07 Января 2017
33

Топ-10 забавных звонков в центр поддержки клиентов (Кыргызстан)

Тяжелы будни оператора контакт-центра: вас учили настраивать мобильный Интернет и объяснять условия нового тарифа, а клиенты спрашивают, как быть, если мобильник проглотил ишак. К такому жизнь никого не готовит…

Эти люди каждый день выслушивают про "я ничего не делала, оно само сломалось". Но иногда в контакт-центре происходят очень смешные случаи, которые поднимают настроение на целый день. Сотрудники компании company_name припомнили 10 таковых.


1. Звонит женщина, судя по голосу, лет 50. Требует вернуть ей на баланс якобы исчезнувшие средства. Специалист проверяет данные по номеру и сообщает, что деньги были сняты, так как она звонила за рубеж. Клиентка в ответ восклицает: "Откуда вы узнали? Я же удалила номер из "исходящих" в телефоне!".


2. Звонит девочка-подросток и говорит: "Эже, у меня Интернет не работает, хотя я только что пополнила баланс через терминатор".


3. У клиента проблемы с настройками Интернета. Специалист говорит: "Сейчас я заново подключу услугу в системе, попробуйте войти еще раз" и слышит, как клиент говорит кому-то: "Сейчас он оттуда переподключит услугу на моем телефоне — это называется "нанотехнология"!".


4. Специалист контакт-центра принимает звонок и представляется: "Добрый день! Аярбек ". Клиент: "Эйрбэг?! (Airbag)".


5. Однажды позвонил мальчик и очень серьезно спросил: "Эже, ишак проглотил мой телефон. Что делать?".


6. Вечером 31 декабря звонит девушка, благодарит за SMS-поздравление от компании и с обидой в голосе сообщает, что ее имя указано неверно: "Вы написали "Мира, добра и благополучия! С Новым годом!". Но меня зовут не Мира, а Гульзат".


7. Имена клиентов, как правило, фиксируются, и при следующем звонке к ним обращаются по имени. Часто бывают такие ситуации: Специалист: Добрый вечер. Клиент: Здравствуйте. Специалист: Чем могу вам помочь, Бакыт? Клиент — друзьям, которые слушают разговор по громкой связи: "Поняли? Они меня знают!".


8. Одна из сотрудниц — крупная девушка с низким тембром голоса — приняла звонок, раскачиваясь на стуле. Через несколько секунд раздается грохот (докачалась!), и девушка, лежа, объясняет клиенту: "Нет, не упала, просто я так громко хожу".


9. Клиент, получив консультацию, спрашивает: "Вот всегда хотел спросить… Ответьте честно (предельно серьезный голос), Жылдыза, мы с вами сейчас реально разговариваем? Вы человек или робот?". Жылдыза, естественно, в недоумении. Клиент: "Просто ответьте, вы искусственная или настоящая?". Специалист: "Настоящая". Клиент довольным голосом: "О-о-о, спасибо, что вы настоящая!".


10. Звонок. Судя по всему, балуются подростки. Сначала спрашивают, что такое безлимит, какие безлимитные услуги есть и так далее. Специалист начинает консультацию, но ее перебивают: "Девушка, ваш отец — хлеб?". Оператор просит уточнить вопрос и слышит: "Ведь только у хлеба может быть такая крошка!".



Источник: http://ru.sputnik.kg/society/20170107/1031148614/top-10-zaba...

Показать полностью
2532

Как стать Санта-Клаусом

Как стать Санта-Клаусом

Учительница истории из Техаса Лесли Раш написала о том, каким образом в ее семье уже много поколений рассказывают правду о Санта-Клаусе. И этот способ настолько прекрасен, что им хочется поделиться со всеми.


– Когда ребенку исполнилось шесть или семь лет, и вы заметили у него первые сомнения в существовании Санты – значит, он готов. Я обычно веду их в кафе и, сделав заказ, произношу речь: «Ты, конечно, очень сильно вырос за этот год. И не только стал выше – я вижу, что твое сердце тоже стало больше». (Здесь я привожу два-три примера сострадания, внимания к чувствам других людей, хороших поступков ребенка за последний год). «На самом деле, ты так вырос, что сам можешь стать Санта-Клаусом. Возможно, ты заметил, что большинство увиденных тобой Санта-Клаусов – это люди, переодетые в него. Некоторые из твоих друзей могли тебе сказать, что его вообще не существует. Так думают многие дети, потому что они еще не готовы быть Сантой. Но ты готов.


Расскажи мне о самом лучшем в Санте. Что он получает в обмен за свои старания? (Перевести внимание ребенка от печений, которые оставляют для прихода Санты к чувству удовлетворения от того, что сделал что-то для других). Теперь ты готов к своей первой работе в качестве Санты!»


Убедитесь, что у вас таинственный голос.


Попросите ребенка выбрать какого-нибудь человека – например, соседа. Миссия ребенка – тайно узнать в чем нуждается этот человек и затем обеспечить его этим, завернуть в подарочную бумагу и доставить. И никогда не раскрывать, что это сделал он. Быть Сантой не значит получать одобрение – это бескорыстное желание отдавать.


Мой старший сын так выбрал «тетю ведьму», живущую на углу. Женщина и вправду внушала страх: вокруг ее дома шла изгородь и она никогда не позволяла детям заходить за нее, чтобы поиграть в мяч или фрисби. Она часто кричала, чтобы дети играли тише и все такое прочее. По пути в школу сын заметил, что каждое утро она выходила на крыльцо забирать почту босиком – и решил, что ей нужны тапочки. Так что ему пришлось побыть шпионом и прятаться в кустах, чтобы выяснить примерный размер ее ног.


Когда мы купили ей теплые тапочки, он упаковал их и наклеил сверху «С Рождеством от Санты». Однажды вечером после ужина он отправился к ее дому и подложил подарок ей под дверь. Следующим утром мы наблюдали за тем, как она вышла на крыльцо, подобрала упаковку и ушла в дом. Мой сын был вне себя от нетерпения, чтобы узнать, что случится дальше. И на следующее утро мы увидели ее – забирающей почту в теплых тапочках. Сын был в эйфории. Мне пришлось напомнить ему, что НИКТО никогда не должен знать, что это сделал он – иначе он уже не будет Сантой.


В следующие несколько лет он выбирал множество людей для подарков и всегда выбирал для них уникальный, индивидуальный подарок. В один год он тщательно вычистил свой велосипед, поменял на нем седло и отдал его дочери одного из наших друзей. Эти люди были очень бедны. Мы спросили отца девочки, насколько это будет уместно. Выражение лица девочки, когда она увидели около своего дома велосипед, могло сравниться разве что с выражением радости на лице моего сына.


Когда пришло время рассказать все младшему сыну, старший захотел поговорить с ним сам. Сейчас они оба прекрасные «дарители» и никогда не чувствовали, что кому-то солгали. Ведь им раскрыли секрет того, как быть Сантой.


Автор: Лесли Раш


Фото: Rookie SLR


Источник

Показать полностью
287

"Отцепись, Обама"

"Отцепись, Обама"

В США опубликован наконец "несекретный вариант" доклада трёх американских спецслужб (ЦРУ, АНБ и ФБР) о вмешательстве российских спецслужб по приказу В.В. Путина в выборный процесс в Соединённых Штатах.


Авторы доклада неоднократно предупреждают, что "в секретном варианте больше технической информации, но выводы те же".


Полный текст для любознательных - тут.


https://www.dni.gov/files/documents/ICA_2017_01.pdf


Вначале обширная цитата, которая поможет понять глубину доклада:


"Русские попытки повлиять на выборы в США в 2016 году представляют собой последнее выражение давнего желания Москвы подорвать возглавляемый США либерально-демократический порядок. Но (в этом году - НаЛинии) эти действия продемонстрировали серьёзное увеличение целенаправленности и уровня активности по сравнению с предыдущими операциями.


Мы полагаем, что президент России Владимир Путин приказал начать кампанию влияния, направленную на выборы президента в США. Целями России были 1) подрыв веры граждан в демократический процесс США, 2) дискредитация Клинтон и 3) нанесение ей вреда в плане выборности и потенциального президентства.


Мы полагаем далее, что Путин и Правительство России определённо отдавали предпочтение Трампу. Мы имеем высокую убеждённость в этом. Мы также считаем, что Путин и Правительство России надеялось помочь Трампу путём дискредитации Клинтон. Все три агентства согласны с этим суждением. ЦРУ и ФБР имеют высокую степень убеждённости, Национальное агентство безопасности имеет более умеренную убеждённость.


Когда Москве стало ясно, что Клинтон скорее всего выиграет выборы, Русская кампания сосредоточилась более всего на том, чтобы подорвать её будущее президентство.


Нижеследующая информация стала известна после выборов, и она, в сочетании с Русским поведением после ноября 2016-го, увеличивает нашу уверенность в наших суждениях о мотивациях и целях Русских.


Русские спецслужбы проводили кибероперации против целей в обеих главных американских партиях. Мы полагаем с высокой уверенностью, что Российская военная разведка ГРУ использовала Guccifer 2.0 и DCLeaks.com для публикации полученных данных жертв (так в тексте - "жертв" - прим. НаЛинии) в СМИ и на Викиликс.


Российская государственная машина пропаганды внесла вклад в кампанию влияния, служа Кремлю платформой для посылания мессиджей Русской и международной аудитории.


Мы полагаем, Москва использует уроки, полученные в ходе Путиным-запущенной-кампании, в дальнейших попытках повлиять на весь мир, включая союзников США".


Ну и так далее.


Теперь - как доклад отвечает на несколько ключевых вопросов.


Почему спецслужбы решили, что это всё Путин?


1) Потому что он ещё в 2012 году критиковал Клинтон за попытки устроить "Болотную революцию"; 2) Потому что он критиковал олимпийский допинг-скандал и "панамские бумаги" как попытку дискредитации России; 3) Потому что Путин явно выражал симпатию Трампу.


Какие есть доказательства, что взлом Демократического национального комитета совершило ГРУ?


Это секрет.


Ну может быть, хоть какие-нибудь доказательства?


1) "Россия ещё со времён Советского Союза пыталась влиять на выборы в других странах".


2) "Один журналист, являющийся ведущим экспертом Агентства Интернет-Исследований, заявил что некоторые аккаунты в соцсетях, очевидно, связанные с профессиональными троллями России, начали агитировать за Трампа ещё в декабре 2015-го".


Может быть, есть какие-то приложения с документами?


Есть. Большое приложение А публицистически обличает мощный рупор русской пропаганды RT (имеющий в реальности довольно ограниченную аудиторию в англоязычных странах).


Маленькое приложение Б рассказывает о том, что такое "оценочный язык" (с помощью которого можно влиять).


...Что бросается в глаза, уважаемые читатели. Документ, над которым три спецслужбы работали два месяца - представляет собой чистую публицистику на десятке страниц, большая часть которой состоит из "воды" и пристёгнутой явно вообще из другой оперы филиппики про "Рашу тудей". А меньшая - из пассажей о "русских троллях" и "опыте советской пропаганды".


Возможно только одно объяснение. Публикация столь беспомощного документа - есть совместная попытка руководителей спецслужб усидеть на двух стульях. То есть формально выполнить требования убывающего Б. Обамы (который всё ещё может всех поснимать или как минимум навредить), но практически саботировать их. И выдать в качестве доклада сляпанный на скорую руку документ из разряда "отцепись, начальник".


Больше в этом документе анализировать нечего.

https://www.nalin.ru/otcepis-obama-o-chyom-na-samom-dele-dok...
Показать полностью
Мои подписки
Подписывайтесь на интересные вам теги, сообщества, авторов, волны постов — и читайте свои любимые темы в этой ленте.
Чтобы добавить подписку, нужно авторизоваться.

Отличная работа, все прочитано! Выберите