certero

certero

Пикабушник
533К рейтинг 498 подписчиков 296 подписок 1695 постов 350 в горячем
Награды:
самый комментируемый пост недели самый комментируемый пост недели 5 лет на Пикабу
102

Как мы строили отель в Подмосковье. Паблик рилейшен.

Продолжаю о строительстве и работе отеля, первый пост здесь - Как мы строили отель в Подмосковье.

остальные можно в профиле поискать.
Этот о работе с общественным мнением, в нашем случае с отзывами гостей об отеле.

Отзывы в гостиничном бизнесе очень важны.  Конечно, всё зависит от места и города, например, если в городе одна гостиница, то им в принципе на всё пофиг, но только до поры до времени.

Наверняка многие знают, что человек со значительно бОльшей вероятностью оставить негативный отзыв, чем позитивный.  Это, увы, заложено в наших генах, так как сообщить об опасности значительно важнее, чем о чем то другом.  То есть что вот там в кустах саблезубый тигр - это очень важно, а вот что в лесочке малина созрела - ну и чего, пускай сами ищут:)

Поэтому очень важно стимулировать гостей оставлять позитивные отзывы.
Вопрос - где? Как не печально, но отзывам на собственном сайте отеля почти никто не будет верить безоговорочно, поэтому это уже не работает. На прежнем проекте мы выкладывали в сканах рукопистные отзывы из гостевой книгу в гостинице - всё равно...

Поэтому сейчас важны отзывы на площадках, которым доверяют.
Tripadvisor. Еще относительно недавно один из авторитетнейших и важнейших источников об отелях и разных других местах. Но похоже, что его время уходит.  Тем не менее, мы прикрутили его значок на сайт и вначале старательно рассылали гостям, которые оставили email,  просьбы нас там оценить. Результат - всего несколько отзывов за полтора года. Хоть сам пиши:)

Booking.com. Они сами обязательно присылают запросы гостям с просьбой написать отзыв и поставить оценку.  И вот у них это работает, почти 30 процентов гостей ставят оценку, а часть пишет комментарии.  Очень и очень важный ресурс.

Google Карты.  К сожалению, алгоритм у них не всегда корректно работает и просьбу оценить объект могут получить люди, которые просто были поблизости или приезжали в отель, но не останавливались.  Тем не менее, отзывов тоже много. Есть возможность обжаловать отзывы, но не всегда.

Яндекс Карты.  Тоже самое, что и google, но они оценивают в комплексе. Помимо отзывов, Яндекс ввёл категорию "Лучшее место", которое можно получить, если вы лучшая организация и входите в 10 лучших в этой местности.

Другие агрегаторы вроде Командировка, отзовик и так далее почти не дают отзывов, но и там нужно за ними следить.
Что это значит? Это значит, что каждый отзыв должен получить ответ. Чем быстрее, тем лучше.  

Если отзыв положительный, то надо поблагодарить, есть замечания - обязательно разьяснить или рассказать, что будет сделано для улучшения.  Если же отзыв строго негативный, то он становится предметом тщательного разбирательства в отеле.  Обязательно, если это неизвестно, уточняем у  гостя, в каком номере он жил, когда и так далее. Достаточно часто негативный отзыв бывает следствием недопонимания. Например, в каждом номере у нас есть возможность вручную установить на батарее нужную температуру, а для жары есть кондиционер.
Гостям об этом рассказывают, в номере это тоже указано. Тем не менее отзывы "было очень жарко" или "всю ночь мерзли" были. Или "в номере нет воды для питья, хотелось бы сделать чай"

Хотя на каждом этаже установлены кулеры с водой, где можно её брать. И об этом тоже рассказывают и показывают.

Если же  негативный отзыв отражает какие-то реальные факты, то принимаются все меры для их исправления.  По результатам обязательно сообщаем гостю, что было сделано по его отзыву.

Увы, есть люди, которым просто невозможно угодить. Ну чтож, это просто работа, ничего с этим поделать нельзя.

Очень важно - при выезде гость может оценить своё впечатление об отеле, просто положив ключ-карту в один из боксов с нарисованными смайликами от "отлично" до "плохо"  На этом этапе можно просто спросить, что не понравилось, в случае плохой оценки.

Ну и немного хвастовства, за полтора года у нас на букинге 318 отзывов и общая оценка 9.0.

P.S. Как вы знаете, курить в отелях сейчас нельзя. Поэтому мы позаботились о тех, кто всё еще не избавился от этой привычки.  Вот такая курилка

Показать полностью 2

Вот бы нам так в детстве.

Прочитал тут на евроньюс "Корейские школьники вместо уроков вышли на демонстрацию против глобального потепления" и позавидовал.

Уверяю вас - если бы нам в школе можно было бы на демонстрации ходить, например, за мир во всём мире,  то планета Земля уже давно была бы мирной:)
Если серьёзно, то какие же всё-таки политики суки.

36

Три ложечки дрожжей

Хлебопечка у меня ещё  с прошлого века прописалась, сейчас Панасоник. Есть там рецепт французского хлеба ( ну люблю я похрустеть французской булкой:) ), он без сахара, поэтому 6 часов готовится.  Булка получается высокой, пышной и правда хрустящей. Но не всегда, бывает, что идет мука плохая, клейковины в ней мало и получается маленький "кирпичик" вместо высокого кирпича.  Я это знаю и сразу начинаю покупать другую муку. Пока не найду подходящую.

К чему эта прелюдия? Сейчас расскажу.  В рецепте этого хлеба указано полторы мерной маленькой ложечки дрожжей.  Очень долго их хватало, но уже несколько лет я сыплю две ложечки.  И вот перестал получаться хлеб. Хоть ты тресни -не поднимается и всё.  Был в деревне, там тоже есть хлебопечка, закупился мукой, из которой точно хлеб получался.

А приехал в Москву - фиг, не получается. "Да что за нафиг" - думаю, - "мука одна, хлебопечка одна, рецепт одинаковый"  
Но вот недавно звоню в деревню, а мне говорят, что они три ложечки дрожжей кладут.

Попробовал - точно, с тремя ложечками стало получаться.  

Вот такая фигня.  Дрожжи дорожают, но ашановские, которые я использую, пока стоят 5 рублей.  И получается, что они просто стали содержать меньшее количество дрожжей.  Зато цена осталась старой, а по факту выросла на 50 процентов.

Такие вот "три ложечки дрожжей"

Фото для понимания, о каких дрожжах речь идёт.

Три ложечки дрожжей
Показать полностью 1
5

Защита от шума - беруши.

Вот этот мой пост о "войне" соседей "Война с соседями" Звук может идти в обе стороны.

побудил меня рассказать о такой эффективной штуке как беруши.  
Как не смешно, но я сам о них конечно же слышал, читал,  но никогда не использовал до одного случая.  Шесть лет назад был в США туристом и знакомые меня пригласили в тир пострелять. Вот там то я и осознал, что маленькие силиконовые штучки, вставленные в уши, очень даже полезны.  И потом, в гостинице, когда соседи стали слишком громко развлекаться, я достал упаковку беруш, вставил в уши и спокойно заснул.

С тех пор, когда нужно хорошо выспаться, чтобы никто не мешал, всегда их использую.

Единственное, нужно обязательно подобрать хорошие, подходящие именно вам. Я бы рекомендовал Лазер Лайт, но тут нужно подбирать под себя.

Защита от шума - беруши.

Обязательно нужно правильно использовать - сильно скрутить в трубочку и затем аккуратно вставить в ушной канал.  Чтобы не было дискомфорта, но и чтобы они "сели" достаточно плотно.

Через десяток-другой секунд беруши под действием тепла тела развернуться и перекроют доступ звука.  
Нужно учитывать, что беруши хорошо защищают от средних и частично высоких частот, но почти бесполезны против низких.  Зато  они очень хорошо помогают убрать все разговоры:)

Всем хорошего отдыха и сна на выходных!

P.S. Запилил я канал на дзене, интересно посмотреть на тамошнюю аудиторию.

Вот ссылка - https://zen.yandex.ru/id/5ca51ee08f7b6100b3fd1e89 насколько знаю, правилами это не возбраняется.

Показать полностью 1
3773

"Война с соседями" Звук может идти в обе стороны.

Приятель рассказал о делах давно минувших.

" Я живу во вполне современном доме, а значит, звукоизоляции почти нет:)
Увы, этаж у меня не последний, значит, сверху есть соседи.  В течение нескольких лет та квартира постоянно сдавалась разным семьям,  но вот начался там ремонт и должны были заехать уже постоянные жители.  "Ага" - подумал я, - "это же мой шанс сделать лучше" и пошел общаться. Идея то была такая - предложить, раз уж ремонт, сделать им шумоизоляцию пола и даже оплатить это.  Каково же было моё удивление, когда на меня просто наорали.  Типа, чего ты тут нас учить будешь.  Я попытался объяснить, что им же тоже будет удобней не слышать нас, но тщетно.

Вообще, меня удивляют люди, которые почему то считают, что они самые крутые и умные. Особенно в Москве:)
Ремонт пришлось перетерпеть, но потом люди люди сверху заехали и стали жить.И знаете что, вдруг владелец этой квартиры пришёл ко мне и заявил, что это я ему мешаю, мол, то громко что-то бросаю об стенку, то разговариваю ночью громко, а у него ребёнок.  На моё напоминание о том, что я же предлагал сделать шумоизоляцию, сказал, что это я должен её делать.

В общем, не нашли взаимопонимания.  И тогда сосед решил мстить. Или хз, что он там решил, но стал старательно прыгать у себя в доме, ронять что-нибудь на пол и так далее.
"Ну ладно", - подумал я и пошел на Ebay, где купил 6 вибрационных колонок по 25 ватт каждая.  

Вот таких примерно

"Война с соседями" Звук может идти в обе стороны.

Да, чтобы прикрутить их потребовалось сверлить потолок, но чего не сделаешь ради соседей.

А потом взял и поставил арию "цокот каблуков" на целый день.  Так как у меня бесперебойник мощный, то за электричество я тоже не волновался.

В результате за несколько дней сосед узнал, что звук может идти в обе стороны беспрепятственно.
Нет, дружбы у меня с ним не возникло, но сосед постелил на пол ковры и его почти не стало слышно. А я вообще тихушник, даже фильмы в наушниках, еще с общаги осталась привычка.
Так что будьте с людьми и соседями мягче и добрее."

Показать полностью 1
36

Как мы строили отель в Подмосковье. Реклама

Продолжение. Самая первая часть здесь - Как мы строили отель в Подмосковье.

остальные можно в профиле посмотреть. 

Реклама - вещь комплексная.  Поэтому нужно было сразу охватить как можно больше каналов информации. Естественно, важнейшим был интернет.

Еще задолго до открытия мы зарегистрировали несколько доменных имён, подходящих по звучанию в зонах ru и рф.  На одном из доменов сделали простую страничку на честно купленном шаблоне, чтобы сайт индексировался.  Уже ближе к открытию зарегистрировали отель  в сервисах яндекс Справочнике и в гугл Бизнес. Это чтобы появится на картах яндекса и гугла. Кстати, если в яндексе всё быстро, там верификация по телефонному звонку, то в Google  это оказалась вовсе не тривиальная задача.  Там как - после внесения информации об объекте гугл отправляет письмо с пинкодом по указанному в инфе адресу. Получив письмо, надо ввести пин-код и после этого ваш объект становится подтвержденным.  Но письмо то почтой идёт. А срок действия пин-кода  28 дней.  В общем, эта верификация заняла полгода, так как вначале просто не доходили письма, а потом два раза они пришли после срока действия пинкода.

В результате я просто по телефону смог упростить милую девушку в поддержке провести ручную верификацию. Да, я талантлив в уговорах:)
А за несколько недель до открытия разместили платную рекламу в директе, рся и google adwords (сейчас это google реклама). Разместили информацию о гостинице на всех площадках и справочниках, которые хоть как то появлялись на первой и второй страницах в результатах поиска. Конечно же, на букингкоме и на всех других агрегаторах, какие только есть.
Но, забегая вперёд, скажу, что букинг как давал абсолютное большинство броней среди агрегаторов, так и даёт.
Тоже были странности. Есть такой агрегатор - Триваго.  Он почему то разместил наш отель в другом городе.  Бились с этим, бились, а в результате выяснили, что в их базе нет нашего города. Но правда пообещали, что появится.  Было это полтора года назад:)
Наружняя реклама. Хотя интернет и охватывает всё, но пришлось размещать и баннеры. К сожалению, оценить как то их работу невозможно, так как попытки опрашивать приезжающих в этом направлении почти ничего не дают. Но эффект точно был. Дело в том, что мы решили сделать так называемый провокационный баннер, с не совсем обычным текстом.  Судя по тому, что до сих пор слова из него встречаются в поисковых запросах, он свою роль сыграл.
Были попытки использовать и другие методы вроде раздачи визиток таксистам, скидочных карточек и так далее - эффект почти отсутствовал. А вот поездки по предприятиям, куда могут приезжать командировочные и предложение особых условий для размещения эффект дали.

Что еще очень важно в рекламе - работа с обратной связью. То есть каждый отзыв об отеле должен получить ответ от руководства, замечания из него разобраны и исправлены.
Соцсети - почти не работают. Просто тематика не та. Отель где-нибудь на курорте, где можно в инсте постить красивые фоточки, другое дело.
Еще один рекламный способ - в интерьере отеля есть интересная штука, которую совсем не ожидаешь увидеть. Гости удивляются, а это значит, что у них возникает эмоциональный отклик и они лучше запомнят наш отель, расскажут другим.

Как мы строили отель в Подмосковье. Реклама

Участие в выставках. Почти не даёт эффекта, зато позволяет пообщаться сразу со всеми агрегаторами, познакомится с их сотрудниками, отвечающими за твое направление. Живое общение ещё никто не отменял, а иметь дело с приятным  человеком при прочих равных лучше.

Собственно, про рекламу можно еще долго рассказывать, потому что это непрерывный процесс, но в целом картину осветил. Интернет, интернет и еще раз интернет - вот сейчас так. И удобство для людей, которые ищут вас на мобильных устройствах.
Пожалуй, добавлю, что в нашем варианте модули бронирования на сайте не работают.  Все предпочитают позвонить и забронировать по телефону.  Это тоже нужно учитывать.

Если будут вопросы, постараюсь в комментах ответить.

P.S. Запилил я канал на дзене, интересно посмотреть на тамошнюю аудиторию.

Вот ссылка - https://zen.yandex.ru/id/5ca51ee08f7b6100b3fd1e89 насколько знаю, правилами это не возбраняется.

Показать полностью 1
106

Как мы строили отель в Подмосковье. Персонал и обучение.

Продолжение. Самая первая часть здесь - Как мы строили отель в Подмосковье.

остальные можно в профиле посмотреть.
Знаете, когда то очень давно я читал роман Артура Хейли "Отель"  Интересный детективный и так далее. Но вот никогда не мог даже представить, что сам буду с этой сферой дело иметь...

Любой, кто хоть когда нибудь имел дело с приёмом на работу сотрудников, скажет вам, что создание трудового коллектива - очень сложное и долгое занятие.  

Сотрудников искали по объявлениям на работа.ру, на хедхантере, рекламой в местных газетах и расклейкой объявлений поблизости.  Интересно, что если по поиску администраторов интернет на первом месте, то горничные в основном были найдены по объявлениям "на столбах"
Как уже писал, к выбору программного обеспечения мы подошли очень тщательно. И это дало свои плоды.  Незадолго до открытия мы уже имели штат сотрудников и организовали трехдневное обучение работе с программой.  От разработчиков приехал лектор, который показывал и рассказывал, как и чего, все должны были вести конспекты и записывать.

Я тоже принимал в этом участие.  После лекций в обязательном порядке каждый администратор выполнял учебное задание, то есть встретить гостя, получить от него документы, выписать ключ, дать пароль от интернета, при необходимости показать номер. Внести данные в программу, принять бронь по телефону и так далее. Такие практические занятия дали возможность обратить внимание на те вещи, которые важны, а не на все, вычленить главное, без чего нельзя работать. Конечно же, освоить все за несколько дней невозможно, поэтому по прошествии нескольких месяцев обучение повторилось. Это очень важно - повторение.  Человеческая память обладает прекрасным свойствов - быстро забывать то, что не используется. И наоборот, осваивать то, что постоянно делаешь. К тому же у сотрудников копятся вопросы, которые при повторном обучении можно прояснить.

Помимо этого, в первое время каждую неделю проводили общие встречи всего коллектива, на которых отвечали на вопросы, показывали и рассказывали, что надо делать в том или ином случае. Попутно проводили пожарные учения.  Каждый попробовал потушить небольшой костёр с помощью огнетушителя.  Также все убедились, что датчики срабатывают на табачный дым, чтобы не было потом ни у кого сомнений, что курить в помещении нигде нельзя.

Понятно, что текучка кадров вначале была, особенно среди горничных, но постепенно оставались те, кто хотел работать.
С администраторами было лучше, но тоже обидно, когда человек, которого учили-учили, уходит или, что еще хуже, его приходится увольнять.
И знаете что - молодёжь работать не хочет. Я это уже писал и повторюсь, не хотят молодые люди за редким исключением работать.
Ездили мы по разным учебным заведениям, проводили собеседования и рассказывали об отеле. Приглашали на практику и тому подобное.  Результат  - один человек.  Правда, он оказался поистине "золотой",  работает до сих пор и, я уверен, когда-нибудь обязательно будет директором.

Для контроля велась сплошная запись всех входящих телефонных разговоров. Это очень, очень полезно. Даже дать сотрудникам послушать себя со стороны - бесценный опыт.  Не говоря уже о том, что важно анализировать общение с гостями, как строить разговор. Простой пример - какой номер предлагать вначале? Дорогой, дешевый, средний?  Как отвечать? И так далее.

Ясно, что на эту тему написана куча книг, часть их которых я даже читал, но практика есть практика. Например, когда по телефону администратор после названия представляется, то есть говорит своё имя,  это в большинстве случаев действует очень позитивно на разговор.  Часто в ответ собеседник тоже представляются и это способствует лучшему взаимопониманию.
Еще очень важна точность в формулировках.  Вначале частенько гости путали местонахождение отеля с другим городом.  Поэтому теперь, когда спрашивают адрес, всегда город упоминаем.

Понимаешь, что мелочей нет. Всё важно.
Что еще?  Хотя клиент и всегда прав, но только до тех пор, пока он ведёт себя как клиент. Каждый администратор знает, что в таких случаях он получит полную поддержку.  И что не надо решать конфликты своими силами - сразу нажимайте кнопку вызова ГБР.  Приедут ребята с автоматами и в брониках - сразу всё станет тихо и спокойно.  
Другими словами, каждый сотрудник должен знать и на деле ощущать, что он часть команды, где его всегда поддержат и помогут.  Только так может сложится хороший климат на работе.
P.S. Запилил я канал на дзене, интересно посмотреть на тамошнюю аудиторию.
Вот ссылка -  https://zen.yandex.ru/id/5ca51ee08f7b6100b3fd1e89 насколько знаю, правилами это не возбраняется.

Показать полностью
401

Кавказский патруль

Копипаста из ЖЖ ссылка вот - https://george-rooke.livejournal.com/693481.html

Очень интересная и на мой взгляд, очень мало известная страница относительно недавней истории.

"Все мы с вами помним схему с работорговлей в Африке - работорговцы чаще всего договаривались с местными князьками, которые сдавали либо своих подданных либо пленных в рабство за мушкеты, страусиные перья, золото или за еще какие-либо ништяки и жили на этом бизнесе просто хорошо.

Проблема в том, что вот эта африканская модель существовала вполне у нас под боком - на Кавказе. Да, я абсолютно нетолерантен, и считаю, что процесс работорговли является одним и тем же процессом что в Африке, что в Америке, что на Кавказе.

Что там творилось - нам поможет понять вот эта статья - https://cyberleninka.ru/article/n/torgovlya-nevolnitsami-na-... .

Если кратко - основным экспортным товаром Северного Кавказа к началу XIX века были рабы. Даже в 1830-е годы из региона турки вывозили до 4000 рабов в год. Стоимость раба «на месте» была 200-800 руб., а при продаже в Османской империи — уже 1500 руб., то есть рентабельность у бизнеса была хорошая - 100% наценки как минимум. Невольников в Турцию продавали сами народы Северного Кавказа, точнее, их знать — черкесы, дагестанцы. Кто собственно говоря был рабами? Ну во-первых, туда определяли пленных, в том числе и русских людей, которых похищали с Кавказской линии. Во-вторых, собственные соплеменники. В-третьих, многие семьи (тут моих знаний не хватает, иначе бы сказал - народности, но не уверен) зачинали детей только с одной целью - продавать их и получать с этого гарантированный доход. Например адыгские папы очень радовались, когда у их жен рождались девочки, которые ценились гораздо дороже, чем мальчики. Их с удовольствием покупала татарская и турецкая знать для своих гаремов.

В XVIII - начале XIX в. самыми крупными невольничьими рынками в регионе были: на Северо-Восточном Кавказе «Черный рынок» или «Кара базар» (ныне пос. Кочубей Тарумовского района), Тарки, Дербент, селение Джар на границе Дагестана с Грузией, Аксай и аул Эндери в Дагестане; на Северо-Западном Кавказе - османские порты и крепости в бухтах черноморского побережья: Геленджик, Анапа, Еникале (рядом с Керчью), Суджук-Кале (Новороссийск), Сухум-Кале (Сухуми), Копыл (Темрюк), Туапсе, Хункала (Тамань) и др. При этом большинство рабов на невольничьих рынках Северо-Восточного Кавказа (и особенно Дагестана) было из христиан «мужска и женска полу, природы из Грузии, ясырей», а на Северо-Западном - из абхазов и черкесов. Как отмечал А.А. Каспари, «когда-то Абхазия славилась своими красавицами,.. и турки, скупая горских красавиц, до последних дней предпочитали им только гуриек». М. Пейсонель в середине XVIII в. писал, что «в зависимости от того, к какой национальности принадлежат порабощенные, назначается и их цена. Черкесские невольники привлекают покупателей в первую очередь. Женщин этой крови охотно приобретают в наложницы татарские князья и сам турецкий султан. Есть еще рабы грузинские, калмыцкие и абхазские. Те, кто из Черкесии и Абазы, считаются мусульманами, и людям христианского вероисповедания запрещено их покупать».

Фонвиль, ставший очевидцем продажи кавказских невольниц, так обрисовал условия размещения купленных торговцами девушек до их отправки в Османскую империю: «Мы пустились немедленно в путь и вечеру того же дня прибыли в Туапсе. О Туапсе нам всегда говорили, что это есть торговый центр всего края и что местность здесь чрезвычайно живописна. Представьте же наше удивление, когда мы приехали на берег моря, к устью небольшой речки, ниспадавшей с гор, и увидали тут до сотни хижин, подпертых камнями из разрушенного русского форта и покрытых гнилыми дырявыми досками. В этих злосчастных хижинах проживали турецкие купцы, торговавшие женщинами. Когда у них составлялся потребный запас этого товара, они отправляли его в Турцию на одном из каиков, всегда находившихся в Туапсе».

Это, кстати, ответ borianm, который как-то сильно горевал за низкую численность населения Кавказа, и как этому способствовали российские оккупанты. Надо сказать, что население Кавказа само этому способствовало не меньше, ибо большое количество народа без перехода к другой экономической формации горцам было просто не прокормить.

О том, как жилось рабам (привет всяким сериалам, типа "Роксоланы". Сын абадзехского тфокотля, четырнадцатилетний Мусса рассказывал в Управлении Черноморской кордонной линии: «Семейство, в котором я получил существование и воспитание, пользовалось сперва правами свободы, потом было разграблено, порабощено и распродано в разные руки. Я был куплен турком, жительствующим на реке Шебш. Я жил у него в участи раба около года. Наконец бесчеловечное обращение его со мной вынудило меня бежать к русским и искать их покровительства». Подобное же подтверждают и свыше 1500 из общего количества изученных показаний беглых адыгов (бежали в Россию от рабства). Обычно в этих показаниях звучала такая жалоба: «Владелец мой хотел жену и детей моих продать как невольников к туркам, и я, дабы не разлучаться с семейством, решился навсегда предаться под покровительство русских». (http://www.kavkaz-uzel.eu/articles/198649/)

В 1815 году на Венском конгрессе царь Александр I от имени России подписал обязательство вместе со всеми странами-участниками бороться с мировой работорговлей, и собственно это и стало началом такого образования Черноморского флота, как Кавказский патруль. Вообще, интересно, правда? У нас переведены сотни книг о британской борьбе с работорговлей, мы все знаем про Западно-Африканский патруль и т.д., а вот борьба с работорговлей не особо меньшего масштаба на Кавказском побережье как-то прошла мимо нашей пропаганды.

Естественно, что ответственным за эти патрули стал Черноморской флот, который ими и занялся на постоянной, а не спорадической основе с 1829 года, после того как был заключен Адрианопольский мирный договор, согласно которому Закубанье отошло России. Но при Грейге, как я уже писал, подготовка Черноморского флота была не ахти, поэтому чаще всего крейсирования ограничивались двумя-тремя месяцами в год, в сентябре корабли уходили в Севастополь, и дальше турецкие работорговцы выходили из Синопа и Трапезунда к Черкессии, где загружались "живым товаром" и шли обратно к берегам Турции.

"Чтобы незаметно миновать российские патрульные крейсеры и причалить к берегу, турецкие капитаны предпочитали тёмные, по возможности безлунные ночи. В подобных условиях попасть к пункту встречи с кавказскими продавцами «живого товара» было сложно, была опасность выйти к русским укреплениям. «Ночью, при благоприятном ветре, контрабандные суда совершали путь вдоль берега по огням, которые зажигали и поддерживали в горах черкесы». Причалив к берегу, контрабандисты делали несколько выстрелов, на которые собирались окрестные горцы. После того как корабль разгрузили, его обычно вытаскивали на берег и маскировали ветками или затапливали в устье рек до следующего рейса."

Тем не менее даже во времена Грейга русские крейсерства были довольно эффективны - за сезон могли перехватить до 54 (1832 год) турецких работорговцев. Если на судне обнаруживались русские, которых везли на продажу в Турцию - команду и корабль топили без вопросов. В ответ работорговцы первым делом при встрече с русским патрулем старались выкинуть за борт русских, чтобы иметь шансы выжить. Тем не менее, русские проводили опросы членов команды и пленников, и если выясняли, что русские были выкинуты за борт - смерть работорговцев была еще более жестокой - из запирали в трюме и сжигали на фиг.

Тем не менее турецкие работорговцы все равно шли на риск.

"Высокая рентабельность северокавказской работорговли привлекала турецких торговцев и провоцировала их идти на риск. Из документов архива Раевских мы видим, что если даже «из 10 судов они потеряют 9, то последнее окупает всю потерю». Российский разведчик Ф.Ф. Торнау пишет, что торговля женщинами «для турецких купцов составляла источник самого скорого обогащения. Поэтому они занимались этою торговлей, пренебрегая опасностью, угрожавшею им со стороны русских крейсеров. В три или четыре рейса турок, при некотором счастии, делался богатым человеком и мог спокойно доживать свой век; зато надо было видеть их жадность на этот живой, красивый товар»".

Но самый писец для работорговцев начался с приходом Лазарева к командованию ЧФ. Дело в том, что Михаил Петрович ввел КРУГЛОГОДИЧНЫЕ крейсерства у Кавказского побережья. Как мы с вами помним, эти крейсерства стали своего рода институтом "мастер энд коммандер" для флота, они же и нанесли страшный удар по кавказской работорговле. Вой был слышен аж у самой Колыбели Демократии - английский путешественник Эдмонд Спенсер: «В настоящее время, вследствие ограниченной торговли между жителями Кавказа и их старыми друзьями, турками и персами, цена женщин значительно упала; те родители, у которых полный дом девочек, оплакивают это с таким же отчаянием, как купец грустит об оптовом магазине, полном непроданных товаров. С другой стороны, бедный черкес ободряется этим состоянием дела, так как вместо того, чтобы отдать весь свой труд в течение многих лет или отказаться от большей части своего крупного и мелкого рогатого скота, он может теперь получить жену на очень лёгких условиях — ценность прекрасного товара падает от огромной цены сотен коров до двадцати или тридцати». До фига семейств были в ужасе - ах, мать, перемать, размать, супермать твою, нарожали тут приплод, а куда его девать? Мерзкие гяуры совсем бизнес порушили!

Лазарев этим не ограничился. В качестве борьбы и с горцами, и с работорговлей Черноморский флот был привлечен к десантам на Кавказское побережье.

"В конце апреля — начале мая 1838 г. эскадра под командованием вице-адмирала М. П. Лазарева в составе линейных кораблей «Силистрия», «Султан Махмуд», «Адрианополь», «Память Евстафия», «Императрица Екатерина II», «Чесма», «Иоанн Златоуст», фрегатов «Агатополь», «Штандарт» и «Браилов», а также корвета «Ифигения» перевезла десант из Вельяминовского укрепления (Керченский пролив) в устья рек Суба-ши и Шапсуги на Кавказском побережье. Высадка десанта осуществлялась при интенсивном противодействии со стороны горцев и оказалась успешной в значительной мере благодаря энергичному и меткому артиллерийскому огню кораблей эскадры. Кроме сухопутных войск, на берег был высажен и принял участие в бою сформированный из моряков батальон в составе 840 человек под командованием капитана 2 ранга Е. В. Путятина.

Весной следующего года эскадра Черноморского флота во главе с вице-адмиралом М. П. Лазаревым в составе линейных кораблей «Силистрия», «Императрица Екатерина II», «Память Евстафия», «Султан Махмуд», «Адрианополь», фрегатов «Браилов», «Агатополь», «Тенедос», «Штандарт», брига «Меркурий», яхты «Ариадна», тендера «Легкий» и пароходов «Северная Звезда» и «Колхида» перевезла десантный отряд (6600 человек) под командованием генерал-лейтенанта Н. Н. Раевского из Тамани к устью Субаши. Десантные войска предназначались для возведения укреплений на кавказском берегу Чёрного моря.

Когда 3 мая десант на гребных судах перевозили на берег, отряды горцев оказали ожесточенное сопротивление и лишь энергия и распорядительность возглавлявшего высадку капитана 2 ранга В. А. Корнилова позволили избежать больших трудностей. О действиях Корнилова генерал Раевский писал: «Капитан Корнилов один из первых выскочил на берег, и, когда на самой опушке леса неприятель встретил авангард, Корнилов с вооруженными гребцами бросился вместе с авангардом для их отражения, чем весьма способствовал первому и решительному успеху. После высадки второго рейса капитан Корнилов, составив сводную команду из гребцов, с примерной решимостью повел их на атаку горы на правом фланге морского батальона. Во все время сражения капитан Корнилов показывал замечательное соображение и неустрашимость».

Вместе с сухопутными войсками был высажен сводный батальон моряков под командой капитана 2 ранга Путятина. Этот офицер действовал по-истине героически, своей отвагой подавая пример подчиненным, был ранен, но остался в строю. За отличие Путятин досрочно получил чин капитана 1 ранга.

Как и предусматривалось планом, отбросив горцев от берега, русские войска возвели на побережье ряд укреплений, одно из которых — в устье реки Псезуане — получило название «форт Лазарева» (впоследствии — Лазаревское)."

Собственно с 1838 по 1854 годы флот, ловя корабли работорговцев, разрушая их базы, создавая собственные укрепленные пункты на побережье, практически прервал поток рабов с Кавказа в Турцию.

Это привело к интересным последствиям - цены на рабов на Кавказе резко понизились (потому что они там на фиг не нужны в таких количествах), и горцы стали искать альтернативные источники заработка. Естественно, проклиная северных варваров, которые порушили такую прекрасную финансовую концепцию.

Крымская война вызвала новый подъем работорговли с Турцией, но удар, нанесенный Лазаревым в 1833-1851 годах оказался очень силен, и она никогда не достигала размаха 1820-1830 годов. К тому же бывшие рабы, бежавшие к русским, или просто беглые от возможного рабства - все адыги, черкесы, чеченцы, дагестанцы, кабардинцы и т.д. - они вообще стали авангардом Кавказской армии в борьбе за присоединение Кавказа к России. Ибо очень не хотели попасть обратно, и развенять участь свободного человека, на участь раба. Бежали не только люди - бежали в Россию чуть ли не семьи или кланы - так убежавший в апреле 1841 г. натухайский пшитль Хузен захватил с собой весь свой собственный скот в количестве 20 коров, 31 овцы и 3 лошадей. У ога, подвластного Тугузу Едигееву, было 30 голов рогатого скота, 100 баранов и 100 ульев пчел. Русские же пленники чаще всего совершали коллективные побеги с одновременным выпиливанием их охраны, поэтому русских ясырей на Кавказе считали "злыми".

Тем не менее работорговля с Турцией, пусть и не в таких масштабах, как в начале века, продолжалась примерно до 1863-1864 годов, далее работорговля фактически исчезла. Но период 1859-1864 годов в работорговле на Кавказе - это отдельная история, связанная с манифестом 1861 года, от которого местные беи, шахи и прочие ханы просто были в шоке. Для затравки: "Весть о крестьянской реформе 1861 г. в России произвела на феодальную верхушку ошеломляющее действие. Не будучи в состоянии подняться выше социальных воззрений своей среды, стремившаяся к укреплению власти над зависимым населением, она не представляла себе дальнейшее существование без привычных форм общественных отношений. Она могла до известной степени примириться даже с прекращением работорговли с Турцией, но не могла примириться с потерей владельческих прав над зависимыми людьми. И старшины шапсугов, абадзехов, натухайцев вместе с представителями старой дворянско-княжеской знати, не включившимися в орбиту правительственной политики России, скорее готовы были со страданиями и лишениями увезти через Черное море на турецкой кочерме рабов и крепостных, чем остаться на родине и их лишиться. Тем более что слухи о проведении крестьянской реформы в России стали серьезно волновать порабощенный горский крепостной народ.

Помощник начальника Кубанской области полковник Дукмасов отмечал, что под влиянием распространившихся слухов об освобождении крестьян Ставропольской губернии адыгские «крестьяне, рассчитывая на самое близкое освобождение, стали оказывать неповиновение владельцам и не желали исполнять свои прежние повинности. Встревоженные этим владельцы отправили из своей среды депутацию в Тифлис, дабы там просить оставить у них крестьян в крепостной зависимости на вечные времена».

Хозяйство эксплуататорской адыгской верхушки строилось на зависимом труде. Но факт подчинения России, вступившей на путь капитализма, неизбежно должен был повлечь за собой перестройку его на новых началах. В результате создался весьма своеобразный исторический парадокс: реформа 1861 г. испугала социальные адыгские верхи больше, чем все военные успехи царизма. «Дух времени и слухи об освобождении крестьян в России и Закавказском крае произвели свое действие, и случаи столкновений горских холопов с их владельцами и взаимные жалобы становились все чаще и чаще, делая отношения между ними все более и более натянутыми»,— писал два года спустя после этих событий наместник Кавказа военному министру". (http://www.kavkaz-uzel.eu/articles/198649/). Далее, если интересно, почитаете сами.

Таким образом, Лазареву и его Кавказскому патрулю в ножки стоило бы поклониться не только пленным солдатам, не только земледельцам, похищенным с Кубанской Линии, но и простым народам Кавказа, ведь их "независимые правители" до поры до времени просто торговали им, как скотом."

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!