user8259822

Анна: Нет-нет, это техническая ошибка. С вашей стороны заявление корректно направлено.

Ну, ладно. Я всё сделал правильно, специалисты разберутся, свяжутся, решат, устранят, обеспечат и так далее. Тем более, что мне приходит смс с текстом, что "Ваш Сбер" вернется ко мне с ответом на обращение 08.04.2024г.

Тик-так...

08.04.2024 мне звонит специалист и ...
Я не знаю, как это объяснить, но я ничего не понял. Я не понял, что "Ваш Сбер" собирается сделать, чтобы выпустить мне карту. Я не понял, каким образом кто-то в системе чего-то не видит, хотя это есть. Но самое главное, я не понял, каким образом это вообще должно меня интересовать?

я: Где моя карта?

"Ваш Сбер": Нам нужно больше времени, мы вернёмся с ответом не позднее 11.04.2024.

Тик-так...

11.04.2024 мне звонит специалист и ...
По степени внятности специалист от 11 апреля мне видится гораздо более внятным и серьезным, чем специалист от 08 апреля. По меньшей мере, он не зависает от вопроса "вы чего от меня хотите?". В процессе диалога пытаюсь объяснить ему, что нужно сделать: а) Заявление на выпуск карты отклонить, раз ошибка какая-то произошла; б) В ответ на обращение дать ответ: Прежнее заявление отклонено, для выпуска карты заполните заявление заново.
Так ведь надо поступить? - спрашиваю. Да! - соглашается специалист от 11 апреля.

В конце концов, я же не выпрашиваю у вас промокод на депозитный вклад, например.

Результат:
Заявление на выпуск карты так и висит в статусе "На рассмотрении". Функции "отозвать" у меня, как у клиента нет.
Приходит смс. Опачки, нам нужно чуть-чуть больше времени. Мы обязательно вернемся к вам 15.04.2024г.

Сегодня 15.04.2024. Специалистов этого дня не было. Наверное, следует ждать смс.

Я верю. У них в "Вашем Сбере" всё обязательно получится. Им надо просто чуть-чуть больше времени.

Всё хорошо.

По возвращению домой, улыбаюсь и есть только одно желание: поблагодарить всех, кто был рядом, помогал и не оставался безучастным. Так редко бывает, что на жизненном пути тебе встречаются только хорошие люди. Сегодня такой день, а значит мы - счастивчики. Чего и всем желаю.

Спасибо: другу Андрею за первую помощь; дежурному врачу в Троицкой детской поликлинике; бригаде скорой помощи (и фельдшерам, и водителю); врачам в Филатовской больнице (и в приёмном покое, и токсикологам, и девушке, бравшей кровь на анализ); водителю Руслану, крайне бережно везшему нас домой. А особенно мужчине с дочкой лет 5-ти, который пропустил нас в поликлинике вперёд.

Спасибо вам, вы очень хорошие Люди.

Всё ...

Фотки мне добавлять еще рано видимо (либо я не разобрался, как это делать), поэтому к сожалению текстом диалог с менеджером СБЕРА.

СБЕР: ХХХ, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер платежа

я: №ххх от хх.хх.хххх. На счете арест от ФССП, но это платежка по зар.плате, очередность 3.Должна быть проведена?

СБЕР: Проверяю.

По счету действует арест без очередности на ххх ххх рубля от ОСП по ххх хх, в пределах этой суммы невозможны никакие платежи, к сожалению. Сумма сверх ограничения доступна для использования.

я: А ОСП имеют право выставлять арест без очередности?

СБЕР: К сожалению, они могут это сделать

я: Вы же знаете, что нет.

СБЕР: Для решения вопроса обратитесь, пожалуйста, к инициатору ареста. К сожалению со стороны банка нет возможности отменить арест.

я: Со стороны Банка есть возможность предоставить документы об аресте?

СБЕР: Такой возможности нет. Я могу только предоставить номер который вижу: <…>

я: Номер я тоже вижу, но в Банк же не номер приходит, а файл, где есть текст. Сейчас складывается парадоксальная ситуация. Приставы выставляют без очередности, хотя там спор хоз.субъектов и очередность 5.А банк делает вид, что ничего страшного и блокирует.

СБЕР: Банк является исполнителем решения, и не может вносить корректировки, например, по очередности

я: У меня из-за этого налоги не проходят. Налоги это бюджет государственный, а приставы действуют в интересах какого-то ООО

я: Нам не нужна корректировка, нам нужен документ

СБЕР: Обратитесь, пожалуйста, в орган, выдавший документ, для получения его копии.

я: Какие нормативные документы запрещают Банку направить мне копию документа для ознакомления?

Мы не обслуживаемся у приставов, мы обслуживаемся у Банка )))

СБЕР: Таких документов нет, также действующим законодательством не установлена обязанность банка по предоставлению копий исполнительных документов.

я: Тогда в чем смысл скрывать и покрывать теоретические нарушения приставов? Направьте нам документ, мы примем меры, чтобы другие службы дали правовую оценку их действиям.

СБЕР: Я ни в коем случае не пытаюсь свами спорить касательно копий исполнительных документов, но такие документы банком не направляются

я: Если мы направим запрос, то Банк ответит, что такая обязанность не предусмотрена?

СБЕР: Да, все верно

я: При том что он (документ) у Вас есть?

СБЕР: Да, документ поступает в электронном виде

я: Кошмар конечно, а не клиентоориентированность

СБЕР: Приношу извинения за возникшие неудобства. Если будут вопросы, напишите, постараюсь вам помочь

***

Я это к чему. Очень круто размышлять про то, как у нас в трусах в минус тридцать можно, всё здорово устроено. Но когда каждый день сталкиваешься вот с такой вот фигнёй, то почему-то не проникаешься этими разговорами. Точнее они тебя тупо раздражают. Мы бы давно уже были впереди планеты всей, но наша коллективная руко##пость это что-то непостижимое. И эта постоянная, возведенная в абсолют, "партизанщина". Бесит...

Кстати, мне всё равно, как там, где-то. Я хочу, чтобы у нас было лучше всех и правильно. Вот.

p.s. Спасибо если дочитали.