socialAnalytics

Перед тем, как отправить отчёт вверх, люди сотрудники много стараются, часто ругаются и переживают. Выделяются специальные люди, тратится время. Оплачивается.

Я не журналист и не публицист, потому не смогу правильно передать текстом эмоцию охреневания, которую я испытал недавно. Увы, ну, и ладно:

Один знакомый мужик, который рулит предприятием в несколько тысяч человек, с десятком подразделений вообще не любит графики и диаграммы. Я их ему показываю– он психует. Вновь и вновь. Говорю словами, без использования картинок – всё хорошо. Так длительное время. Бесит.

Наконец интересуюсь причиной отторжения документов Excel. Неудобно же без них.

Его лицо становится каменным. Походу сдерживается. Достаёт из мусорной урны несколько высокобюджетного вида папок с документами.

Демонстрирует документы, там красивые цветастые таблицы с цифрами, диаграммами и прочими убедительными изображениями.

Складывает их одну на другую. Получается стопка в сантиметров десять. Для наглядности высоты стопки, мужик прислоняет ладонь. Высота стопки почти в пол ладони.

— Это отчёты о деятельности предприятия, они поступают мне каждый день. Чтобы ознакомиться с ними мне нужен день. Вопросы?

Задаю естественный вопрос:

-А нахрена тогда вообще формировать эту отчётность?

-Лично я считаю, что отчётность создаёт у сотрудника иллюзию, что он виден на самом верху, что за ним наблюдают, он в таком случае лучше работает. Иногда думает, что о нём знают очень важные люди. Возникает самоконтроль и ответственность.

-Ну и здорово, а злость на Excel откуда?

- Да задолбало, недавно выдал премию за разработку обалденного отчёта, который я даже не видел. Ещё более объёмного отчёта. Который читать надо уже полтора дня.

Поняв, что первое лицо не пользуется отчётностью, посмотрели на руководителей рангом поменьше.
Выяснилось, что полностью отчёты читают лишь те, кто их составляет.
Для возникновения самоконтроля и ответственности у сотрудников, видимо.

Вспомнилось: «совесть-лучший контролёр!»

Эта история забавная и довольно нравоучительна. Сложилась сама собой, в процессе корпоративной эволюции. Типична.

Абрам стал начальником по никому не понятной причине, чем вызвал у подчинённых закономерные настороженность и подозрения.

Абрам, в ответ на недоверчивость коллектива, проявил строгость и принялся контролировать действия сотрудников. Выявлял недостатки делал замечания, иногда ругал. Коллектив терпел и присматривался.

Однажды случилась типичная ошибка многих начальников: Абрам наорал с матом на сотрудника. Его беда была не в том, что он сматерился и обругал сотрудника.

Все начальники ругаются, потому что они люди, потому что порой иначе можно сойти с ума.

Иные начальники тихо сходят с ума от того, что должны улыбаться сотрудникам, которые косячат. Они ненавидят плохих сотрудников из- за того, что не могут обругать их, как следует, а не из- за того, что они плохие. Потому материться и ругаться редко, но даже полезно. Но тогда надо извиняться.

Так вот, ошибка Абрама была не в том, что он обругал сотрудника матом. Ошибка Абрама была в том, что он не признал свою неправоту. И, он узаконил своё право на мат. Сотрудники тут же стали услужливыми, предпочитали поддакивать.

Потом Абрам купил себе настоящий солидный пиджак. Для достижения уважения Абрам использовал грозный и суровый взгляд, тщательно натренированный перед зеркалом дома.

Люди стали бояться Абрама, вызывая у него повышение самооценки. А потом…

Знаете, когда люди устают бояться начальника, они начинают врать. Есть да вида контроля: первый – это когда начальник спрашивает у сотрудника о состоянии дел, заставляет писать отчёты.

Второй вид контроля – это когда сотрудник сам приходит к тебе и рассказывает о результатах, сбоях и проблемах. Этот контроль невозможен без доверия.

Знаете, вскоре пиджак Абрама стал мятым, а глаза красными. Он погрузился в бессонные ночи и нервные срывы. В контроле стал нуждаться каждый сотрудник, каждый шаг каждого сотрудника. Помножите сказанное и пожалейте Абрама.

Между тем, он тщательно скрывал своё состояние и беспомощность, наиграно улыбаясь и браво иногда подпрыгивая в коридоре.

А первый вид контроля не работает. Никогда. Ни в одной форме бизнеса. Вывод, сделанный мною на основании личного опыта, наблюдений, бесед с владельцами бизнеса и наёмными руководителями. Тезис подтверждается результатами проверок и аудитов.

Самое обидное, что когда Абрам выходил из кабинета с сотрудниками, из кабинета, где он только что был строг и важен… Так вот, когда Абрам выходил от сотрудников, те кривляли его важные манеры, спесь и строгий взгляд, оттачивали свой юмор и литературные способности, состязаясь в способах издевательства над Абрамом. 

Скажу так, в это сложно поверить, однако большинство процессов почти не контролируется руководителями. При этом проводятся затратные церемониалы контроля, которые никак не влияют на качество. Создаётся убедительная иллюзия контроля. Увы.

В студенчестве, в те времена, когда были бандиты, однажды мой товарищ по общежитию, пусть Федька, пришел с работы бледный. В глазах его читался ужас.

Он выпил полбутылки водки молча. Сам, ни с кем не поделившись.

Одновременно деловито собирал вещи в сумку. Не отвечая на вопросы.

Уехал.

Федька пропал, ничего не объяснив. Его искали, одногруппники с университета, знакомые и друзья.

Мы в том числе его искали. Пришли к Федьке на работу, и узнали. Узнали, что Федька, подрабатывая программистом, удалил данные о сотрудниках из Базы предприятия.

Видимо нечаянно, видимо не хотел. Пропал после этого.
Базу, кое-как восстановили, особенной беды не случилось.

Федьку с трудом нашли, среди рок-н-рольных тусовщиков в соседнем городе. Выяснили следующее.
Напомню, тогда еще были бандиты, и Федька просто до смерти испугался именно их расправы за косяк. Испугавшись, он прибился к тусовщикам, ему понравилось, и он стал играть на барабане.
Так он сказал, когда его нашли. Когда он узнал, что всё в порядке, он вернулся в общагу.

Позже, я видел у людей страх, когда на работе происходил сбой.
Я видел, как умные глупели, как сообразительные и ушлые люди цепенели, когда происходила нештатная ситуация. Они, конечно, не сбегали, с работы от страха, как Федя, однако тупили изрядно, усиливая негативные последствия сбоя.

Знаете, довольно дорого, порой поздно устранять сбой, утстранять сбой, после того, как кто-то неумелыми руками уже пытался починить и т.п.

Знаете, многие из тех лекторов, кто за деньги рассказывает, как нужно устранять сбои, подробно расписывают порядок действий при устранении сбоев, порядок уведомления при сбое.
Это безусловно важно, но важнее, говорить о том, чтобы люди не боялись наказания в случае сбоя. Как Федька. Необходимо говорить о такой организации работы, при которой люди не боятся. Начальников этому надо учить в первую очередь.
Невероятно, но многие из них этого не знают. Даже те, кто имеет корочки MBA. 
Вот и я говорю, шо писец какой-то порой происходит. Довольно буднично порой.

Я довольно длительное время имею отношение к устранению сбойных ситуаций в ИТ.
В ИТ то, как быть во время сбоев, описано в процессе управления инцидентами.

Ему учат, но он часто не работает, как надо. В том числе по причине страха.

В случае косяков в ИТ (косяки в ИТ зовутся инцидентами), сотрудники обычно делают ошибки: боятся сообщить о сбое, боятся обратиться за помощью. Бывает, что стоимость запоздалого устранения сбоев(инцидентов) в ИТ для бизнеса исчисляется огромными суммами. Знаю случай, когда страх стоил под лимон.

Сотрудников бывает наказывают за страх. От чего они ещё сильнее боятся. Прикольная замкнутая загогулина, кстати.

Научный подход в управлении гуляет по стране сейчас. Гуляет, но мало где работает.

Потому, что часто бывает страх. Липкий и противный, часто глупый и выдуманный сотрудниками, как у Федьки.

Что касается Федьки, то после того, как он вернулся в общагу, осмелев, он даже пришел на работу за зарплатой. Даже чего-то там получил. Потом долго смеялся над своей трусостью и всем рассказывал свою историю. И, знаете, сейчас это довольно серьёзный уравновешенный в любой критической ситуации мужик. Наверное потому, что набоялся один раз и на всю жизнь.

А страх, как фактор, имеющий критическое влияние на человека, на его производственную деятельность должен изучаться менеджментом так же, как и позитивный и решительный оптимизм, порой искусственно вызванный на пустом месте.

Как я говорил уже, лекторы учат сотрудников и начальников тому, как устранять сбои "по науке". Я бы начинал эти лекции с того, как не бояться устранять сбои.

В следующем году Олег Владимирович должен был уйти на пенсию, щёлкать семечки на лавочке. С поста исполнительного директора небольшого регионального отделения крупной компании.

В подчинении у него было несколько начальников отделов. Кто-то из них должен был его заменить.

Олег Владимирович вдруг стал отзываться уничижительно о своих подчинённых. Те стали глупеть в глазах окружающих.
Стараниями Олега Владимировича самый умный и перспективный подчинённый начальник вдруг получил повышение в соседней дирекции. Обрадовался, напился, съехал с кабинета.

******************************************

На освободившуюся должность приняли Фомку, проработавшего после института около года.
Недалёкого ума, был парень, однако крайне услужлив и исполнителен. Он был идеальным кандидатом на должность начальника.

Став начальником, он тихо переваривал случившееся, пытаясь понять за что ему такое вдруг свалилось.

Олег Владимирович регулярно ругал Фомку за его глупость, тот в ответ лучезарно улыбался. Услужливо.

У Олега Владимировича был план стать незаменимым при недалёком и глупом окружении, продлить свою работу уже на пенсии.

План был идеальным, должен был сработать.

******************************************

После повышения Фомка выучил множество всемирно известных и непонятных начальничьих слов, таких, как канбан, пятьэс, пидисией и эджайл и прочих.

Фомка был не понимал смысла заученного, от чего безмерно переживал.

С непривычки ему было стыдно чего-то не знать.

Дело в том, что Фомка тайно решил претендовать на должность Олега Владимировича.

Подчинённые составили Фомке блестящее резюме и тот, никому ничего не сказав, отправил его большому начальству в далёкую Москву.

На собеседовании Фомка умело говорил умные начальничьи слова. С бравой услужливостью на не шибко умном лице.

Удивительно, но Олега Владимировича с почестями отправили на пенсию. План не сработал. Тот поседел, осунулся, стал угрюм и полюбил рыбалку.

Фомка занял должность Олега Владимировича.

******************************************

Позже они встретились: Олег Владимирович и Фомка.

- Я же думал ты идиот услужливый, а ты вишь, вона как, подсидел меня,- Олег Владимирович смотрел на Фомку со старческой укоризной.

Фомка смутился, потупил взгляд, ответил:

-Я на самом деле не очень умный, но я понял, что Вам позарез нужен дурачок. Ну я и побыл дурачком какое-то время, потерпел, надо же с чего-то начинать карьеру.

******************************************

На самом деле очень многие начальники окружают себя недалёкими подчинёнными, опасаясь конкуренции. В связи с этим глупость, порой, становится первым шагом в карьере. И часто эта глупость настоящая. Увы.

Леня устроился в отдел программистом сразу после института. Начальник отдела пообещал научить программировать, но вместо этого уволился через месяц после приёма Лёни на работу.
Лёня оказался одиноким не обученным программистом среди серьёзных людей, которые несли пользу. Чтобы, хоть как-то исправить ситуацию, он принялся читать книжки с интернетом и развивать программистские знания. Чтобы быть полезным.

Вскоре поступило первое поручение: написать сайт. Радостный Леонид принялся за работу. Наконец-то он стал необходим производственным процессам. Ура!

Однако вскоре поступило второе поручение: писать другой сайт и внедрять систему управления клиентами. Леониду уточнили, что первый сайт не сильно уж и нужен, пусть пока полежит.

Взвизгнув от счастья, Леонид нырнул всею душою в работу, под воздействием трудового энтузиазма.

Почти тут же, через неделю, Лёне выдали премию, в качестве компенсации за увеличение объёмов работ и поручили ещё одно внедрение, связанное с электронным документооборотом. Леонид начал подозревать неладное, однако смирился.

Ровно два раза в месяц, после важных совещаний, Леонид стал получать неотложные задания, извинения за увеличение нагрузки. Он засомневался в мозгах начальства, но высказаться постеснялся.

*******************************

Сначала Леонид не спал ночами, потому что пытался выполнить поручения. Однако позже, он понял, что никогда уже не сможет завершить проекты и не спал ночами уже под действием угрызений совести. Он страдал от своей бесполезности. Он даже поник внешне, так ему было стыдно. Начальство истолковало болезненный вид Леонида трудовым изнеможением и отправило его в санаторий, для оздоровления.

Потом весть коллектив получил премию от акционеров за активность в проектной деятельности. Лёню теперь уважали, приветливо улыбались, девчонки игриво подмигивали. Он осознал, что оказался на службе у тёмных сил...

*******************************

Леонид склонил голову под воздействием грусти и алкоголя в тот новогодний вечер, смотрел на меня печально. Он свернул в бублик два пальца и показал мне.

- Ноль, понимаешь, у меня ноль проектов, которые завершены, которые работают, которыми пользуются...

И, знаешь, я ведь даже программировать так и не научился…

Я дал очевидный и бесполезный совет:

-Тебе стоит пойти к начальству и рассказать, что ни один из проектов не будет завершен теми силами, которые у них есть. Признаться в своей некомпетентности. Если так всё пойдёт, ты так и не станешь программистом и обесценишься на рынке труда.

Лёня грустно усмехнулся. Зло ответил:

-А я пришел. Страшно было, но я не мог быть бесполезным всё время. Я пришел и сказал им всё, как есть.

Лёня решительно поглотил спиртное из рюмки.

-Знаешь, что они сделали?

Я тоже выпил и спросил:

-Что?

-Они повысили меня и увеличили зарплату. Сказали, что не могут позволить себе сейчас нанять дорогого программиста. Сказали, что проекты нельзя бросать. И да они дали ещё работы.

-Для того, чтобы врать акционерам, об успехах в развитии?

-Ага, - ответил Лёня. Добавил: -Такой вот вполне себе начальничий тожебизнес на премиях.

Обычно люди, которые увольняются имеют растерянный взгляд. Они цепляются этим взглядом за остающихся работать сотрудников, под действием внезапно нахлынувшего беспомощного одиночества. Внутри липкая пустота.

На предприятии шли сокращения и Тамара Степановна давно привыкла к этим взглядам. Она регулярно подписывала обходные листы увольняемым сотрудникам.

Вообще-то Ольга не должны была быть уволенной, её оставили, как лучшую. Уволили двоих её коллег, которые работали хуже. Работы у Ольги прибавилось и её обещали премировать в конце квартала.

Ольга написала заявление об увольнении "по собственному" вскоре после того, как уволили её коллег.

Радостная, на удивление, она светилась счастьем, протянула обходной лист для подписания.

Тамара Степановна сделала своё дело.

Ольга, покинула кабинет.

Ольга ушла, а взгляд Тамары Степановны был растерянным, она явно чего-то недопонимала. При оформлении подписного листа, оказалось, что Ольга числилась специалистом без категории, то есть её труд оплачивался на уровне уборщицы, или чуть выше.

Это было крайне удивительно, учитывая то, что Ольга была одной из лучших сотрудниц.

На предприятии, где работала Ольга, студенты и начинающие сотрудники числились специалистами без категорий, получив небольшой опыт, сотрудник становился специалистом второй категории, затем, заматерев, он получал категорию первую, самые крутые асы становились ведущими специалистами.

И Тамара Степановна отлично знала, что другие сотрудники, с обязанностями, аналогичными Ольгиным, были ведущими специалистами и получали на десять – пятнадцать тысяч рублей больше. Это было причиной безмерного удивления сначала Тамары Степановны, затем и её коллег.

Чуть раньше чем Тамара Степановна, ситуацией заинтересовался топ-менеджмент.

Ольга оказалась единственным носителем знаний о важных производственных технологиях. Она увольнялась и не соглашалась оставаться на работе ни на каких условиях.

Выяснилось, что Ольга более пяти лет ни разу не получала премию, работая на самой низшей ставке.

Выяснили, что когда-то давно, почти сразу после устройства на работу, на корпоративе, Ольга не совсем вежливо убрала руку дряхлеющего начальника со своей талии. Она обратила внимание на разницу в возрасте и начальник напился. Вскоре, как будто просто так,  Ольгу стали считать глупенькой дурочкой и профессионально неполноценной. Коллеги стали травить Ольгу и посмеиваться над ней, в рамках приличий.
Было неприятно и она иногда незаметно плакала, не понимая суровых обстоятельств. Морщинистый начальник беспомощно разводил руками.  Потом он с почётом ушел на заслуженную пенсию.

Ольга стала стараться и проявлять себя в труде и общественной жизни, чтобы получить признание и повышение. Непонятно почему, но она оставалась простым специалистом без какой – либо категории.

Почему Ольга не согласилась оставаться на работе в обмен на повышение не понятно, да это и не так уж и важно.

Примечательно, что когда спросили нового начальника о том, почему он не повысил Ольгу, так, как полагалось, ответ прозвучал такой:

-Ольга, безусловно хорошая сотрудница, однако повысить я её не имел права, из уважения к предшественнику.

Мы проходим мимо моббинга на работе, из страха, равнодушия, часто не верим, что травля сотрудников вообще возможна в современном мире. Увы, производственный моббинг — это обыденность, та которую мы не замечаем, та в которую не верим.

А жертвам травили, зачастую приходится тепло и приветливо улыбаться, доказывая, что у них всё хорошо.

Знаете, все по-разному боятся начальства.

Кто-то от при встрече с начальством немеет и теряет подвижность, кто-то, наоборот, наглеет и борзеет, кто-то приобретает глуповатый и бравый вид, иные от страха врут совершенно напропалую. Столкнулся с такой историей:

Ефросинья Николаевна уже более, чем год, работала начальницей. Когда мимо неё проходило высокое начальство её она источала радость, при любом настроении. Как и все, Фрося совершала порой ошибки. Когда более высокое начальство обращало внимание на недочёты в её работы, Фросино лицо наполнялось счастьем, на каждое замечание она с трудовым энтузиазмом кивала головой в знак согласия.

Говорила Фрося Николаевна в этих случаях коротенькими предложениями, чаще всего лишенными смысла.

Вместе с тем, все знали, что в спокойной обстановке, без руководителей, Фрося Николаевна могла проявлять недюжинный ум и приносить могучий эффект.

Однажды, высшее руководство решило, помочь Ефросинье Николаевне побороть иерархический страх перед высшим менеджментом. Оно довольно долго говорило с ней, ласково, опасаясь напугать, потом спросило её в лоб:

-Ты, Ефросинья Николаевна, глупо радуешься при высоком начальстве и теряешь рассудок из-за страха?

-Нет, конечно, что вы! –Фрося Николаевна приобрела вид максимально счастливого сотрудника. Просто я безумно рада видеть высших руководителей. Я настолько вас люблю, что не могу сдержать эмоций и глупею.

Не знаю, поверило ли высокое начальство Ефросинье Николаевне, однако после разговора она продолжала неестественно счастливо радоваться высоким должностям. Всегда.

Однажды на корпоративе Фрося призналась «по секрету», что, когда она была ещё студенткой, и в стране не было ни денег, ни работы, начальник, пользуясь положением, наорал на неё сильно-сильно.  Ефросинья Николаевна испугалась тогда в ответ очень очень, но улыбалась,  чтобы не потерять работу. Начальник потом орал снова и снова, и она снова и снова улыбалась. Сформировалась привычка.

А через полтора года Ефросинья Николаевна обругала загубившего результат новенького плешивенького мужичонку из своего отдела. Обматерила причём. Вкрутую. Тот только устроился и сразу всё запорол. Обидно. На шум зашло большое начальство. Попыталось обратить внимание не нарушение Фросей этикета. В ответ она в запале обматерила и начальство. Грязно и грубо. Нечего мешать воспитательной работе.

Топ -начальство рассмеялось. Чуть ли не со слезами на глазах, чуть ли не обняло Фросю. Поздравило с поздно наступившей смелостью в отношении высшего руководства. Фрося в ответ улыбнулась. Рассмеялась радостно. В последний раз.

P.S. После этого случая Ефросинья Николаевнане редко позволяла себе отпускать нецензурные слова в лицо начальству. Терпели: это всё равно много лучше, чем трусливая радость подчинённого.