Mishdgan

Свои 5 копеек.

Стандартно. Приходит СМС на телефон от Сбера типа "Все. Хана. Карта заблокирована. Звони." Как бы зная такие фишки, да и к тому телефону карты подключенной не было, решил - надо звонить, когда еще такой случай представится?

Голос в трубке (ГТ): Служба безопасности Сбербанка.

Я: - Здравствуйте, СМС пришла карта заблокирована, что случилось?

Стандартно.

ГТ: ФИО?

Я: ХУЯ (Харитонов Ульян Яковлевич)

ГТ: Угу, номер карты

Я: 1212121212121212121 (вымышленный)

ГТ: Скока денег было? (ну чтоб запрос закинуть на перевод)

Я: ОЙ, тысяч 10-15. Все в порядке?

ГТ: Ждите.

Повисел несколько минут на трубе, интересно же чем закончится.

На той стороне поняли, что им мозги ипут.

ГТ: Можете пользоваться.

Я: Точно? Все хорошо?

Но мой вопрос уже никто не слушал.

Случай с мамой мой был. Была на работе.

СМС приходит о пополнении баланса на 1 тыр. И буквально через 5 минут звонок.

Бабища (Б):Ой, я случайно перевела Вам. Верните.

М (Матушка): Без проблем часика через 3. (ничего не заподозрила)

Б: Не мне срочно, денег нет, надо закинуть на телефон.

М: Сейчас нет. Как до терминала доберусь (Сбер) скину

Б: А Вы через Онлайн.

Начала что-то подозревать.

М: У меня нет.

Б: Да как ТЫ СМЕЕШЬ деньги у меня украла, возвращать не хочешь (на испуг решили брать). Да я тебя ......, да твою семью... по IP вычислю и т.д.

Мама бросила трубку, а кули говорить?

Через минуты две деньги списали, как ошибочный платеж.

Будьте бдительны.

Взял за основу один пост пикабушника как они всем отделом обрушили телефоны какой-то фирмы которая им звонила и предлагали то ли СПА-процедуры, то ли билеты.. (извини друг не нашел твой пост).

Многие наверно сталкивались с этим когда и на сотовые и на городские рабочие телефоны звонят и предлагают всякое. От впаривателей билетов на супер-пупер дискотеку на которой будут все те кого ты не знаешь до обычного холодного обзвона разных фирм с предложением своих услуг.

Делаю так: Звонок. Уже профессионалы сразу просят соединить с ген.диром, бухгалтером, программистом и т.д. Новички начинают судорожно начинают спрашивать как переключить, какой телефон. Немного научили их спрашивать по какому вопросу и тогда им уже спокойней.

Когда попадают на меня я перебиваю их (понимаю что это не культурно) и начинаю им впаривать наши товары: "А Вас не заинтересует велотренажер? Можем диски подобрать. Для оптовиков скидки. А давайте я Вам коммерческое предложение скину?"

Сливаются быстро. Какая-то новая девочка, из звонящих, даже почту оставила для предложения - ошарашена была. Мало кто из них ожидает что им сейчас что-то продавать будут. Интересные реакции.

Поговоришь с ними - прям на душе легче становится.

Такое своеобразное развлечение//троллинг))

Навеяно постом http://pikabu.ru/story/skhodila_za_vodichkoy_4392176.

Несколько раз встречался с такими ситуациями.

Случай первый.

Работал в СД одного интернет-магазина. Устроили к нам в помощники сына одного из руководителей холдинга. Старшие смены работали 2 через два, а помощники оставались на ночь: готовить документы на отправки, делать пару ночных отправок в регионы (все на одной территории). Приходим утром - заказы в регионы все стоят. Мы ему:

- "Нехороший ты человек, почему не отправил?"

- "Ой", говорит, "забыл".

- "Беги быстрей узнавай машина уехала или нет" (сл.отправка через 2-3 дня только).

Утренний разбор новых задач, забыли про него. Через час начали искать, вроде не возвращался, сходили до Транспортной компании. Он и до них не дошел. Больше его никто не видел. Отработал буквально дня 3.

Случай второй.

Та жа контора. Менеджер потребовался по региональному развитию. Пришел парень лет 25. Во все вникал, внимательно смотрел, запоминал, пытался записывать. На второй день спрашивает где тут обедают? Рассказали где столовая. С обеда так и не вернулся)

Случай третий обобщенный.

Часто требуются курьеры - "топ-топ-менеджеры". Очень часто народ приходит на собеседование, мы останавливаемся на каком-то кандидате, через 1-2 дня его вызываем на работу. Оформляем договор ответственности и т.д., все подписывает уходит покурить или поговорить по телефону и больше не приходит. Но это лучше когда они вместе с деньгами сливаются...

И наоборот бывает.

Отработал человек Вася неделю. Звонит в понедельник, типа заболел, до среды на больничном, если что позвоню. Прошло недели полторы: ни ответа-ни привета и наученные горьким опытом (буквально перед ним человек приходил, день поработал, сказал "До завтра" и не пришел) взяли другого человека. Через 3 недели пришел Вася и говорит "Я здесь, готов работать". Пришлось с Васей расстаться.

Добавлю из грустного.

Работал человек почти круглые сутки (двое работал - одни отдыхал). Жил в Клину, ездил в Москву работать. Лет 45 ему было. И у нас в доставке подрабатывал. В Клин, Солнечногорск и Зеленоград по дороге домой отвозил. Взял заказы уехал. Через 4 дня приехала его супруга деньги за заказы возвращать. Говорит, приехал домой после работы и доставки, лег на диван отдохнуть и умер. Денег с нее не взяли...

Хотел немного поделится накопленными впечатлениями и отношением покупателей к продавцам.

В ранних постах я писал, что работаю в Интернет-магазине Шин и Дисков и спорттовары (если кому надо можете писать - что-нибудь продадим, бесплатно переобуем).

Ни для кого не секрет (а может и секрет), что большинство интернет-магазинов работают в основном под заказ клиента. Или держат какое-то незначительное количество товара на складе, как правило это какие-то недорогие позиции и пользующиеся спросом.

Что касается шин, то это только "под заказ" 1-2 дня (не беру в расчет оптовиков, которых в большой Москве не так уж и много), т.к. наименований шин много и все держать на складе очень накладно и дорого.

По спорттоварам ситуация лучше: товар меньше по цене и кол-во поменьше, но тренажеры, как ни крути, все равно под заказ.

И соответственно приходится встречаться со всем цветом клиентов. Хотел поделиться этим.

Адекватных клиентов на самом деле очень мало. Под словом адекватные я подразумеваю тех кто прекрасно понимает сроки доставки, расстояние на котором он живет от Москвы (включая регионы), стоимость той самой доставки и знают что они, в принципе, хотят купить.

Мы работаем 5/2 с коротким днем в субботу.

Тип "Торопышки".

Им нужен заказ, как говорится, вчера. Это либо те кто хочет купить подарок, либо те кому загорелось. От таких клиентов заказов много, суеты много, но "выхлоп" минимален. Они заказывают в нескольких магазинах и ждут кто быстрей привезёт. А т.к. всё под заказ, а у тех у кого сейчас есть дороже продается, то они быстро сдуваются. Если относить к каким-то "дефицитным" шинам, коих в Москве  может быть 1-2 комплекта, то "торопышки" обычно через 1-2 дня перезванивают и начинают спокойно ждать заказ, т.к. вариантов купить по хорошей цене нет.

Буквально в субботу звонит одна дама (Д).

Д: - Хочу то-то то-то.

М (менеджер): - На складе есть. В понедельник привезем.

Д: - А на складе забрать?

М: - Он не работает в субботу, к сожалению.

Д: - ДА ВЫ ВСЕ БЛЯТЬ НЕ РАБОТАЕТЕ!!!!!11

Дальше менеджер просто вешает трубку, говорить не о чем уже.

Тип "Скучающие"

От них больше всего заказов в выходные. Посидели в интернете, мышкой поклацали, заказали. До понедельника, чаще всего, не дожидаются или передумывают. Заказывают с чувством, толком, расстановкой. Время по-изучать было, все везде посмотрели, все знают. Лишние объяснения им уже не к чему.

Тип "Социальные мастурбаторы"

Это самые злостные. Это люди очень дотошные. Им нужно знать всё, точнее не знать, а объяснять: где забирать, до скольких работает, если не понравится вернуть, а можно все посмотреть, а почему на выбор не привозите, а как до Вас дойти, а шина точно круглая, а если не круглая, а я в подарок - если не понравится рисунок на шине можно вернуть, а почему нельзя вернуть если я поездил на них я только 30 км проехал, они как новые, а я вот тренажер соберу, а мне он не понравится можно верну, а есть такие только с перламутровыми пуговицами, а без крыльев, нет?, плохо работаете, а почему бесплатная доставка ни тогда, когда я захочу, так Троицк это Москва, почему доставка не бесплатная?, Три дня до Красноярска, не подойдет долго, мне завтра надо, а почему так дорого в Уренгой?

В разговоре упоминается от 5 до 10 фраз из списка. Перезванивают по 10 раз. Что-то дополнительно уточняется по 3 раза и т.д. Они будут долбить по всем магазинам, а вот мне там дешевле предложили, а Вы тоже продайте подешевле.

"Нифига у Вас очередь (в сезон!!) на БЕСПЛАТНЫЙ!!! шиномонтаж. Я не буду стоять. Вы мне скидку сделайте на эту сумму, чтоб я в другом месте сделал".

Даже замечено если клиент с самого начала сам себе геморрой придумывает, то и дальше с заказом происходит всякое-непонятное. То на складе не найдут, то гайки срываются, то заглушки от дисков теряются и т.д. Это наверно карма.

Звонок в 6 часов вечера:

- Хочу матрас заказать.

- Да есть завтра привезём.

- Вы чё ебанулись завтра? Мне сегодня спать не на чем.

Даром ясновидения не все обладают.

Кто-то просто в чате посылают на автоматически всплывающее окно "Чем могу Вам помочь?". Этих даже не знаю как назвать.

Наверно всеми сервисами продавцы сами задрали планку, что приходится самим расхлебывать. Но в какой-то мере среди клиентов затерялось уважение к незнакомому человеку. Могут сказать что угодно, матерится, повышать голос, грубить. Может меня так воспитали, что когда звоню в магазин, то на Вы обращаешься, не материшься, давая показать, что звонит адекватный человек. Как правило если ты разговариваешь хорошо, то тебе и также отвечают, начинаешь хамить - и работать с тобой уже в полсилы, не от души, а из обязанностей.

Конечно без быдла никуда сейчас..

Может чуть скомкано...

Всем адекватных клиентов.

На первый взгляд вроде как участвуешь в жизни города, но стоит вчитаться и появляется тайный смысл. Любое изменение правил - газоны не стригут)))

Молодцы креативщики.

В предыдущем посту http://pikabu.ru/story/v_dopolnenie_o_lyudyakh_s_zapakhom_43... упоминался мальчик Гриша. Решил попробовать более подробно рассказать про него самого и его существование на этом непонимающем его свете.

Гриша, 30-31 годик.

Часть 1. Грамотность.

Меня, как человека, который учился на твердые 4 в школе, его орфография повергает в глубокий шок. Это касается не только "сложных" слов, которые даже я иногда задумываюсь как правильно написать, но и такого простейшего, как в предыдущем посте Энергия - Инергия, Николай - Никалай, Бабло - бобло, Геннадий - Гинадий, Веталий. Специфика нашей фирмы Шины/Диски. Сама суть работы купи/продай и Грише приходится обзванивать клиентов которые должны приехать за Заказами с нашего склада и оставлять соответствующие комменты к заказам. Вложу пару картинок (ссылок):

http://joxi.ru/BA0pEd6fB6n7kA

http://joxi.ru/RmzqGXYhWEPKEr - слабонервным не смотреть, напоминаю что это пишет мальчик.

http://joxi.ru/Vm6QByaFxLa5vr - тоже не для слабонервных, в слове йух четыре ошибки.

После встречи с Гришей я понял, что люди которые пишут на разных форумах с ошибками - это они делают не специально, и меня это на самом деле повергло в шок.

Часть 2. Работа.

Многие может зададутся вопросом почему его держат на работе? Я больше склоняюсь что это всеобщее сострадание и жалость к убогим. Его пробовали на разных должностях: менеджер по продажам, логист, резервист (закупка), но по его умственным способностям поддалось только работа кладовщика: разгрузи машину - загрузи машину - это принеси - это унеси и если нет шиномонтажника (задержался, приболел) поработать мало-мало на Шиномонтаже, т.е все то что не связано с работой головы и задействования остатка мозга.

В защиту Гриши могу сказать только одно: руки у него растут откуда надо: может проводку провести, лампочку поменять, тренажер собрать (мы ишо спорттоварами приторговываем) отправлялся всегда Гриша.  Но к сожалению его язык и руки никак не связаны с мозгом: иногда думается, что действует он на основе рефлексов.

Любая попытка подключить мозг (логист был в отпуске - Гриша подменял) заканчивалось полным зависанием системы "Гриша", головными болями и полной дезориентацией в жизни.

Пара примеров.

Описываю одну из многих типичных ситуаций.

Дано: 3 батона черного, 3 батона белого.

Отгрузка в транспортную компанию. Нужно отгрузить, условно, 3 батона белого в Сургут, 3 батона черного в Минск. Через 3 дня звонок из Минска мне пришел Белый, а я просил Черный.  Первый вопрос Грише:

- "Что, млять, отгружал?".

Следует молниеностный ответ

- "Чёрный".

Переспрашиваем:

- "Точно?".

(Г): - Мля буду..

- "Точно?"

(Г): - Да, мля буду, говорю... Все то отправил."

Поднимаем камеры, запрашиваем фото от Клиента и естественно Везде белый. Вопрос к Грише: "И Чё?".

Люберецкая простота отвечает, что просто перепутал. Весь груз ответственности берет на себя как и оплату транспортных издержек по пересылке двух заказов клиентам.

Типичная ситуация 2.

Звонок на склад (З - звонящий, Г - наш герой):

З: - Есть на складе гравицапа номер 1 для Пепелаца?

Г: - Нет.

З: - По складу числится 3 штуки.

Г: - Точно нет.

З: - А может где-то завалялась?

Г:  - Да, мля буду, вчера последнюю отдали, больше нет.

З: - Так числится 3 шт.

Г: - Ну нету!!!

Привычку переспрашивать по 3-4 раза уже завели давно, т.к. на первый ответ верить нельзя.

З: - Ну ладно и вешается трубка.

Перезванивает через 3-5 минут Гриша и говорит, что нашел, оказывается он ДУМАЛ, а не смотрел (как это делают адекватные люди), что это гравицапа 2.

Типичная ситуация 3.

Слабое понимание количества товара которое нужно отгружать со склада либо курьеру либо в транспортные. Как правило вместо 2-3-4 штук кладется 1. Тем самым обеспечивается 2-3 дня в месяц работы курьера по довозу//обмену.

Часть 3. Жизнь.

Переходя к состраданию.

При внешнем долбо....зме Гриши жизнь у него тоже не сахар. Имеет, по слухам, от 2 до 3 детей. Жена на 2 года старше него. Очевидцы, коих немного, говорят что на женщину она слабо похожа - "это просто монстр" (с). Про детей: один его законно зачатый в браке, второй подросток 15 лет, перешедший ему с женой и третий, опять таки по слухам, вроде как остался у первой жены, которая являлась сестрой нынешней, но информация не подтверждена. Сама жена его из Тульской области с казахскими корнями. Прописан Гриша был в коммуналке, по субсидии дали ему квартиру в Люберцах, чем супруга не упустила шанс воспользоваться. В квартиру прописаны и ее сын от первого наверно брака и их совместная дочь и благополучный переезд из Тулы. Сказать, что держит она его в ежовых рукавицах ничего не сказать. Это тотальный контроль за передвижение как на работе так и вне ее. Без преувеличения каждые 30-40 минут отзвон "Заиньке" - покушал, покакал, пописал, куда сходил, что сделал. Выход с работы: "Я вышел от метро позвоню",  "Я у метро, жду автобус", "Я в автобусе, еду". Запрет номеров в телефонной книжке других женщин, кроме ее подруг и родственников женского пола. Коллеги по работе (женского пола) удаляются, запрещается с ними какой либо контакт ни по телефону ни через меседжеры. Про попить с друзьями пивка тоже ни какой не может быть и речи. Недавно его супруга уезжала к маме в Тулу - на ее место подселила сестру с мужем, чтоб приглядывали за ним.

Так как Гриша имеет свойство не с того не с сего орать, то мы сделали предположение, что дома не разрешают ему разговаривать на повышенных тонах, все попытки жестко пресекаются. В какой-то момент закрались сомнения о ведущей роли в сексуальных отношения  - доминирует все таки его жена.

Любая задержка на работе сулила очередных звездюлей, поэтому в 19:00 Гриша выходит с работы, не важно доделал он начатое дело или нет. Зачастую слышали как он объяснял жене, что это работа и бывает, что надо задержаться, но ее это ни в коем не касалась и он должен быть дома, а если и задержался (даже из-за своего природного распиз...ва) это должно все оплачиваться.

В целом жизнь не позавидуешь. Поэтому, наверно, и жалеем его все. Коллектив у нас отзывчивый, добрый и терпеливый.

Попытки исправить Гришу ни чему не приводят. Это уже стиль жизни, который его вполне устраивает и он даже не замечает за собой все это и не понимает до конца что такого писать в 30 с лишнем лет с ошибками.
Жаль что уже ничего не переделать.