываем - понятное дело щекотливое, человек может траванулся, или болезнь какая - никаких ухмылок, шуточек, просто пропускаем) Парень , так же в стиле пацана с района спрашивает запчасти, и неожиданно покупает их. Оказалось что купили новое авто( а мы сразу посоветовали что на этой машине смотреть и какие проблемы у нее, что люди берут). В итоге парень , несмотря на дикий жаргон мата и блатных словечек, оказался достаточно хорошим клиентом, который всегда войдет в положение( привезли например ему бампер, но машина наша сломалась, и не смогли доставить бампер со склада к нам в магазин, и парень съездил за весь город на склад).
Кстати, четкие пацанчики - хорошие клиенты. Несмотря на своебразный стиль общения, не выносят мозг, не идут на конфликты, и общаются как с равными себе, а не как некоторые люди смотрят на продавцов как на челядь, и самое главное - пацанчики не доставляют сложностей. Никаких дайте посмотреть, никаких расскажите в чем разница между китайским аналогом за 300рублей и оригиналом за 2000, просто берут или не берут, и уходят.
А вот люди с айфонами, золотыми цепочками, молодые люди на дорогих машинах - это писец. Выручки от таких людей кот наплакал, а проблем как правило - выше крыши. Так что за 5 лет работы в рознице понял чем богаче выглядит человек - тем меньше денег он оставит.
Вечер, зима. 15 минут до закрытия, народа нет вообще , скучаем. Звонок, голос на той стороне слезно умоляет подождать нас немного, дескать машину разобрали, нужен ремень приводной, мчит к нам на такси, подождите его , должен успеть. Просидели 20 минут после закрытия, никто не приехал. Злые ушли домой. Человек пришел на другой день, сказал что не успел вызвать такси, и решил не ехать. А позвонить, и сказать что бы мы не ждали - а зачем такие мелочи? Ремень кстати вернул обратно, дело оказалось в натяжном ролике.
Знакомый, работает инженером. По жизни человек серьезный, немногословный, в магазин запчастей всегда идет вооружен до зубов знаниями, но очень очень спокойный, и при этом легко идет на поводу у продавцов. Но щас не про это, звонит и спрашивает масло. У нас такого нет, но соседи - занимаются таким, отправляю к ним. А вот по закону , при продаже моторного масла, продавец обязан выдать кассовый чек, и иногда ловят "тайные покупатели" на штрафы магазины. Мой знакомый пришел в тот магазин, сказал как робот " масло N 10w40, 1 литр" без гаммы эмоций. Наши соседи продают ему масло, и тут же звонят нам " В городе ревизор, проверяет что бы выдавали чеки! Говорит четко, внятно, явно не покупатель простой. Еще и в галстуке( знакомый был приглашен на ДР тещи своей)." На работе меня не было, и никто не знал что мой знакомый. Стоит ли говорить что через пару дней все продавцы запчастей в городе думали что ходит липовый покупашка, и проверяет как выдают кассовые чеки? Вот что значит сарафонное радио.
А так , за 8 лет работы магазин набрал много интересных клиентов, и иногда страшно становится, когда узнаешь что с ними. Дед, почти без зубов, грубый, какой то охотник, был постоянным, но противном клиентом. Машина загорелась в черте города, пытался что то вытащить из машины - обжег лицо, и потерял глаз.
Очень вежливый, и приятный парень в очках, с длинными волосами, чистый "компутерщик посадили за распространения спайса.
Очень веселый, и жизнерадостный мужчина, с шутками ниже пояса, но жутко забавный( типа Дэнни Де Вито, хотя внешне не похож) - инфаркт в 45 лет, а два сына, которые вместе с ним ходили всегда , и смеялись над его шутками, уже не раз подрались, делив квартиру.
Очень серьезный мужчина, бравший по безналу запчасти на одно предприятие, всегда спокойный до ужаса, рассудительный - в 33 повесился дома, пока жена с ребенком были на даче. Не пил, не курил, долгов не имел( ну или за ними никто не приходил).
Очень бойкая и веселая девушка, работающая торговым представителем, и предлагающая нам автохимию, перевернулась на авто, стала инвалидом( не смогла ходить), и в итоге спилась, и ее родители приводят домой из всяких притонов.
Знакомый сервисник(приятный человек), у которого новый сотрудник разбил машину за 3 ляма, продал сервис, что бы отдать криминальному авторитету за разбитое авто, уехал в небольшой город е, открыл новый сервис, и через день его спалили конкуренты, которые по телефону сказали что бы не лез в их городишко.
И иногда приходит человек, ты его постоянно видишь, и удивляешься - ездил на дорогом внедорожнике, сейчас на дешевом седане, и понимаешь что сколько людей проходит через магазин, и сколько у них странных, и неизвестных тебе судьб. А тебе одно дело - продавай и думай о своем. Если думать о чужих - сойдешь с ума.
Антон на запчасти
На одном известном сайте
Вдруг у кого-то сломался
Вопрос по автозапчастям - что для вас самое неприятное?
Всем привет!
Сейчас набираю материал для промежуточной статьи про запчасти. Понял, что перед тем как писать про запчасти на конкретные машины, нужно поговорить о нескольких важных темах
И вопрос такой: чего вы больше всего опасаетесь при покупке запчастей?
Из комментариев, на которые я обратил внимание за первые три статьи, можно сформулировать несколько основных... "страхов":
1. опасение купить подделку (подделку под оригинал, подделку под неоригинал) и невозможность отличить подделку от оригинала
2. опасение, что магазин/сервис как-то обманут
Поскольку я нахожусь как бы с другой стороны происходящего, многие эти опасения для меня удивительны, хоть и можно это все понять логически. К тому же я начинаю осознавать, что в Москве с запчастями ситуация сильно отличается от того, что происходит в регионах.
Пожалуйста, если не сложно, напишите, что вас напрягает в покупке запчастей, что получается, что не получается, что понимаете, что не понимаете категорически.
Расскажите вашу историю, как вы попали с запчастями и чего теперь боитесь.
На основании ваших историй буду делать еще одну статью: про подделки и про то, как грамотно разбираться с поставщиками, добиваясь нужного результата.
Вот вам шокированный авто-коржик напоследок
БМ ругается на картинку, и таки да, она была. Но пост-то не баян =)
Предыдущие статьи:
Почему я не люблю новые машины
Как сэкономить на запчастях - самостоятельный поиск и подбор артикула
Как сэкономить на запчастях - рейтинг производителей неоригинала
От создателей "Батарейки от пульта" и "Планшет без экрана"
таки выгодное предложение...