Устав бояться люди начинают врать⁠⁠

Эта история забавная и довольно нравоучительна. Сложилась сама собой, в процессе корпоративной эволюции. Типична.

Абрам стал начальником по никому не понятной причине, чем вызвал у подчинённых закономерные настороженность и подозрения.

Абрам, в ответ на недоверчивость коллектива, проявил строгость и принялся контролировать действия сотрудников. Выявлял недостатки делал замечания, иногда ругал. Коллектив терпел и присматривался.

Однажды случилась типичная ошибка многих начальников: Абрам наорал с матом на сотрудника. Его беда была не в том, что он сматерился и обругал сотрудника.

Все начальники ругаются, потому что они люди, потому что порой иначе можно сойти с ума.

Иные начальники тихо сходят с ума от того, что должны улыбаться сотрудникам, которые косячат. Они ненавидят плохих сотрудников из- за того, что не могут обругать их, как следует, а не из- за того, что они плохие. Потому материться и ругаться редко, но даже полезно. Но тогда надо извиняться.

Так вот, ошибка Абрама была не в том, что он обругал сотрудника матом. Ошибка Абрама была в том, что он не признал свою неправоту. И, он узаконил своё право на мат. Сотрудники тут же стали услужливыми, предпочитали поддакивать.

Потом Абрам купил себе настоящий солидный пиджак. Для достижения уважения Абрам использовал грозный и суровый взгляд, тщательно натренированный перед зеркалом дома.

Люди стали бояться Абрама, вызывая у него повышение самооценки. А потом…

Знаете, когда люди устают бояться начальника, они начинают врать. Есть да вида контроля: первый – это когда начальник спрашивает у сотрудника о состоянии дел, заставляет писать отчёты.

Второй вид контроля – это когда сотрудник сам приходит к тебе и рассказывает о результатах, сбоях и проблемах. Этот контроль невозможен без доверия.

Знаете, вскоре пиджак Абрама стал мятым, а глаза красными. Он погрузился в бессонные ночи и нервные срывы. В контроле стал нуждаться каждый сотрудник, каждый шаг каждого сотрудника. Помножите сказанное и пожалейте Абрама.

Между тем, он тщательно скрывал своё состояние и беспомощность, наиграно улыбаясь и браво иногда подпрыгивая в коридоре.

А первый вид контроля не работает. Никогда. Ни в одной форме бизнеса. Вывод, сделанный мною на основании личного опыта, наблюдений, бесед с владельцами бизнеса и наёмными руководителями. Тезис подтверждается результатами проверок и аудитов.

Самое обидное, что когда Абрам выходил из кабинета с сотрудниками, из кабинета, где он только что был строг и важен… Так вот, когда Абрам выходил от сотрудников, те кривляли его важные манеры, спесь и строгий взгляд, оттачивали свой юмор и литературные способности, состязаясь в способах издевательства над Абрамом. 

Скажу так, в это сложно поверить, однако большинство процессов почти не контролируется руководителями. При этом проводятся затратные церемониалы контроля, которые никак не влияют на качество. Создаётся убедительная иллюзия контроля. Увы.