Уважаемое сообщество, заранее извиняюсь, потому что морально готов к тому, что окажусь морально погребенным заживо за этот пост вами, уважаемые пикабушники, но накипело, сил нет, и все такое.
Пост не о том, чтобы попросить Вас о помощи, а о фактах, каково в российском онлайн ритейле живется сегодня среднячкам, небольшим компаниям, наподобии тех, в которой работаю я.
Многие знают о могущественной площадке Я"декс.Маркет, кто то неоднократно выбирал себе там что то нужное, и кто то даже писал на пикабу нелестные отзывы о магазинах с данной площадки, но наверное еще никто не писал с той стороны баррикад...
Итак рискну. У нас небольшой магазин, исправно следящий за качеством своей работы, соблюдающий все правила маркета, которые с каждым днем все жестче и жестче, но прикипевший к этому источнику трафика, и видящий в нем опору и надежду в завтрашнем дне, так как бюджета выйти в свободное плавание, а не сидеть на полке у агрегатора у нас просто нет и не будет, несмотря на 12 лет усердной работы.
Позавчера мы нечаянно поставили лишнюю цифру 9 в розничной цене одного из товарных предложений нашего магазина, и товар появился на маркете не по запланированной цене 62790 а аж за целых 627990, через два часа это заметили в маркете, и посчитав критичной ошибкой отключили от размещения в системе. Это не навсегда, можно и подождать "штрафные 5 дней", и потом еще 2 дня на процедуру повторного подключения, но бог ты мой, ошибка, человеческий фактор, всего один знак...
Чтобы заработать деньги, мы вынуждены рисковать. Наше руководство, и персонал живет не лучше любого среднестатистического жителя средней полосы России, как бы странно это ни звучало, особенно для торговли - но нащ проект уже давно что то вроде отдушины и дела всей жизни, нежели адекватный относительно прикладываемых усилий источник дохода, и эти минимум 9 дней простоя - ничто иное как боль, которая окупиться уже не двумя и даже не тремя неделями. Может такая строгость и была бы объяснима, если бы все перед ней были равны, но недавно был пост, где в одном из известных магазинов на маркете продавался насос, цена которому 5-6 тр, но с ценой больше миллиарда рублей, и этот магазин и сейчас виден в выдаче маркета, а мы нет....
Не хочется говорить о предвзятости, но нас игнорируют во всех каналах, мы привозили лично в маркет письмо, писали генеральному директору в фэйсбук, в другие источники, может нам и ответят в отведенные регламентом сроки, но явно позже и не в том объеме, нежели "ключевым клиентам" с насосом за миллиард рублей...
Просто куда смотреть дальше? Как планировать отношения с поставщиками? Ведь для них мы просто в 5-9 дневном карантине, а для нас - остановившийся товарооборот, смертельные по нашим меркам кассовые разрывы, падение репутации в глазах поставщиков.
Еще раз прошу прощения за текст, просто хочу попросить иногда подумать лишний раз о том, что за картинками интернет-магазинов тоже люди, и не увлекайтесь пожалуйста потребительским терроризмом или надменным отношением к продавцам, операторам, мы и так сейчас чувствуем себя как в гестапо...
