День добрый, Пикабушники! Сегодня я вам поведаю о такой профессии, как онлайн-консультант, или попросту менеджер. Хочу отметить, что это мой первый пост такого плана на Пикабу, поэтому-судите строго!

Общая информация
Я работал в известной в определенных кругах компании, но название оглашать не стану по известным для всех причинам. Скажу лишь, что компания занимается сувенирной продукцией. На тот момент мне было всего 16 лет (да, да, в 16 лет я уже работал менеджером) К слову сказать, я учился на первом курсе технического колледжа, и эта работа мне идеально подходила по времени. Объясню, компания работает в основном с западной Россией, но территориально находится на Дальнем Востоке, Приморский Край. Поэтому, рабочий день начинался с пяти вечера и заканчивался в час ночи.

О работе
В мои обязанности входило следующее:
-Первоначальная обработка клиентов(самое интересное);
-Телефонные разговоры с потенциальными клиентами;
-Распределение клиентов на менеджеров, занимающихся непосредственно заказами.

Теперь по порядку. Первоначальная обработка клиентов подразумевает общение с людьми, которые перешли на один из сайтов компании. Этому пункту следует уделить особое внимание, так как многие из вас общались с менеджерами на сайтах, и вам, думаю, эта тема особо интересна.

"Робот или не робот?!"
По своему опыту скажу, что любое сообщение, которое приходит в ответ на ваш вопрос отослано человеком. Существует несколько различных программ для этого. Их объединяет одно-возможность отослать заранее приготовленный текст нажатием определенного сочетания клавиш. Тут вопрос в подходе компании к потенциальным клиентам. Многие считают, что проще закидать клиента готовыми фразами, мол, если действительно нужно, человек в любом случае оставит свои контактные данные. Лично я считаю, что ничего не заменит живое общение. Так, например, в ходе обсуждения вопроса я обрел нового друга, который как и я, ездит на мотоцикле. Я обязательно еще съезжу в его края, на какой нибудь байк-фестиваль! Или еще пример-одна женщина, заведующая детским садом, пожелав заказать медали для детей, сказала что я очень похож на ее сына, теперь, кстати, это постоянный клиент компании. И таких примеров множество! Вот так просто, обычным общением можно добиться гораздо больше, нежели простым закидыванием человека шаблонами.

"Алло, здравствуйте..."
Такую свою обязанность, как телефонные разговоры, я не любил. Объясню почему. Любой разговор с клиентом просто обязан был проходить по шаблону. В этот шаблон входили такие вещи как перехват инициативы, перечисление преимуществ нашей компании, и многие подобные вещи, напоминающие мне сетевой маркетинг. Каждый раз, стиснув зубы, я ждал от клиента фразы наподобие:"Давайте проще" или "Молодой человек, давайте вы мне русским понятным языком все объясните". Ведь после такой фразы можно было вольным образом вести беседу, что давалось мне намного легче. Главной целью разговора было получение от клиента конкретной информации, чего он хочет.

Сортировка
Далее я распределял клиентов по менеджерам. За каждым менеджером был закреплен определенный вид продукции, для большей эффективности. Я просто отдавал всю информацию о клиенте своему сотруднику, а сам дальше занимался своими обязанностями.

В заключение скажу что эта работа дала мне бесценный опыт общения с людьми, такого общения, которое заставляло бы их принимать мою точку зрения и делать так, как хотелось бы мне.

Надеюсь, Пикабушники, я сделал такой пост который вы хотели увидеть. На все интересующие вас вопросы готов ответить в комментариях.