Пост без рейтинга, просто хочу чтобы знали.
Подрабатываю периодически курьером в Яндексе, вожу посылки, документы и прочее.
При всех плюсах и "нормальностях" сервиса, я могу сказать одно: Скриптованная техподдержка - мощнейшее зло. Она просто не способна решать нестандартные вопросы, а достучаться до "хотя-бы передайте разработчикам" видимо можно только через общественный резонанс.
Нет, с одной стороны я понимаю, курьеры не святые люди, и любую слабину они будут использовать чтобы не ехать и получить деньги, но чёрт возьми, у вас же есть все поведенческие факторы, отделить "читеров" от обычных для вас легко!
Последняя ситуация которая произошла (и происходит довольно часто):
Нахожусь на точке выдачи, выгружаю из машины огромные коробки с цветами. Слышу писк телефона о том, что есть доп заказ. Естественно за 5 секунд что даётся на реакцию, я никак не уберу коробки из рук, не донесу их до места или не брошу в снег. Как итог, снижение приоритета.
Хмурюсь, пишу в ТП, мол "Я не могу взаимодействовать с телефоном во время погрузочно-разгрузочных работ, верните приоритет пж"
Естественно меня посылают нахрен.
Я: "Ок, подскажите, вот у меня включён автоприём заказов, так? Почему он не работает на дополнительные точки?"
ТП: "Автоприем заказов не работает на дополнительные точки, а вы должны принимать все заказы"
Я: "Тогда передайте разработчикам, чтобы они или добавили доп точки в автоприём, или убрали предложение доп точек когда курьер в статусах "на месте", т.к. реагировать на 5ти секундные уведомления просто нереально, я могу нести 10 пакетов из магазина в этот момент"
ТП: "По условиям тарифа вы должны брать все заказы"
*чат завершён, вопрос закрыт, вы не можете писать сообщения*
Заебись поговорили. Их Алиса умнее чем ТП.
Я хз, просто хочу выговориться, может как-то до них дойдёт что поддержка должна быть поддержкой а не обезьяной с двумя кнопками "Отменить заказ" и "Следующая точка". Что есть моменты когда нереально взять телефон в руки, что если включён автоприём, то он должен работать на все заказы, а не только на начальные..
Пишите, что было у вас, без лишнего негатива, по делу, интересно, какие случаи бывают.
Связался с отправителем, там прямых контактов нет, тоже через ТП, только их. Пишу в свою ТП мол "Так и так, кнопки возврат нет, получатель не отвечает, отправитель не может принять решение"
