irkenm

В середине марта 2017 года на моём ПК мною была обнаружена неисправность блока питания.
Описание неисправности: при попытке запуска тяжелых, ресурсоёмких приложений, происходила перезагрузка без видимых, как мне казалось на тот момент, причин. При прогоне стресс-тестов в приложении AIDA 64 наметилась закономерность: без подключения в стресс-тест самого большого потребителя мощности (видеокарты Radeon R9 280 MSI Gaming 3G) тест проходил в штатном режиме и ни к одной из комплектующих не было замечаний, но как только подключался в стресс-тест ГП, происходила незамедлительная горячая перезагрузка. Спустя 3-4 перезагрузки уже без всяких нагрузок, сборка просто-напросто перестала стартовать. Возникли вопросы к БП.
Для того чтобы уточнить свои догадки, родной БП Enermax X’t revolution 630 watt s/n 13A2070654112 заменил (без снятия) на тестовый БП с приблизительными характеристиками мощности в СЦ по месту жительства, ПК стартовал и тот же самый тест с задействованием всех комплектующих компьютера, включая ГП, прошел абсолютно в штатном режиме без каких-либо ошибок или перезагрузок.
Гарантия на момент обнаружения неисправности моего БП Enermax X’t revolution 630 watt s/n 13A2070654112 еще распространялась и мною было принято решение обратиться в гарантийный отдел вашей компании «Регард». Вернуться к этому вопросу я смог только в начале апреля, так как находился в командировке. Я связался с менеджером сервис-центра (имя его уже не помню) по телефону 8 800 250 41 58, обсудил с ним детали доставки блока питания, устно описал неисправность и договорился об отправке моего БП транспортной компанией из Казани (где я проживаю) в Москву по адресу вашего гарантийного отдела.
6.04.2017г. в 11:06 мною был заключен договор №1043705946 с ТК «СДЭК» (в их офисе по адресу г.Казань Спартаковская 2 к1 ).В графе получателей, отталкиваясь от информации, которую я получил в переписке с начальником гарантийного отдела Иваном Бычковым, я указал сотрудников - получателей посылки :Иван,Алексей,Сергей,Вячеслав.

БП питания на момент отправки не имел физических повреждений кроме потертости в районе серийного номера, полученной (скорее всего) при извлечении из корпуса в виду очень плотной укладки кабелей БП (форм-фактор корпуса mini tower). 
***и,да...перед отправкой я его сфотка и не зря))***

7.04.2017 я проверил трек номер своего отправления и узнал, что посылка с моим БП пришла по адресу и в графе получателя значилась фамилия Вульфсон.

8 апреля я написал на почту service@regard.ru с вопросом о получении посылки.
11 апреля мне ответили, что информацию приняли и по результату сообщат.

12 апреля в 16:33 я получил смс сообщение от Regard. ru в котором сообщалось, что по моему устройству одобрен возврат денежных средств или обмен.

12 апреля в 17:13 я написал в сервис центр, сообщил о получении смс и отправил этот же скриншот сообщения.
Изначально мне ответили копипастой , что нужно явиться по адресу СЦ с документами.
Я напомнил о том, что я иногородний ,спросил есть ли внутренний номер моей заявки для обращения к менеджерам по продаже на что был получен ответ

Я написал в отдел продаж 12.04 , привязал ссылку на свое устройство из ЯндексМаркета и попросил подобрать схожий по параметрам или такой же БП.

Мне менеджер, явно спустя рукава, 13.04.2017 в ответе на мое сообщение предложил устройство этого же бренда, но других технических характеристик и другого класса. ***да я понимаю,что курс доллара был несколько иным тогда,но простите,а как иначе***
В 12:33 13.04.2017 спустя полчаса после общения с менеджером я получаю смс сообщение, что мне отказано в гарантийном обслуживании

Был сильно удивлен этим смс и незамедлительно обратился по телефону в СЦ где мне сообщили о потёртостях (я о них знал) в районе серийного номера и какой-то вмятине (!!!!!!!!!!) на корпусе из-за которой был произведен отказ. Сообщили, что первое смс они мне отправили по ошибке, якобы, было аналогичное устройство и тоже из Казани.
Но даже если дело было так, после первоначального одобрения я ещё переписывался с СЦ по e-mail для уточнений процедуры обмена и получал положительные ответы.
Как они со мной переписывались на тот момент и не одним сообщением??? Тогда ошибки не было, а потом вдруг возникла???

Я отправил фотографии моего БП , которые сделал сразу после извлечения из корпуса ПК за день до отправки, на которых явно видно, что БП находится в надлежащем состоянии. Да серийник затерт в конце, но тем не менее читаем и устройство можно идентифицировать , на что я и получил официальный ответ от поддержки производителя “Enermax’’ ,который подтвердил мои доводы.

Запрос производителю был отправлен в 14:45 (имеется скриншот, подтверждающий это)
***простите,что качество шакальное)))***

Вопрос по серийному номеру был снят, но оставалась вмятина, которую мне прислали только в 15:14 и о ней без визуального подтверждения я резонно не сообщил производителю, так как не имел на тот момент фото подтверждающего это

Затем я задал вопрос СЦ: что происходило 6 дней (с 7.04.2017 по 13.04.2017) с БП до этого всего?

Ответили мне следующим образом:

Формулировки СЦ изумительны)))). Принять коробку, но не принимать и не проверять её содержимое в день получения и в то же время по умолчанию подписать все бумаги у транспортной компании, затем только через 6 дней после получения посылки , при обнаружении повреждений или нанесении уже на территории СЦ (непонятно где это произошло) попытаться перекинуть ответственность на ТК «СДЭК» где уже заведомо будет отказ, так как у меня имеется фото документа за подписью сотрудника РЕГАРДа Вульфсон без каких либо отметок о состоянии посылки, т.е. упаковка не была повреждена и сомнений у них не возникло.Затем перевод стрелок на производителя, что уже тоже заведомо предполагает отказ, так как есть повреждения. Таким тупиковым раскладом пытаются сделать виноватым меня.

Прошу принять меры и справедливо разобраться в ситуации без привлечения мною надзорных ведомств. Надеюсь на скорейший ответ по моей ситуации. Ссылки на фотографии БП до отправки, чеки, гарантии и скриншоты прилагаются.


Вот такая эпопея))))))И бонусом отзыв о письме от поддержки производителя,который просил держать в курсе этой заварухи)))Спасибо тебе,человек!