Друзья, запасайтесь чайком! Я расскажу вам историю «покупки» у ИТ гиганта кухонной моки!
Весь интернет и соц сети пестрят агрессивной рекламой ЯМ, затеяв ремонт на кухне, анализирую рынок, решил купить кухонную мойку. Открыв мобильное приложение, в два клика выбрал и оплати покупку. Являюсь активным пользователем сервисов ЯМ, это не заняло много сил и времени. (деньги со счёта списывают чётко!!!)
Наступил день Ч, курьер привез доставку, я традиционно вышел получить долгожданную мойку… и тут фиаско братан…, открываю коробку с мойкой, заказл не то (фото на коробке говорило обратное, ничего не предвищало беды).
Говорю: «Тысяча извенений, не та мойка, отказываюсь забирать….»
И тут понеслось закрутилось: «Вы вскрыли заводскую упаковку (кортонная коробка заклеенная обычным скотчем), нас не волнует забирайте товар сами виноваты вы его платили, он Ваш идите лесом»… Шок… Тупик…
Звонок в поддержку: «Не вопрос, оставляйте у курьера, он сдаст на склад». Ура!!!
Но мы живем в РФ!!!
Курьер « Вас дезинформировали, у нас куратор, забирайте мойку»!!!!
Шок!!!
Опять поддержка, другая девушка « Я ничего не решаю. Держите старшего специалиста».
И понеслось… «Забирайте мойку»- старший оператор, «Забирай, мойку, её повесят на меня, я её отсканировал (что???)» - курьер, параллельно пытаясь дать мне телефон Куратора ктороый так же предлагает забрать абсолютно не нужный мне, дистанционно заказанный товар!!!». Всё это происходит по дождем, нервы сдают. Я разворачиваюсь и ухожу!!!
С ужасом представляю если бы в такой ситуации оказалась моя мама или жена! Жесточайший присинг, информация про внутренние распорядки компании, какие законы о дист торгове…. О чём вы!!!
В голове крутится: « Торговый экстремизм…!!!!» Запуганные курьеры, давление на покупателя. Мокрая одежда, испорченное настроение, замороженные деньги…!!!
В итоге претензия на возврат вроде принята, вроде разбираются.
А не тут то было, продолжаются звонки с просьбой забрать товар либо его купит курьер….
От Яндекса прилетает инструкция по возврату!!! Что!!!!
Вы можете вернуть не подошедший вам товар в течение 7 дней с даты получения.
Для возврата покупки, пожалуйста, сделайте следующее:
Для начала прошу вас сфотографировать состояние мойки. Так мы сможем убедиться, что товарный вид сохранён и упаковка не нарушена. Эту фотографию можете загрузить в личный кабинет при оформлении возврата или отправить в письме.
Дальше:
1. Зайдите в личный кабинет на маркетплейсе, далее "Мои заказы".
2. Нажмите на кнопку "Вернуть товар".
Если возврат будет через постамат или пункт самовывоза Яндекс.Маркета, то надо будет:
• Сформировать заявление, распечатать и подписать его. Когда вы оформите заявление, вам придёт электронное письмо с подтверждением.
• Заявление нужно вложить в коробку с отправлением.
• Когда вы отправите посылку, вам выдадут чек или квитанцию. Сфотографируйте их и отправьте нам в ответ на письмо с подтверждением.
Если возврат будет по почте, или у вас не будет возможности распечатать заявления, то надо будет:
• В коробку с отправлением нужно вложить записку с номером заказа, чтобы мы его идентифицировать.
• Когда вы отправите посылку, вам выдадут чек или квитанцию. Сфотографируйте их и отправьте нам в ответ на письмо с подтверждением.
Подробнее о способах возврата в Справке.
Если у вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, задайте их в ответном письме. Я или мои коллеги вам обязательно поможем.
Хорошего дня!
Опять звонок из поддержки: «Всё нормально, в течении 5 дней, мы поменяем статус на отменен, ещё в течении 10 передадим деньги в банк, а дальше банк в установленный срок вернет Вам деньги, всё хорошо...»
Конечно: я мокрый сижу на работе, мозг в шоке…, деньги в теории заморожены от 15 до 45 дней!!! Супер!!!
Попил, чайка успокоился, продолжил работать!
Вечер звонок: «Заберите, пожалуйста мойку…. Её по правилам корпорации повесят на курьера». Вы вскрыли заводскую упаковку (коробка заклеенная скотчем).
Спрашиваю, если в теории я её заберу, пройду процедуру выше, оплачу возврат, т. к. живу в области, есть гарантии что ЯМ примет её — ответ «НЕТ!!!»
ШОК!!!
Опять мысли: «Есть людишки: Покупатели и Курьер (который выполнил свою работу хорошо), кураторы которые радеют за своих сотрудников и ЕСТЬ МЕГА КОРПОРАЦИЯ ЯМ, КОТОРОЙ ПЛЕВАТЬ НА ВСЁ КРОМЕ ПРИБЫЛИ, у которой есть «Внутренний устав».
Шок!!! Успокоился!!!
Вечер… Звонок!!! ЯМ: « Вы точно не получали товар!!!» Смирение… «Нет, опять описываю ситуацию, прошу не наказывать курьера…
Спрашиваю: «А как быть если в заводской упаковке, кирпичи или товар не соответствует фото на коробке как в моём случае!?». Ответ «Процедура выше присылайте фото, будем разбираться.»
Ещё были рекомендации заказывать товар с ПК, чтобы лучше было видно. Привет разработчикам мобильного приложения!
Друзья, люди, будьте аккуратнее, не покупайте дорогостоящий товар на ЯМ, дабы не оказаться в неприятной ситуации, курьеры ЯМ (искренне Вас жаль), прочитайте условия работы, дабы не стать заложниками ситуации и не брать кредиты чтобы расплатиться с ИТ гигантом.
Всем покупателям и сотрудникам ЯМ сил и удачи.
Существуем много интернет площадок для покупок, ЯМ нужно работать в этом направлении. На данный момент крупные покупки (тем более в предоплату) — огромный риск. Экономия того не стоит. Скупой платит дважды. Яндекс маркет крайне не рекомендую.
Желаю компании Яндекс развития, у Вас много хороших сервисов, многие я активно использую. Но есть над чем работать и к чему стремиться. Вы крупнейшая компания РФ, на вас должны равняться остальные. Такие гиганты как Вы, надежна и опора РФ.
Помните самый ценный ресурс на земле: Люди!!!
Всем, добра и удачи! Никого не хотел обидеть и оскорбить!
