Подрабатывал в свое время в одном провайдере на телефонных продажах. Да-да, я был тем самым человеком, который звонил вам с предложениями скоростного интернета, неэпически классного цифро-тв и прочей муйней. Для привлечения внимания, чтоб установить контакт, и нас не послали в известном направлении, использовали разные речевые фишки. Иногда представлялись что с Телекомпании, иногда спрашивали про отправленные уведомления, типа получали или нет? Ну и конечно грубую лесть или просто расчет на жадность никто не отменял. Некоторые моменты были действительно смешные.
1. Как-то раз трубку взяла бабушка, судя по голосу, уже лет за 80. Представился сотрудником ТВ-компании. В ответ прилетает: "Какой еще ТВ-компании??? Что вы мне голову морочите??? Вы же по телефону мне звоните!!!" и гудки отбоя. Логика простая - раз с ТВ-компании, то обращаться к ней должен с экрана ТВ.
2. В другой раз завел песню о высланном уведомлении. Абонент удивился, сказал, что ничего не получал. Начинаю ему толкать про Инет+ТВ, про все прелести. До него наконец-то доходит, с ЧЕМ я к нему позвонил. Разозлился. Матюками поливал долго, и в конце концов выдал:
- "Вы мне уже пятый раз с этим звоните!!!".
- "То есть вы уже в курсе нашего такого акуительного предложения?"
- "ДА, МАТЬ ВАШУ!!! ДА!!! ДА!!! ДА!!!"
- "Тогда почему же вы до сих пор не подали заявку на подключение???"
Хуякс, тишина...
- "Алло!!!"
и, судя по голосу, охреневший абонент (я сначала решил, что от моей наглости, но - нет), выдает:
- "А ЧТО, ДЛЯ ЭТОГО ПОДКЛЮЧАТЬСЯ НУЖНО????".
Бинго! +1 Абонент в нашей компании.
3. Народ, вы никогда не поверите, но лесть - чрезвычайно мощный инструмент личных продаж. Причем больше всего на лесть ведутся именно мужики. Был такой случай. Абонент отказывался от подключения ТВ "на льготных условиях". Отмазывался тем, что кризис на дворе, увеличение абонплаты не входит в его планы, и вобще, ему ТВ не интересно. То есть выдал мне сразу 3 возражения. Начинаю отрабатывать. Получился примерно такой разговор: - "Ну Вы же умный человек, понимаете, что кризис для ленивых, для тех, кто работать не хочет, но мы-то с вами не такие, мы всегда найдем способ заработать 100 рублей, что бы более комфортно жить???"
- "Что? А, ну да! Мы такие, работящие!"
- "Вот! И нам с Вами, как прогрессивным людям, где новости узнавать, чтоб ориентироваться в наше сложное время? Только в деловых каналах ТВ и деловых новостях в инете! А решения надо принимать быстро! Мы же с Вами деловые люди, акулы бизнеса!"
- (Он там прямо раздулся от гордости) "Да, нам, кучерявым пацанам нельзя тормозить!"
- "Так когда Вам монтажника прислать: завтра или послезавтра?"
- "Давайте завтра!".
Бинго!
4. Жадность. Ну тут все просто Разобьешь предложение на части, и продаешь: "И вот все это богатство всего за 100 рублей!!!". Опять же против мужиков эффективно, с женщинами такие номера редко прокатывают. Был такой случай. Заход про "льготные условия подключения". Абонент отказывается "Нет, мне не надо!!! Дело не в деньгах!!!" (у меня как правило при таких словах эдакая мерзотная ухмылка появляется - ага, не в деньгах, канешн!). "Конечно не в деньгах! Разве это это деньги за ТАКОЕ КОЛИЧЕСТВО ВКУСНЯШЕК!!!". Абонент (уже менее уверенно) "Да! Мне это не нужно!!!" - "Что и 30 каналов в формате HD бесплатно не надо?" - "Бесплатно?" - "Конечно бесплатно!!! А что вы скажете про БЕСПЛАТНЫЙ архив передач ТВ?" - "Хм..." - "И бесплатное пользование приставкой которая позволит Вам и то, и то, и это?" (на самом деле стоимость ее аренды уже включена в абонплату) - Абон (с важностью): "Вооот! Это уже интереснее!!! Что еще Вы можете предложить?" - "И то, и вот это, и еще вооон то, помните, в самом начале разговора? И все это БЕСПЛАТНО, в придачу к основному тарифу!!!"
Еще пара такого плана фраз, и - Бинго!
Если покопаться, можно много таких случаев вспомнить...