Ты был так убедителен
В общем работаю в колл центре, одного известного банка, и коллега поведал одну историю про родственника, который был клиентом в этом банке, а именно имел кредитную карту.
Началось все с того, что коллега решил посмотреть, какие услуги подключены у родственника, их у нас правда особо не много, но есть одна особо не нужная, многие наверное догадались - это услуга страхования. Так вот, приходит он к ней в гости и говорит про эту услугу, что она не нужна только больше затрат, вы позвоните в банк, меня по внутреннему номеру спросите и я вам ее отключу, чтобы все быстро сделать. Сказано сделано, на следующий день родственник звонит, попросил чтобы соединили с коллегой, ну а далее диалог.
Коллегу назовем Николаем (далее Н), а родственника просто (Р).
Н: Здравствуйте, меня зовут Николай, чем я могу вам помочь?Р: Николай здравствуйте, вот мне нужно отключить услугу страхования, решила, что не нужна она.
(тут к слову сразу скажу, звонки у нас прослушиваются, поэтому не провести работу с возражениями мы не можем, то есть мы должны сделать вид, что пытаемся отговорить, хотя нам по барабану, бонусов никаких не имеем, про что коллега предупредил родственника)
Н: Хорошо я вас понял, сейчас все подготовлю ( и тут на автомате, просто начинает строчить работу с возражениями, просто прочитав по шаблону практически не делая пауз)
Р: Хммм... Это очень интересно, услуга видимо действительно необходимая.
Тут коллега уже начал, более мягко пытаться делать намеки, типа ну решать вам, так что выбирайте. После чего следует фраза, которая немного прижгла попец моему коллеги, а именно.
Р: Вот николай, скажите мне пожалуйста на чистоту. Вы как думаете оставить мне эту услугу или отключить ее?
Н: Какого Х**?! (Подумал про себя коллега)
Н: (Унылым голосом) Да, конечно оставляйте...
Р: Спасибо Николай! Я уверена, что вы плохого не посоветуете!
В итоге звонит он родственнику и в вежливой форме спрашивает, что за х.... это была, говорил же вам что в любом случае надо отказаться. На что ответ родственника: "Ну Николай, вы были так убедительны, не смогла."
Отключила ли она в дальнейшем данную услугу уже не известно)
P.S Ну а тем, кто прочитает этот пост, на будущее просто скажу, работая с банками всегда читайте все условия, раньше может банки и могли врать, но сейчас все описано в условиях договора, так что перед тем, как вы что-то подписывайте всегда прочитайте все условия, чтобы не оказаться в неприятном положении.