До этого только читал пикабу, настало время и мне написать..
Пост-предостережение для тех, кто решил что-то купить в магазине "Каляев".
Пост длинный, с кучей фотографий.
Пост, в котором я прошу совета или помощи.
Как-то раз мне позвонил отец и поделился, что в магазине "Каляев" продают зимние куртки со скидкой, за 2000р. Сам он на тот момент уже неделю как носил куртку оттуда и был доволен. Я же уже 7 лет носил куртку, купленную перед свадьбой и решил приобрести что-то новое. Про "Каляев" до этого не слышал, узнал у знакомых, что года три назад покупали там шубу. Все с ней в порядке до сих пор.
27 октября 2019г. я пошел в Каляев и купил там куртку за 1999р. Вот такую:
Да, она у них, как оказалась, постоянно со "скидкой". Вот: https://www.fursk.ru/muzhchinam/puhoviki/art1326322
На следующий день у куртки отвалился капюшон и штифт, который вставляется в молнию капюшона. Подумал, что потом зажму плоскогубцами и положил капюшон дома.
Вот единственная фотография куртки, что у меня есть:
Через неделю после покупки у куртки начал расходиться по шву сначала один карман, потом второй. Те карманы, в которые суют руки. С каждым днём швы расходились все больше и больше, пока из левого кармана не полез синтепон, продолжать ходить в такой куртке стало странно. Я зашел в гости к тёще, хотел попросить зашить карманы, но увидел свою старую куртку. "Странно",- подумал я, "ходил в этой куртке семь лет и ни один карман не порвался, да и капюшон на месте." В общем, надел я старую куртку и понес куртку из каляева обратно в магазин. Это было 14 декабря 2019г., куртке на тот момент было полтора месяца. В магазине подошел к стойке и сообщил, что у куртки порвались карманы по швам, а капюшон вообще отвалился на второй день. Попросил поменять товар на такой же или аналогичный или вернуть деньги. Мне ответили, что никаких решений принимать не могут, оставляйте куртку и пишите претензию. Дали бланк. Я заполнил:
Во время заполнения мне подсунули заявление на экспертизу и сказали заполнить и его. Сказали, что если экспертиза скажет, что повреждения по моей вине, я должен буду оплатить стоимость экспертизы. Я ответил что на экспертизе не настаиваю, подписывать не стал. Сказал, что сдаю куртку чтобы их специалисты посмотрели, потому как если магазин не может принимать решений, то пусть принимают решение в их сервисном центре.
На тот момент я еще не почуял неладное. Как я понял потом, мне нужно было хотя бы сфотографировать куртку на момент сдачи.
Итак, куртку забрали, заявление приняли, дописали себе, что куртка б/у, с небольшими загрязнениями. Я покинул магазин. Через 10 минут мне позвонили из магазина и сказали, что я не принес капюшон. Я пообещал занести его позже.
18.12.2019 мне приходит смс:
После позвонила девушка из сервисного центра и в достаточно грубой манере пояснила, что я могу изменить время и дату проведения экспертизы, позвонив в МГБТЭ по номеру из смс.
На следующий день я позвонил в МГБТЭ и спросил могу ли я изменить время и дату проведения экспертизы, чтобы я мог присутствовать на ней. "Конечно!" - ответили мне, "Привозите куртку в любое удобное для вас время в часы работы МГБТЭ". Я сказал, что куртка не у меня, а у магазина "Каляев" и они уже передали вам мою куртку. На что мне ответили, что записи у них нет, а экспертиза по факту приезда, для изменения даты экспертизы посоветовали обратиться в магазин.
Далее я решил поискать информацию о "Каляеве" в интернете:
https://irecom{удалить}mend.ru/content/mekhovaya-fabrika-kalyaev-moskva-0
https://otzo{удалить}vik.com/reviews/mehovaya_fabrika_kalyaev_russia_mosco...
Почитал отзывы и ужаснулся. Куча людей столкнулись с проблемами возврата и экспертизы. Судя по всему экспертиза "куплена". И что даже в присутствии покупателя "эксперты", которым передаёт "Каляев", делают все, чтобы экспертиза была на стороне продавца. Также очень многие после этого подают на "Каляев" в суд. И даже там все выходит не в пользу покупателя. Выше я указал ссылки, к сожалению прежде чем переходить, придется их отредактировать в строке браузера, можете почитать.
После получения такой информации я понял, что я "влип". Я составил уточнение к претензии, в котором написал, что или проводите экспертизу в моем городе Железнодорожном, где я проживаю и где покупал товар, или я не имею никаких претензий и просто верните мне куртку.
Претензию у меня приняли 23.12.2019, также забрали капюшон и штифт.
Я стал ждать.
10.01.2020г. мне позвонили из сервисного центра и сказали, что экспертизой установлены механические повреждения непроизводственного характера, мне нужно подойти в магазин и оплатить экспертизу в 2000р., после чего мне вернут мою куртку. После мне позвонили из магазина, я сообщил что платить ничего не намерен, мне сказали все равно подойти, на месте разберемся. После пришла СМС:
Что делать, тем же вечером я пошел в магазин. Мне показали акт экспертизы. Я его сфотографировал. И, что самое интересное, в акте была не моя куртка! Либо не та, которой я её сдавал. Во-первых не совпадает цвет. Ладно, сочтем на неправильную цветопередачу аппаратуры или принтера. Далее, из акта: "В левом боковом шве подкладки имеется фрагмет контрольной ленты" И фото оторванного ярлыка.
А я на своей куртке ничего ни отрезал, ни тем более отрывал.
Выше я уже писал, что повреждения карманов были таковы, что из них уже торчал синтепон. Так вот, на фото из заключения эксперта повреждения не такие значительные. Далее написано : "Выявленные на изделии дефекты в виде нарушения ниточных швов, образовался в результате внешнего механического воздействия в процессе эксплуатации изделия по прямому назначению, относятся к категории производственных, устранимых
Дефектов производственного характера и/или швейно производственных дефектов, в том числе способствующих образованию имеющихся механических повреждений, не выявлено"
Тут сами себе противоречат, получается.
Что еще интересного в заключении:
-грязевые закрасы в области стачных швов и по низу правого и левого рукавов
-грязевые закрасы на воротнике и ткани подкладки, в области шва втачивания воротника
-грязевые закрасы на рамках карманов и полочках, в области входа в карманы
-РЕЗКИЙ ПОСТОРОННИЙ ЗАПАХ
-ОБЩЕЕ ЗНАЧИТЕЛЬНОЕ ПРОПЫЛЕНИЕ
Ну как так? Куртке полтора месяца, носилась ровно так же как и предыдущая, весьма живая куртка. Я в ней на работу ходил, ребенка в сад водил. А у неё оказывается резкий посторонний запах и значительное пропыление?
Ну и, конечно, никакого капюшона и штифта на экспертизе не было.
В выводе заключения: "имеет дефекты непроизводственного характера, образовавшиеся от внешних механических воздействий в процессе эксплуатации изделия по прямому назначению"
Я же делаю вывод, что либо мою куртку "подготовили", либо это не моя куртка.
После ознакомления с экспертизой я попросил вернуть мне куртку, но мне отказали. Попросил письменный отказ, но мне опять отказали. Попросил отказать на камеру, но директор магазина убежала. В итоге мне удалось заснять её ноги, когда она говорит, что не вернет куртку, а потом перевести камеру на неё.
13.01.2020г. Я подготовил последнюю претензию и отнес её в магазин "Каляев".
В ней я потребовал вернуть мне мой товар в том виде, в котором я его сдавал, если магазин не может этого сделать, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги. А также прекратить с меня требовать 2000р. за экспертизу. Тем более, что ранее писал, что в случае невозможности проведения экспертизы в г. Железнодорожный, отзываю претензию.
И вот, сегодня с утра я получил ответ. Про подмену куртки в нем ни слова. Про оторванный ярлык тоже. Ни слова про капюшон и штифт.Про мой отказ от претензии тоже. Но зато они пишут, что у меня "была возможность, проявив должную осмотрительность, самостоятельно позвонить, в указанное продавцом экспертное учреждение, согласовать дополнительно дату и время проведения экспертизы."
Выше я писал, что звонил в экспертную организацию и чем это кончилось.
В итоге, я купил куртку за 1999р. В течение месяца она порвалась. Я её сдал. Мне её не возвращают и требуют ещё 2000р. И вот что мне теперь делать? Думаю, что если бы куртка действительно была с запахом и пропыленностью, это должно было бы быть в акте приемки от меня куртки и с моей подписью. Но я ничего подобного не подписывал. Есть здесь кто-нибудь, кто согласится безвозмездно помочь составить грамотный иск? Мне ничего не нужно, кроме расторжения договора купли-продажи или просто чтобы мне вернули куртку со всеми деталями, сам уж зашью. Ну, и, конечно, чтобы с меня прекратили требовать 2000р. за экспертизу.
Я бы, конечно, просто бы забил, не хочется из-за таких сумм ходить по судам, но боюсь, что через некоторое время мне самому может прийти иск, чтобы я оплатил экспертизу и за хранение куртки у них в магазине.
