mikezsin

Вот и на моей улице выпал праздник, пришлось общаться с тп из ростелеком.

Удаленный офис в регионе, adsl, периодически начинаю теряться пакеты 20-30% и rtt 800-2500, со мной связалась специалист 2 линии рт. Это пи##ец, основной посыл - у нас все хорошо, проблемы на вашей стороне, раз по статистике больше 0 байт, значит интернет работает хорошо. Начинаешь что-то объяснять, - перебивает и несет какую-то хрень. Задаешь вопрос, сразу меняет тему.

Ниже отдельные цитаты из одного телефонного звонка

***

ТП: здравствуйте, ростелеком по вашему обращению

Я: здравствуйте, а вы можете перезвонить на городской номер

ТП: да, диктуйте

Я: 8-495...

ТП: нет, городской номер

Я: 8-495

ТП: нет, у вас тут линк активен 2 дня...

***

Я: периодически не работает интернет

ТП: у вас трафик исчисляется в гигабайтах, как вы думаете?

Я: периодически не работает интернет, есть логи и т. п.

ТП: ну вас там нет, как вы видите?

***

ТП: женщина, которая оставляла заявку сообщила, что не работает один компьютер, а остальные работают

Я: интернет есть только на одном компьютере, остальное - локальное сеть

ТП: и wifi'ем пользуетесь

Я: и wifi от локальной сети

ТП: но у вас локальная сеть от этого модема

Я: нет, локальная сеть с интернетом никак не связана

ТП: но...

*еще пару минут пытался ей объяснить, что такое локальная сеть, но не смог :(*

***

Я: проблема не в том, что сейчас, в данный момент, интернет не работает, а то что периодически перестает

ТП: хорошо, я отправлю на 3ю линию, но они сейчас придут, и там все работает, сутки там никто сидеть не будет

***

ТП: я вас как клиента понимаю, но как специалист со своей стороны, у нас не вижу проблем

***

Я: давайте вам отправлю логи, куда отправлять?

ТП: account

Я: account собака что?

ТП: account

Я: account собака что?

ТП: все, больше ничего

*мыло выяснил, но такого адреса, как потом выяснилось, не существует*

Пока приходили из ростелекома, заменили исправный сплиттер и ушли, проблема, конечно же, осталась.