Motorola, Мвидео и сервис по ремонту
Всем привет!
Столкнулся с очень неприятной и долго длящейся ситуацией.
Начну по порядку, если что-то непонятно, пишите - уточню.
Итак.
Купил я 30.06.2019 в Мвидео г. Смоленск телефон. Motorola G6. Купил по распродаже витринный образец, за 7990 руб (новый, но с витрины) при розничной цене в других магазинах 13 000 рублей. Не боялся витринного образца, так как в 2016 году покупал витринный Sony за 41 000 рублей и он до сих пор работает . Радовался я покупки моторолы чуть больше недели, аккурат за пару дней до истечения срока в 14 дней (срок в который, обнаружив брак устройства мы можем требовать расторжение договора покупки) телефон начал вести себя нехорошо. Тач скрин экрана часто не работал.
Дальше скопирую письмо которое я написал в Мвидео, будет понятнее.
Добрый день!
Случилась неприятная ситуация с телефоном Motorola G6.
Я приобрёл этот телефон по интернет заказу №98884960 30.06.2019.
Сразу выявился брак, не всегда работал тач.
Не помню точно, но где-то 08.07.2019 я отнёс аппарат в магазин мвидео по адресу
г. Смоленск, ул. 25 сентября, д35А, на диагностику, в акте указал что желаю заменить
аппарат на такой же рабочий, по закону имею право в 14 дневный срок.
26.07.2019 аппарат поступил из сервисного центра в магазин с заключением - Брак не обнаружен.
В этот же день аппарат я забрал из магазина и по совету работника магазина отправился в сервисный центр.
Там я показал не рабочий тач работникам и они 26.08.2019 снова забрали его (вместе с чеком) для выяснения дальнейших действий у
представительства Motorola в России.
В итоге, Motorola признала брак и предлагает менять модуль экрана, но, срок прихода запчасти до 45 дней. Выдать акт для вас, мвидео, о том что аппарат бракованный и клиент хочет обменять товар на аналогичный, они не могут, а Motorola не хочет.
Из 39 дней с момента как я купил аппарат 31 он живёт в сервисе, мне предлагают подождать ещё 45 дней, итого 76 дней в сервисе, для аппарата
в котором был выявлен брак сразу в срок 14 дней с момента покупки и который по закону я могу спокойно обменять.
Прибавим к этому бензин на поездки в магазин и сервис и которые предстоят ещё, а так же переговоры с сервисом каждые 2 дня. Картина становится совсем печальной.
Прошу решить данный вопрос с сервисом, моторолой, мной и наконец обменять аппарат на рабочий Motorola G6.
Спасибо!
Повествую дальше.
27.08.2019 сервис возвращает мне телефон с заменённой основной платой (настояла моторола) акт для магазина не дадим, мы жадные.
И в тот же день я возвращаю аппарат обратно в сервис с той же проблемой. Ребята в сервисе очень удивились, но дефект признали.
05.09.2019 позвонили из сервиса, всё работает. Заменили дисплей (акт для магазина не дали - моторола жадная). Вечером забираю. Да. действительно работает. Вставил сим, настроил. Думаю, ну работает, чёрт с ним. Хотя по сути новый аппарат, который всю свою жизнь провёл в сервисе, должен быть возвращён в магазин, а деньги за него возвращены. Устал, оставлю.
Не тут-то было.
06.09.2019 стал использовать как рабочий, много звонков. И весь день мне говорили что меня очень плохо слышно. Звоню в сервис (меня узнают уже по голосу) говорю опять проблема, мне в ответ - Вас очень плохо слышно. Я - Вот с этим моторола опять будет у вас.
Но, в сервис я не поехал, поехал в Мвидео. Написал заявление на возврат средств. и стал ждать.
Вчера от Мвидео СМС - В целях удовлетворения вашей претензии об отказе от исполнения договора купли-продажи, приглашаем вас в магазин для передачи товара продавцу с целью проверки качества в авторизированном сервисном центре.
Блин, какого лешего явится для передачи аппарата? Неделю назад был оставлен у вас!!!
Сегодня позвонил в авторизированный сервис.
- Поступал мой франкенштейн?
- Не, небыло.
От магазина до сервиса 3км. Прошла неделя.
В общем, я не знаю что уже делать.
Мвидео шла на контакт и хотела вернуть деньги, но в обмен на акт от сервиса.
Сервис, тоже хорошие ребята, всё по регламенту. И хотят дать акт, но тут последнее звено -
Моторола Россия, которая ведёт себя очень нехорошо, нарушая мои права.
Кстати телефон поддержки с сайта Моторола вообще не работает, никогда.
Хотелось бы что-бы этот текст увидели представители Моторола Россия (Леново) и сделали выводы. Ребята так работать нельзя! Вы хотите вернуться на рынок России, так делайте шаги в сторону покупателя!!!
Не смотря на это завтра покупаю новую моторолу, только вышедшую на наш рынок. Слишком давно мне нравится эта марка!
Всем спасибо!
