Бизнес
Всякая полезная фигня про малый и средний бизнес. Главный критерий прохождения поста - применимость советов или кейсов на практике.
Всякая полезная фигня про малый и средний бизнес. Главный критерий прохождения поста - применимость советов или кейсов на практике.
Я давно обещал рассказать, как у нас на точке изобретательно воруют. Вот разбор конкретного случая, зафиксированного сразу двумя камерами. Начнём с простого: клиента нет, а кассир зачем-то открыл ящик кассы:
Тут надо отметить, что нас интересуют следующие вещи, чтобы ловить воровство и разные злоупотребления:
1. Выбитые чеки по кассе.
2. Сделанные через программу заказы.
3. Деньги в кассе.
При снятии кассы печатается Z-отчёт, где есть все чеки, плюс снимаются данные программы. Это сравнивается с количеством денег. Соответственно, вору нужно два действия: 1) получить наличные и не выдать при этом чек, 2) сделать выемку денег из кассы. Тогда в конце смены всё сойдётся по отчётам. Ещё есть инвентаризация – по ней всё должно сходиться. Здесь есть проблема с супами и газировкой, но, в целом, точный учёт очень помогает.
Итак, видеофид был выведен на человека, имеющего большой опыт в рознице, поэтому поведение кассира показалось нашему человеку странным. В данном случае подозреваемый открыл и закрыл ящик, но теперь мы уже внимательно смотрим на это шоу, и поднимаем историю.
Вот другой эпизод, тут уже прямой размен. Подозреваемый берёт две купюры из кассы, одну комкает в руке, вторую несёт на размен:
Так, выемка сделана. Возвращаемся в вечер, когда был сделан заказ без выдачи чека:
Обратите внимание, подозреваемый набирает заказ на экране, но не подтверждает его поварским чеком. Если бы заказ был подтверждён, то отмена делалась бы через менеджера Заказ делается в присутствии повара в прикассовой зоне (это неправильно), потому что без подтверждения поварский чек не печатается. Соответственно, этот заказ готовится со слов клиента и по экрану.
Теперь отмена заказа на экране, и, внимание, смотрите, какая красота. Рука плавно с экрана спускается на фискальный регистратор, и на нём нажимается кнопка «подача бумаги» - вылезает пустой листок, который отрывается руками (настоящий чек отрезается регистратором сам):
Затем подозреваемый несёт «чек» на как бы поднос, но в последний момент задаёт какой-то вопрос покупателю и опускает бумажку мусорник. Вообще, по правилам, чек нужно отдавать клиенту в руки сразу. Момент с пустой бумажкой немного ввёл нас в заблуждение, потому что по картинке не видно, что бумажка пустая и мы долго пытались разобраться, что же за чек всё-таки выходит.
Всё, махинация окончена. Сотрудник службы безопасности (внешний), кстати, не стал забирать всё 60-гигабайтное видео, а применил нанотехнологию, засняв всё на свой телефон прямо с экрана ноутбука. В данном конкретном случае схватить за руку по видео относительно того, что вынул 1000 рублей, а вложил обратно 500 рублей, не выйдет. Но, тем не менее, разговор безопасников с молодым человеком (после увольнения), по слухам, состоялся весьма увлешашешьный.
Мы там покупали маленький рекламный блок, а владелец хотел большой настольный хоккей. Хоккей стоит двух таких блоков, но мы предложили приколоться. В итоге нам досталась полоса, и с ней было нечего делать. Поэтому я добавил немного ада и "на сдачу" подал разных объявлений.
Газета "Новое Калужское", тираж 25 тысяч штук, распространяется по Троицку и рядом. Можно бесплатно взять пару штук у нас в магазине Мосигры на Курской (в здании метро), если вам хочется пруфа.
Подносы торговый центр ресторанам обычно не даёт. Подносы у каждого свои, особые. Принцип такой: вы поели, поставили поднос на мусорный бак или просто оставили на столе. Через секунд 30 на запах пустого подноса выходит уборщица. Уборщица вообще патрулирует ресторанный дворик почти постоянно: она чистит столы и уносит весь мусор к контейнеру. У неё в обязанностях прописано сортировать подносы – поэтому когда людей много, на контейнерах образуются стопки в сантиметров 30-40 высотой, отсортированные по типу подноса. Надо выйти с точки (то есть обойти техкоридором полэтажа) и забрать их.
Это делать сложно, поэтому когда людей мало, и когда уборщица относится к вам по-доброму (если ей не хамить и говорить «спасибо»), то она сама приносит подносы точки и передаёт на мойку. Вот тут-то в дело и вступает та самая волшебная бумажка на подносе. Она нужна ровно для того, чтобы их было легче мыть. Загваздать всякой органикой (особенно соусами) пластик как нехрен делать. Часто выгоднее просто положить на него салфетку – и тогда не надо будет тратить лишние минуты на отмывание.
А ещё эти бумажки – реклама, прямо как надписи на освежителях в туалете. Их читают не потому что хочется, а потому что часто за едой делать больше нечего. Вот, смотрите выше, какие образчики есть в «нашем» ресторанном дворике Мегаполиса.
Изучение этих бумаг подсказывает, что:
— Макдак пиарит свой благотворительный проект.
— Крошке-картошке очень, очень нужны новые люди – видать, текучка выше нормы.
— Кентукки-факен-чикен очень хочет, чтобы вы брали этот чикен с собой. Ну, знали, что так тоже можно.
— Теремок вообще выпускает целую газету, но делает это нерегулярно, поэтому новогодние поздравления в начале февраля – норма.
— И, наконец, какие-то ушлые парни просто делают клетчатую салфетку.
Для проектирования того, что должно быть на нашей салфетке, пришлось изучить как люди раскладывают свою еду на подносе (и что они обычно берут). Оказалось, тоже не всё тривиально. Когда есть свободные столики, человек с подносом занимает ближайший и кладёт поднос на другую сторону столика, а еду ставит к себе ближе (реже ест прямо с подноса) – в этом случае самым читаемым становится верхний левый угол, середина освобождается. Когда столов много, читают не снимая еду с подноса, иногда её немного двигая – в этом случае надо что-то в середине и справа. Поэтому прототип пока такой, как выше. Вот что вышло:
А вот реальное исполнение по нему (макет):
Естественно, мы не смогли удержаться от небольшого количества ада:
Реальный мир тоже внёс коррективы в наш хитрый план. Кое-кто неверно рассчитал размеры подноса, и бумажка получилась на 3 сантиметра больше, и в поднос не лезла. Слава придумал ход конём: поскольку макет состоит из трёх полосок, просто порезать его на 3 части, и вкладывать с нахлёстом. Звучит идиотично, но теперь мы чётко видим, как люди сидят в ресторанном дворике торгового центра, выколупывают эти бумажки с подноса как будто так и надо, и читают.
Одна из самых странных в мире акций - час Земли, который сегодня. Типа, покажи, что ты можешь выключить свет. Эффект исключительно психологический: мол, ты, чувак, свет выключил - и сопричастен. Можешь генерировать тонны мусора и жечь тонны угля весь остальной год, расслабься. Примерно аналогичная история была, когда "зелёные" спасали белых медведей рекламой - собрали они на пару снегоходов (по непроверенным, но зуб даю, довольно точным данным), а рекламных поверхностей задействовали на десятки миллионов (оценочно).
Так вот. У меня есть реалистичный совет, как помочь планете вместо этого. В ресторанах по правилам нельзя забирать пакетики с сахаром после того, как клиент поел и оставил их на столе или подносе. В нашем ресторанном дворике их выкидывают вместе с объедками, и это правильно. Слава с нашей точки вчера наблюдал за утилизацией отходов. Это реально мешки сахара в день, уходящие в мусорку.
Всё просто: не нужен пакетик - не бери.
Самая главная машина – экструдер. Сначала он замешивает тесто, потом, через специальные бронзовые насадки выдавливает пасту. Мы зовём его Марио, потому что приехал он прямиком из Италии. В большой такой деревянной коробке, как будто внутри крайне опасный крокодил. Но на самом деле коробка была нужна для защиты от грузчиков. Изначально хотели взять машинку помощнее, но её нужно было дольше ждать. Пока справляемся на этой, делаем запас макаронов на пару дней, на случай поломки.
Это весы, которые умеют закатываться под стеллаж:
Когда Слава только начал разбираться в ресторанном деле, они были первыми, что он вычеркнул из бюджета на открытие точки. Оказалось, они нужны, если ты работаешь в России. Например, чтобы проверить, что в офигенно большом мешке муки на 50 килограмм всё-таки 50 килограмм, а не 47. Или овощей привезли сколько надо. С мукой случай был только один раз, а вот с оващами – не меньше раза в неделю точно. Но на самом деле, конечно, они нужны для того, чтобы замерять массу того же соуса. Бытовые весы больше 10 килограмм не возьмут, а соуса на выходных надо много. Этими же весами проверяли розетку – и так не нашли косяк строителей, потому что внутри, оказывается батарейка. И они от розетки заряжаются, а потом работают автономно. Розетка же была смонтирована неверно.
Это рукомойник для персонала и маповая ванна. Рукомойник нужен, чтобы сотрудники после каждого выхода-входа в помещение мыли руки. Или после того, как испачкаются на точке. Маповая ванна нужна для мытья пола – набор воды в ведро, мытьё тряпки и так далее. Удобная штука.
Это сервер для приготовления макарон. На самом деле, всё проще – когда предыдущие арендаторы убегали в панике от кризиса, то забирали с собой всё. Кроме вот этой штуки – шкафа для компьютерной фигни. Закрывается на ключ со всех сторон, скорее всего не горит, но мы не проверяли. Всё внутри настраивал наш сисадмин, тот самый, что по ошибке съел ночью 3 литра сливочно-грибного соуса из холодильника офиса. Снято в момент настройки, сейчас всё уже по феншую – и шкаф отдаёт информацию с камер на внешний сервак даже в случае, если вырубить свет. Видеонаблюдение обязательно – по статистике до 80% краж совершается сотрудниками. Но на деле против грамотных схем камеры не помогут вообще никак, поэтому основное применение – отладка схем движения людей, чтобы оборудование стояло оптимально.
Здесь видна часть мучного цеха. Это отдельное помещение, в котором делается паста. Рабочие поверхности в целом большие, и когда заготовка не идет, используются как буферные зоны для полуфабрикатов на хранение. Обратите внимание на стол – эта вот груда алюминия стоит около 20 тысяч рублей. Он должен быть чистым постоянно – поэтому и металл.
Самая крутая штука на кухне - мусат. Слава его тоже хотел вычеркнуть, когда увидел его в списке на закупку. Но на всякий случай спросил спеца, что это. Тот думал почти две минуты, и Слава уже обрадовался, что сэкономил. Но нет. Им точат ножи. Точнее, правят лезвие – если коротко, это почти как заточка, только более бережно по отношению к материалу ножа. Реально удобная штука. Тем более, что на производстве ножи нужно точить часто. Лучше перед каждым подходом, но точно не реже одного раза в день.
Это мойка. Она состоит из трёх секций, на фото первые две. Процесс как обычно дома. Сейчас мы влезли прямо в процесс, поэтому работник положил что было в руках на ребро ванны и отошёл. Естественно, ничего здесь лежать не должно.
Жироуловитель – обязательное требование многих торговых центрах, и вообще нужная штука по санитарным нормам. Штука позволяет не сливать в общую канализацию всякие жиры и шлак. Сначала мне её поставили наоборот – выходом ко входу, но мы вовремя заметили и переставили. Кстати, передаём пламенный привет строителям-ремонтинкам. Глобально чистить его нужно раз в 5-6 месяцев, а так, один раз в несколько недель. Мероприятие вообще не из приятных, надо сказать. Воняет эта штука так, как будто кто-то внутри умер и разложился. Что, собственно, довольно близко к истине.
Это система – разрыв струи. Не совсем видно, но смысл такой, что если из канализации вода и отходы вдруг решат пойти вспять в обратном направлении, это всё нечистое дело попадёт на пол, а не обратно в раковину. В действии пока не видели. И надеемся, что он не понадобится.
Миксер в разборе. Хотели сэкономить и купить дешевый, но наш консультант с адским опытом кухонных работ из Воккера настоял на этом варианте почти за 30 000 рублей. Сейчас миксер после колебаний курса ещё дороже.
Сливочная основа (для карбонары) только приготовилась. Ещё тёпленькая. Это кстати сковородка-вок. На ней удобно всё жарить, потому что в отличии от обычных, с плоским дном, на таком аппарате обжарка идёт более равномерная.
Это говяжий фарш в вакуумном пакете из морозилке. В таком состоянии он может храниться невероятно долго. По стандарту – полгода-год, у нас оно расходуется на порядок быстрее. Военные время от времени возвращаются с байками про мясо глубокой заморозки 50-х годов – мол, рубали говядину на службе, да.
Это бактерицидный облучатель. Пока ещё по нормам должен быть. Возможно скоро отменят, говорят нереально вредная штука для людей, поэтому включается только ночью. В молочных цехах, где я был, обычно пара таких ламп работает постоянно, но в кожухе с вентилятором, типа, не светят в помещение, но зато через них очищается весь воздух. С этим фотонным излучателем есть прикол, что его никто не включает обычно – забивают через какое-то время. Есть даже байка, что во время одной из проверок на соседней точке выяснилось, что облучатель есть, но вот только провод от него до розетки не дотягивается хоть ты тресни.
Кусочек мясорубки и бумага, которую мы используем, чтобы вытирать руки. Мясорубка важна. С учётом того, что мясо мы превращаем в фарш на месте, можно как брать готовый фарш, так и оковалок и делать фарш дешевле.
Камера наблюдения на кухне, чтобы всё видеть. Эта камера направлена на вход и следит за теми, кто входит и выходит. Слева прямоугольная фигня – это указатель «выход» на батарейках, который светится, мигает и пищит, когда нужно. А в потолке – это приточка. Поступление обычного (не охлажденного) воздуха в помещение. Правда сейчас, зимой, он очень даже холодный и эта шняга вырубается только централизовано, а мы можем её только направлять.
Это фанкойл – ответная часть чиллера, то есть кондиционера. В торговом центре кондиционеры стоят на крыше и гоняют хладагент (воду в данном случае, потому что трасса длинная) до фанкойлов, а эти штуки у нас на потолке, собственно, охлаждают воздух. Для персонала же отличие в том, что из него не капает. Очень нужен, потому что если много готовить на плите – можно офигеть от жары даже зимой.
2 морозильника и 2 холодильника, а потом Слава. Закупали специально однокамерные – специфика коридора при подходе к помещению. Двухкамерные не протащили бы, ни в лифт, ни к помещению. На первом -18.
Мука обыкновенная. Покупаем обычную пекарную, высший сорт, одной марки всегда. Потому что от марки к марке она разная и получается разная паста. Точнее при стандартной закладке может даже не получится паста. Храним в пластиковых боксах в закрытом виде – металлические имеют свойство отдавать свой «запах» продукту, который в них лежит. Но думаем сейчас, что в пластиковых тоже не очень. Последнюю партию пока храним в мешке.
А это цельнозерновая мука для тех, кто предпочитает адски полезное - используем её для пасты фузилли и ньокки (спирали и дырки). Она ещё называется мука твёрдых сортов. Прям реально твёрдых, если не угадать с маркой, замес на такой муке может не вылезти через бронзовую насадку экструдера. Поэтому пока такую муку покупаем в мелкой таре, в мешке один раз привезли плохую. Хранится также как обычная мука.
Из неё делается тестовая бета-паста. Точнее, макароны с использованием цельнозерновой муки. Она вкусная и полезная, но на вид – странная, как макароны «Лось» из Икеи. Если не знать, что это полезный продукт, можно перепутать с макаронами четвёртого сорта. Тестовые макароны пока не выкидываются, а сушатся и кладутся в лотки на первую линию в оформление, чтобы каждый знал, чем фузилли отличаются от ньоков.
Рядом сушим сухари. Изначально покупали их у поставщика и они были прямо золотые. Однажды, вместо того, чтобы нажать «отправить» на письмо с заказом, Слава спустился в продуктовый магазин и купил сэндвичного хлеба, и стал жарть сухари сам. Получилось дешевле. Только пару раз поставщики привезли сладкий сэндвичный хлеб. Пришлось обращать на это внимание. А сухари для «Цезаря» мы ещё и посыпаем укропом, чесноком и солью. Прям как надо.
Наш слоган – «Нормальная горячая еда». Поэтому все продукты покупаем свежие, в оригинале. Пока есть время, сами всё режем, варим и жарим. За качеством продукции следим, ведём записи в специальный файл – журнал входного контроля и лист приготовления. Лист приготовления нужен для себя и для проверки. Там написано когда и сколько чего ты приготовил, начиная от самых низов, взял продукт – порезал, значит уже что-то в нём изменил, и он меньше хранится от этого. А для проверки – видеть, что сроки годности продуктов не нарушаются. Ещё нужен входной контроль – следить за качеством поставляемых продуктов.
Ещё раз наш рукомойник для того, чтобы просто мыть руки. В мойке это делать не стоит.
Сушим сухари. Изначально покупали их у поставщика и они были прямо золотые. Однажды, вместо того, чтобы нажать «отправить» на письмо с заказом, Слава спустился в продуктовый магазин и купил сэндвичного хлеба, и стал жарть сухари сам. Получилось дешевле. Только пару раз поставщики привезли сладкий сэндвичный хлеб. Пришлось обращать на это внимание. А сухари для «Цезаря» мы ещё и посыпаем укропом, чесноком и солью. Прям как надо.
Это вакуумная машинка. Позволяет внести порядок в систему хранения. Всё, что приходит впрок, режем, варим, готовим, вакуумируем и в морозильник. Так продукты хранятся долго, и практически готовы к использованию, остаётся их только разморозить.
Плита индукционная – нельзя обжечься. Вы конечно скажите, что она выключена – это да. Но мы прикладывали туда руку Славы при включённом питании. На спор.
Всё, картинки в пост больше не лезут. Про остальное оборудование кухни и первой линии (и шайтан-машину для колы) следующий раз.