Мерзотный Ростелеком: диалог сверхразума Татьяны с эбонитом

Предыстория:

Итак, приехав к родителям, получаю жалобу, что цена на интернет очень высокая (платят почти 1000 руб), а интернет постоянно отваливается.
Изначально тариф подключали они в 2017 году за 600 руб в месяц.

Захожу в личный кабинет на сайте, смотрю детализацию и ох*еваю от того, что вижу. Первые 2 года все было нормально: абон.плата + аренда роутера, затем с 3 года роутер как бы был выкуплен и перешел в собственность, а оплата ниже не стала. Повышалась где по 20 руб., где по 100, и так выросла до таких вот масштабов.

Оказывается, как-то самовольно Ростелеком изменил тариф родителям на "Игровой" с опциями в каких-то ноунейм играх и подписку на онлайн-кинотеатр wink, который вообще никто не смотрит и даже не знал.

Отключить доп. услуги в ЛК невозможно, но вижу тариф за 600 руб. и хочу на него переключиться. На сайте он идет как базовый тариф, т.е. без акции:

Мерзотный Ростелеком: диалог сверхразума Татьяны с эбонитом Негатив, Обман, Ростелеком, Мошенничество, Обман клиентов, Жалоба, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Служба поддержки, Плохой сервис, Провайдер, Интернет, Интернет-провайдеры, Длиннопост

Пытаюсь подключить его в личном кабинете, как он вдруг становится акционным и никак нельзя узнать подробности, в чем состоит акция:

Мерзотный Ростелеком: диалог сверхразума Татьяны с эбонитом Негатив, Обман, Ростелеком, Мошенничество, Обман клиентов, Жалоба, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Служба поддержки, Плохой сервис, Провайдер, Интернет, Интернет-провайдеры, Длиннопост

Тогда я закономерно решаю обратиться в чат поддержки и вот тут начинается настоящее шоу:

Мерзотный Ростелеком: диалог сверхразума Татьяны с эбонитом Негатив, Обман, Ростелеком, Мошенничество, Обман клиентов, Жалоба, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Служба поддержки, Плохой сервис, Провайдер, Интернет, Интернет-провайдеры, Длиннопост
Мерзотный Ростелеком: диалог сверхразума Татьяны с эбонитом Негатив, Обман, Ростелеком, Мошенничество, Обман клиентов, Жалоба, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Служба поддержки, Плохой сервис, Провайдер, Интернет, Интернет-провайдеры, Длиннопост
Мерзотный Ростелеком: диалог сверхразума Татьяны с эбонитом Негатив, Обман, Ростелеком, Мошенничество, Обман клиентов, Жалоба, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Служба поддержки, Плохой сервис, Провайдер, Интернет, Интернет-провайдеры, Длиннопост

Оказывается, Ростелеком считает своих клиентов "эбонитами", оно и видно :С

Мерзотный Ростелеком: диалог сверхразума Татьяны с эбонитом Негатив, Обман, Ростелеком, Мошенничество, Обман клиентов, Жалоба, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Служба поддержки, Плохой сервис, Провайдер, Интернет, Интернет-провайдеры, Длиннопост
Мерзотный Ростелеком: диалог сверхразума Татьяны с эбонитом Негатив, Обман, Ростелеком, Мошенничество, Обман клиентов, Жалоба, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Служба поддержки, Плохой сервис, Провайдер, Интернет, Интернет-провайдеры, Длиннопост

Для меня так и осталось загадкой, что будет происходить 2 месяца, и что случится по истечении этого времени, даже страшно.

Мерзотный Ростелеком: диалог сверхразума Татьяны с эбонитом Негатив, Обман, Ростелеком, Мошенничество, Обман клиентов, Жалоба, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Служба поддержки, Плохой сервис, Провайдер, Интернет, Интернет-провайдеры, Длиннопост
Мерзотный Ростелеком: диалог сверхразума Татьяны с эбонитом Негатив, Обман, Ростелеком, Мошенничество, Обман клиентов, Жалоба, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Служба поддержки, Плохой сервис, Провайдер, Интернет, Интернет-провайдеры, Длиннопост
Мерзотный Ростелеком: диалог сверхразума Татьяны с эбонитом Негатив, Обман, Ростелеком, Мошенничество, Обман клиентов, Жалоба, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Служба поддержки, Плохой сервис, Провайдер, Интернет, Интернет-провайдеры, Длиннопост

Тут видно, что Татьяна явно чем-то болеет. Жаль человека, конечно, но в таком случае с клиентами работать ей явно не рекомендовано.

Мерзотный Ростелеком: диалог сверхразума Татьяны с эбонитом Негатив, Обман, Ростелеком, Мошенничество, Обман клиентов, Жалоба, Развод на деньги, Защита прав потребителей, Служба поддержки, Плохой сервис, Провайдер, Интернет, Интернет-провайдеры, Длиннопост

Затем она зачем-то снова со мной поздоровалась, опять человеку память отшибало на 4 минуты.

Впервые встречаю такую наглухо отбитую "поддержку". Интересно, конечно, чем все это закончится, но бежать от Ростелекома нужно однозначно и связываться с ними себе дороже.

7
Автор поста оценил этот комментарий

Это не реклама, но у меня 700 рублей 100 Мбит/с домашний интернет. Всё. Зачем вообще с кем то связываться?

раскрыть ветку (1)
20
Автор поста оценил этот комментарий

Это не реклама, но у меня вообще нет дома, поэтому нет и домашнего интернета, не приходится ни с кем связываться и нет проблем :D

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий
Такое ощущение, что в этих чатах сидят люди из далеких деревень. Мне так написала одна «задолженность накапливалась как снежный ком». Я чуть не захлебнулся чаем нахер.
раскрыть ветку (1)
7
Автор поста оценил этот комментарий

Может она копила задолженность, чтобы слепить долговика))

10
Автор поста оценил этот комментарий

Можно даже на хуй послать)

раскрыть ветку (1)
6
Автор поста оценил этот комментарий
Прикольно) я тут, знаете, редкий гость, но после таких новостей буду заходить чаще :D
показать ответы
5
Автор поста оценил этот комментарий
Все операторы такие, просто рт больше всего клиентов имеет, соответственно и кол-во жалоб на него выше всех
раскрыть ветку (1)
9
Автор поста оценил этот комментарий

Имела опыт с Билайном и Дом.ру в разных регионах, если возникали какие-то проблемы, поддержка всегда была адекватная и стремилась решить проблему и сохранить клиента. Но с эбонитами ростелекома зачем вообще что-то решать?)))

показать ответы
4
Автор поста оценил этот комментарий

Это не реклама, но со всеми провайдерами, клиниками и застройщиками у меня общается Олег. Правда, токсично

раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

У меня секретарь Ева от мегафона и я так ору, когда звонит бот и мне потом прилетает запись диалога двух ботов, как они друг другу задают вопросы в ответ на вопросы :D

показать ответы
16
Автор поста оценил этот комментарий

@Namitsu, С тобой никто не свяжется. Звони на горячую линию. Придётся потратить свое время. Рекомендую пробовать спрашивать сразу "старшего менеджера". И да, сначала ты поговоришь с одним человеком, который работает по идиотскому скрипту из двухтысячных, а потом со старшим, которому о твоей проблеме не сообщат и необходимо будет все заново объяснить. На следующий день чекай личный кабинет и если там не будет окончательного расчёта и отключения всех услуг, звони заново. У меня ушло на всю дичь с этими пидарасами всего три недели.

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Какая же дичь 😨
26
Автор поста оценил этот комментарий
Переезжали в другой офис, заказали ростелеком сделать скс. В итоге из 20 розеток правильно расшиты 2. Отличная работа, ростелеком.
раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

Соболезную :'D

39
Автор поста оценил этот комментарий

«ох*еваю от того, что вижу»

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий

А тут можно прям матом писать и не забанят?)

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Если у вас имеются вопросы по услугам нашей компании, напишите нам в личные сообщения официальных сообществ ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) или Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official). Проверим информацию и предоставим консультацию.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Я уже писала вопросы Татьяне в чат, вы ознакомились с диалогом? Продуктивно она помогла своему многолетнему клиенту, как считаете?

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Всего лишь случайность)) у меня в двух случаях из трех с рт небыло проблем, с мегафоном были, заставлял их оборудование менять на крыше так как там какое-то древнее стояло, которое не обеспечивает гарантированую скорость
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Везучий вы человек :D
У меня в 4 случаях из 4 с РТ проблемы были)) Но вот эта - четвертая, просто пик наглости =/

показать ответы
16
Автор поста оценил этот комментарий

Ну вот прям "ОЙ! Никогда такого не было, а тут бяда!!!"

Ростелеком давно не айс, да и все операторы страдают хернёй в той или иной степени...

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Увы, да, просто ЭТО стало чем-то вопиющим даже для них :D

показать ответы
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Жесть. После вашего сообщения, отключила Еву нафиг 🙈
2
Автор поста оценил этот комментарий

Аналогично с ними недавно имел беседу. Звоню, говорю хочу подключить инет родителям, он единственный оператор в поселке. И тут началось подключите то это, видео наблюдение и т.д. Я раз 10 просил озвучить просто тариф за инет без всяких опций. Это конечно п**ц, потратил тридцать минут чтобы оставить заявку на подключение и выяснить условия.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Они конченые продажники, будут тв наваливать, пока не скажете, что у вас вообще нет телевизора)
Роутеры свои вечно втюхивают, а потом про них же говорят «ой да это уже плохой, старый, покупайте вот этот»))
3
Автор поста оценил этот комментарий

Может потому что я на Билайне никогда не испытывал проблемы с подражанием тарифа, доп услугами, отключением и прочим.


Да скорость не ахти и для старых абонентов бонусов нет если не жаловаться. Но зато без всяких ебанных сюрпризов.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Мне очень билайн нравится в этом плане, у нас с ним вообще стабильные отношения классные были)

4
Автор поста оценил этот комментарий

К ростелекому изначально не надо было бежать, чтоб потом не убегать - все знают что это дно, но один хер подключают

Предпросмотр
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

На тот момент альтернативы были еще хуже, но щас придется искать другие)

8
Автор поста оценил этот комментарий

Вы там все Эбониты?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

:DD

Автор поста оценил этот комментарий
Вам должен будет более адекватный человек позвонить и ещё раз уточнить причину ухода, может быть и получится выбить тариф получше, сравните с конкурентами, и когда вам позвонят, скажите - вот у билайн есть тариф условно за 550,пойду к ним, может и вам сделают такой же
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Вы прям угадали, у билайна есть тариф за 550 :D

26
Автор поста оценил этот комментарий
Это не реклама, но у меня за 900р в месяц 100Мбит домашний интернет+ цифровое телевидение + мобильная связь 600 минут и безлимитный мобильный интернет. И это Билайн. Просто пополняю счёт мобильника раз в месяц. Зачем вообще с Ростелеком связываться? Шарашкина контора.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Билайн мне очень нравится, у меня дома он) с ростелекомом вообще страшно связываться, вы правы 😂

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

ахаха, танчики ноунейм игра :)

подобрали простой пароль типа 123 и привязали на игровой аккаунт прем танк для фарма.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Так там не танчики, а ноунейм игра

Автор поста оценил этот комментарий

Мне не первый оператор помог, а когда я написал, что хочу из-за этого расторгнуть договор, то меня перевели на другого оператора. В итоге какой то из старших принял такое решение. Извиняюсь за долгий ответ, не захожу сюда.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Да, тоже пришлось угрожать расторжением 🤷🏻‍♀️
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Если про курьеров, то вот приезжаете вы в зажопье отдать заказ, а у клиента пометка"позвонить" и кроме номера дома в адресе ничего нет. Клиент на звонок не отвечает. Звонишь в Яндекс, они говорят, что только через чат ответят. Чат, само собой, далеко не сразу отвечает и обычно шаблонами. Сказано доставить в 17.30 хотя клиент заказал на "как можно быстрее", значит курьер должен сидеть до 17.30 у дома, потом ещё 10 минут ждать и только потом поддержка может разрешить уехать дальше. Если это пеший курьер, что допускается Яндексом, то сидеть курьеру кроме как у калитки на земле негде. У вот курьер, который доехал к 17.10 ещё 40 минут просто у калитки стоит пол часа. А может быть и другая ситуация - заказ отдал, но Яндекс не понимает, что курьер на месте, а значит не даёт нажать кнопку что заказ выполнен. Поддержка по телефону тоже не отвечает на такое, только чат. Вот ходишь могут 20 вокруг дома, чтобы Яндекс поймал ту точку,в которой его навигатор поймет, что ты на месте. А со стороны ресторана, например, мне поддержка по удержанным с меня 1000 руб не отвечала целый месяц, за который появились новые обращения, которые тоже без ответа минимум на месяц. А ещё часто если написать сообщение и за ним ещё сообщение, то отвечать на них могут разные операторы, хотя чат открыт один и понять это можно не сразу, а потом невозможно в итоге общаться. Можно только заново написать. А ещё, например, чат, в котором мне ответили я не могу прочитать пока не оценю качество работы поддержки, потому что эта плашка с оценкой перекрывает сам ответ. Оцениваю в 1/5, потому что в ответах часто тупо шаблон. Учитывая, что за 2 года работы с Яндексом я знаю уже все шаблоны, мне даже не интересно. Для получения ответа на вопрос нужно задать его 4-5 раз, потому что шаблонов у них не больше 3х-4х. Причем шаблон большую часть нашего общения вообще не относится к вопросу. Тут не описать всех эмоций. Считаю что клиенту должно быть очень пофиг на свои деньги, чтобы заказывать что-то через Яндекс, а компаниям побольше стрессоустойчивости с ботами из поддержки вместо людей

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Господи, ну и жесть… сочувствую
Автор поста оценил этот комментарий

Я вычислил тогда по детализации и кажется ещё там есть что-то вроде истории действий в личном кабинете. Точно сейчас не скажу, разругался с ними на фоне аварий, наглыми мастерами , которые при ремонте линии поменяли настройки Ip модема,  а роутер наш отказались настраивать,  но зато предлагать за деньги  купить и настроить их , правильный,,.. мне пришлось ехать из другого города чтоб настроить. Ещё назойливо предлагали оптоволокно при звонках, а потом говорили нет технических условий. Как только появилась альтернатива- отключился.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Сочувствую. Нам сказали, якобы родители сами тариф перещелкнули и назвали дату 3г назад, когда никого даже не было в городе
показать ответы
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Кэс* 1000р
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Неплохо
Автор поста оценил этот комментарий

Вы там с ботами поаккуратнее, а то уже есть прецедент, как они, пообщавшись между собой, подключили человеку услуги.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Серьезно? Оо моя вроде отказывается всегда от всего
показать ответы
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Почитал коменты и ужаснулся, я думал у меня провайдер не айс потому что с 1гб реальных 800мб жмет, за кэс в мес, а тут у людей 100мб по 650р и им норм=)
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

А сколько вы платите?

показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

Видимо, Вы ещё с поддержкой Яндекса практически в любом из их сервисов не общались. Там вообще возможно такое, что вы будете на ветру на улице в мороз стоять, но кроме как получать такие-же ответы именно письменно ничего не останется, позвонить, например, часто просто нельзя. Курьеры не дадут соврать

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Кошмар, а не расскажете подробнее?

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Update: Учитывая, что РТ подмял под себя всех провайдеров в доме ("у нас нет технической возможности"), феерия закончилась тем, что они согласились сделать небольшой перерасчет и предоставить тариф за 400 рублей (200 мбит).
Посмотрим, что будет дальше))

Автор поста оценил этот комментарий

нормально, в покере такой талант бы пригодился!

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
😂 главное, чтоб тут пригодился)
Автор поста оценил этот комментарий

Зашёл  только чтобы написать что у родителей было также. Личный кабинет их взломали  , переключил  тариф на игровой, который даёт какие то преимущества то-ли в танках, толи в кораблях,  самолётах, не суть. Где то там даже личном кабинете можно посмотреть ник в игре. По итогу мне удалось достучаться до оператора, нам пересчитали расходы зп несколько месяцев, подключили  в качестве извиения на индивидуальный тариф с той же скоростью  но ниже ценой.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Нихрена себе, и такое бывает? 😳 а можно чекнуть как-то смену тарифа, интересно, надо еще покопаться в лк
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Это вы ещё с тиньком в чате не общались

Вот там адов пиздец

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Общалась, тоже рофлов набралось, но в рамках нормальности все равно. До Татьяны им далеко)
4
Автор поста оценил этот комментарий

Ростелеком это что-то с чем-то, сижу играю, давай пинг скакать, проверяю скорость, скорость еле еле пинг завышен, пишу оператору, пол часа она мне мозг компосировала, а может у меня Аваст( не ужели им ещё кто-то пользуется) ВПН или ещё чего, пишу ни чего нет, только можем и все! И тут веселье, меня переключает она на другого оператора ....который ответит через 43 минут...это просто идиотизм ... Ответил специалист мне где-то через час

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Чем все закончилось?
7
Автор поста оценил этот комментарий

Вчера хотела отключить, офисов в моем городе не оказалось, год назад ходила, было закрыто на праздники, сейчас вообще никакой информации где офис. После обращения в техподдержку, ждала 15 минут пока они хоть что-то придумали ответить.  Сказали офисов нет, а чего мол вам не нравится. А мне не нравится что 1000 плачу за 20мб/сек и пинг 687( среднее значение)

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Как это нет офисов 😳 а дистанционно вообще никак? 21 век вроде
5
Автор поста оценил этот комментарий

Признательны вам на добром слове😊
Вот вам игривый котейка в благодарность😇

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Вы очень милые, и котейка тоже ☺️
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Вот скрин. Значит есть другой провайдер?

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

К сожалению, это блеф >.<

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

В рт все работает просто и тупо : для подключения к дешёвому акционером тарифу надо просто расторгнуть все договоры с ними . А потом прийти как новый абонент. Все работает

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Мда))
Автор поста оценил этот комментарий
Это наверное от оператора зависит, я когда переехал в новую квартиру, мне рт дал скидку на год через чат, потом когда пришло время воспользоваться скидкой они не смогли её активировать, и чтобы выйти из ситуации просто пополнили мне счёт на сумму этой скидки, поэтому думаю вам попался тупой оператор просто
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Ну посмотрим, чем закончится данная ситуация с интернетом у родителей)

показать ответы