Работаю в транспортной компании. Перевозим грузы по регионам РФ. Сегодня поступает заявка на забор груза из города N, который находится в 150 км от меня. Далее стандартный набор процедур: созвонился с отправителем, подтвердил желание и возможность отгрузить груз по заявке для того, чтобы в пустую не гонять водителя, ну и после его согласия выдал водителю комплект документов с доверенностью и отправил его в путь.
Нужно отметить, что грузоотправитель - это большой завод с достаточно высоким уровнем безопасности. И малейший "косяк" в документах = отказ во въезде на погрузку.
По приезду на завод мне отзванивается водитель и сообщает, что грузоотправитель не принимает доверенность, так как выписана она 25.12.2015 г со сроком действия до 29.15.2015 г. По какой то нелепой причине у меня появился пятнадцатый месяц.
Пытаюсь уладить ситуацию, так как:
1. Груз все равно нужно забирать
2. Не хочется оплачивать водителю холостой пробег.
При этом нужно отметить, что времени на часах уже 15-50, а оформление документов возможно до 17-00. Так указано в заявке.
Звоню в отдел сбыта ответственному лицу за погрузку. Менеджер, женщина глубоко за 45. Наш диалог:
- Здравствуйте, меня зовут Павел, я представитель компании перевозчика у нас там у водителя проблемы с доверенностью. Я вам предлагаю выслать по электронной почте скан-копию верно оформленной доверенности, а водитель поставит свою "живую" подпись (я лично видел, что некоторые водители оформляются с такими документами и этот вариант прокатывает)
В ответ я услышал:
- ВЫ ЧТО!!!!! (в голове сразу промелькнули несколько вариантов её тирады по поводу трёх постов охраны и принципиальный отдел пропусков, так как я имел с ней разговор днём ранее, когда обсуждали комплект документов для водителя) ВРЕМЯ 15 часов 55 минут!!! МЫ ВСЕ КОМПЬЮТЕРЫ УЖЕ ВЫКЛЮЧИЛИ!!!! В пятницу мы работаем до 16-00. НИКТО НИЧЕГО ОФОРМЛЯТЬ НЕ БУДЕТ!!!!
и повесила трубку...
Таким не хитрым способом я узнал про клиентоориентированность в пятницу вечером накануне нового года)))
P.S. Спасло ситуацию то, что у меня был телефон директора по безопасности данного предприятия. Он оказался мужиком понятливым и закрыл глаза на доверенность с ошибочным пятнадцатым месяцем.
