Данный пост содержит некоторые рекомендации на случай хищения или повреждения Вашего почтового отправления. Панацеей не является, но, надеюсь, нервы сберечь поможет. Основано на личном опыте.
Общие рекомендации при заказе и ожидании посылки.
1. Ничто не обязывает получать посылку в отделении почты по месту регистрации. К примеру, я предпочитаю забирать отправления в отделении почты рядом с работой, потому что вероятность успеха там в разы больше.
2. Если заказываете товары не на Али, старайтесь использовать для оплаты Paypal или его аналоги. В случае неблагоприятного стечения обстоятельств Вам будут возвращены именно потраченные деньги, а не их эквивалент для оплаты товаров только в магазине продавца.
3. Если посылка является ценной, запросите у продавца инвойс и обратите внимание на информацию о заявленной стоимости. Некоторые продавцы при оформлении таможенных документов предпочитают занижать фактическую стоимость товара. Вместе с тем, за указание недостоверных сведений о таможенной стоимости товара пунктом 2 статьи 16.2 КоАП установлена административная ответственность. Например, если вы решили купить iphone 7 за 10$, с вероятностью 99% его конфискуют на таможне.
Имея на руках инвойс, в котором отражена заявленная цена, Вы заранее будете знать причину, по которой посылка перестала отслеживаться после таможенного оформления.
В инвойсе также содержится информация о весе, которая будет полезна для последующей проверки веса отправления в отделении ПР.
Кроме того, инвойс является базовым документом при розыске почтового отправления.
4. При заказе ценного отправления уточните у продавца, застраховано ли оно и на какую сумму.
5. Некоторые советуют не публиковать в открытом доступе свой номер трекинга, индекс, адрес, хотя без Вашего паспорта посылку на почте выдавать не должны. Основной риск – это использование Ваших данных для введения продавца в заблуждение о получении товара. Похоже на паранойю, но такое тоже бывает.
6. Не знаю, остались ли еще люди, которые не используют онлайн трекинг, но список некоторых из них я все же приведу.
https://track24.ru/
http://new.17track.net/en
http://myparcels.ru/
https://gdeposylka.ru/
https://www.pochta.ru/tracking# - собственно, сайт Почты России, с которого необходимо печатать извещение для получения посылки.
На сайте почты России отображаются только регистрируемые почтовые оправления, первым символом в которых идет буква R (registered). Два последних символа в номере обозначают страну-отправителя, например: R123456789SG, где SG – Сингапур.
7. При отслеживании посылки обращайте внимание на ее вес в момент пересечения границы России. Если при проверке трека Вы заметили, что вес посылки сильно отличается от заявленного на сайте, есть смысл проинформировать об этом продавца.
8. При появлении уведомления на сайте Почты России: «Ожидает адресата в месте вручения», заполните и распечатайте извещение. Дожидаться, пока Вам его бросят в почтовый ящик не нужно.
Готовимся к посещению почтовой обители
1. Не соглашайтесь принимать почтовые отправления из рук курьера, если обнаружено изменение веса или следы вскрытия. Идите за получением в почтовое отделение.
2. При необходимости, возьмите в собой выдержку из нормативки, которой должны руководствоваться при работе с международными отправлениями в любом почтовом отделении.
Помните, что закон на Вашей стороне.
В соответствии со статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» оператор почтовой связи несет ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью возмещаются оператором почтовой связи в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.
3. Распечатайте акт формы 51-в в трех экземплярах на случай, если у этих бездарей не будет его в наличии. Печать документа должна быть двусторонней.
4. Лично я предпочитаю сразу составить претензию (приложение к акту 51-в, обязательным не является), чтобы не выдумывать ее на месте в случае, если опасения подтвердятся. Специально для данного поста я подготовил шаблон, в тексте нужно будет просто заменить выделенные цветом поля и добавить ссылки на сайт продавца и свое видео (ее можно предварительно создать в том же google drive).
5. Некоторые также берут в собой авторучки и даже ножницы на случай, если кроме хамства в отделении вообще ничего не осталось.
При получении посылки на Почте России.
1. Попросите взвесить почтовое отправление перед вручением. Делать это сами они, конечно, не будут.
2. Теперь самое главное. При обнаружении нарушения повреждения упаковки или расхождения в весе (более 20 грамм для мелких почтовых отправлений) НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ИЗВЕЩЕНИЕ до момента вскрытия и проверки целостности вложения.
Ваша подпись на извещении означает, что почтовое отправление со всем его содержимым было успешно получено и перешло под Вашу ответственность. После проставления подписи доказывать свою непричастность к кирпичу в посылке будет сложнее.
Вместе с тем, в таком случае Вы будете вправе требовать возмещения по страховке (если почтовое отправление было застраховано).
3. Уведомите сотрудников почты о проведении фото/видео съемки взвешивания и вскрытия посылки, как необходимого условия для возврата денег продавцом в случае отсутствия/повреждения вложения. Во избежание приступа неконтролируемой истерии не направляйте на доблестных почтальонов объектив камеры. Снимайте только посылку.
Пример видео. Но в моем случае все закончилось хорошо.
4. Если был выявлен недовес или упаковка была повреждена, не вскрывайте посылку самостоятельно, просите это сделать сотрудника почты в присутствии начальника отделения (его заместителя).
В помощь пункты 604-605 Почтовых правил
604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.
Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.
605. Вскрытие почтовых отправлений и вещей осуществляется в присутствии начальника предприятия связи (его заместителя), а на предприятиях связи, имеющих производственные цеха (участки), - в присутствии одного из указанных работников: начальника цеха (участка), его заместителя, ответственного дежурного (начальника смены), работников КСС. Вскрытие осуществляется с таким расчетом, чтобы оболочка почтового отправления, пломба, печати, перевязь, швы были сохранены как вещественные доказательства.
Посылки нет или она повреждена, что дальше?
Проконсультировавшись с Paypal’ом по данному вопросу, могу сказать, что для открытия диспута используется только заверенная копия акта формы 51-в или принятое в полиции заявление. Переписка с Роспотребнадзором или Роскомнадзором об утерянном или испорченном почтовом отправлении вернуть деньги не поможет.
Изобразим схематически последовательность действий.
Получите одну заверенную копию акта формы 51-в. При отказе принимать у Вас заявление, также можно вызвать полицию непосредственно в почтовое отделение.
После возвращению из отделения ПР
1. Сканируем заверенную копию акта формы 51-в и прикладываем при открытии спора. К спору также добавляем видеозапись вскрытия почтового отправления в отделении почты.
2. Как открыть диспут на Paypal в интернете тоже писано-переписано, специально останавливаться на этом не буду.
3. По желанию. На основе шаблона к акту ф. 51-в составляем претензионное заявление дублируем через сайт ПР с указанием ФИО сотрудника, с которым общались.
Обо всех отказах выдавать акты формы 51-в, препятствиях в проведении видеосъемки вскрытия почтового отправления, хамстве и иных нарушениях пишем в общественную приемную Почты России.
4. При отсутствии ответа по истечению месяца обращаемся в суд для взыскания с ответчика стоимости утраченной/поврежденной посылки и компенсации морального вреда.
Также по факту хищения или повреждения вложений можно попробовать обратиться в Роскомнадзор.
Судебная практика показывает, что они проводят проверки по фактам нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений в соответствии с Методикой по организации и проведению мероприятий по контролю за деятельностью в области почтовой связи.
Прямой компетенции на проведение проверок по факту хищения и повреждения почтовых отправлений у них нет, поэтому, несмотря на наличие такой кнопки у них на сайте, думается мне, вас ждет отписка.
Сдается мне, Почту России вообще никто толком не контролирует. По крайней мере административного регламента, определяющего порядок проведения проверок по косякам ПР, Минкомсвязи не утверждало.
Спасибо, что прочитали и удачи в Вашей войне с Почтой России.
_____________________________
Ссылки на нормативку. Также можно скачать по ссылке.
1. Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»;
2. Почтовые правила, принятые Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992;
3. Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234;
Не лишним здесь, например, будет знать обязанности операторов почтовой связи.
4. Руководство по приему МПО (от 03.02.2016). Из полезного я нашел там только запрет с 03.02.2016 запрещена на пересылку по США и Японии «ховербордов». (Циркулярное письмо МБ ВПС от 18 января 2016 № 8). В остальном, если Вы, конечно, не надумаете получить в посылке, скажем, человеческие органы или радиоактивные материалы особых проблем с этим возникнуть не должно.
В свою очередь посылка не должна быть тяжелее 20 кг, для мелких пакетов - 2 кг (Приложение № 2 к Правилам оказания услуг почтовой связи, утвержденным приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234). Если почтовое отправление будет тяжелее, его просто не примут к пересылке в рамках международного почтового обмена.
5. Методика по организации и проведению мероприятий по контролю за деятельностью в области почтовой связи, утвержденная приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 14.06.2006 № 7.
6. Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденный приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 № 114-п.
