Понадобилось мне оформить по работе карту Сбербанка. Давным-давно была у меня ихняя зарплатная карта, но много лет назад я ее закрыл за ненадобностью.
Посмотрел варианты на сайте банка и увидел оптимальный для меня вариант - Моментальная карта Visa: оформление - в течение 10 минут, обслуживание - бесплатно. На сайте указано, что оформить можно в ЛЮБОМ отделении банка. Нужно лишь прийти с паспортом.
Отлично, самый ближайший оказался центральным офисом в городе. Захожу. Нахожу взглядом ближайшую незанятую девушку из тех, что должны помогать клиентам:
- Здравствуйте! Хочу оформить моментальную карту, к кому из операторов можно обратиться?
Грустная девушка с улыбкой отвечает:
-Вы знаете, а наш филиал прекратил выдачу данных карт. У нас можно оформить только именные карты.
Вот те раз, думаю.
-А где можно оформить?
-Не знаю.
Ну отлично. Выхожу, сажусь в машину, звоню на номер службы поддержки банка, указанный на сайте. Прослушав автоматическую лабуду, жму кнопку соединения с оператором. Милый женский голос говорит:
-Здравствуйте, меня зовут Любовь! чем могу помочь?
-Подскажите, где я могу оформить моментальную карту в Томске?
-В любом офисе нашего банка!
-Здорово. А я вот только что вышел из центрального офиса в нашем городе, где мне сказали, что они такие не оформляют. Хотя на сайте написано точно так, как Вы сказали: в любом офисе.
-Вы можете подождать пару минут, пока я уточню?
-Не вопрос!
Действительно, прошло примерно 2 минуты:
-Спасибо за ожидание, сейчас я Вас переключу на специалиста, который Вам поможет, а я прощаюсь с Вами, всего хорошего!
Тут я немного напрягся - опять пошло отфутболивание.
-Здравствуйте, меня зовут Софья! Чем могу помочь?
Повторяю описание своей ситуации и спрашиваю - что мне делать?
-Вы знаете,действительно, некоторые наши офисы не выдают эти карты.
-Почему? Ведь на сайте нет никаких ограничений.
-Ну, Вы понимаете, некоторые офисы переходят на новые стандарты обслуживания (или что-то типа того, я не запомнил точно), в некоторых могли закончится сами карты.
-Супер! И что мне делать?
-Ну, обратитесь в другой офис.
-Уже хорошо. А в какой?
-Не могу сказать. У нас нет информации, в каком из офисов выдают эти карты.
- Т.е. я должен звонить в каждый офис, чтобы узнать выдают они эти карты или нет?
- Нет, вам надо просто обратиться в тот офис, который выдает.
Вот это логика! Звонить не надо (да и не дозвонишься никогда в эти офисы), а надо просто сходить туда, где выдают.
-А как мне узнать где их выдают и куда обратиться?
-Ну, вы понимаете, у нас нет информации, где выдают.
-Это я понял. Т.е. Вы предлагаете мне объехать все (теоретически) офисы вашего банка в городе, чтобы найти тот, где выдают?
-Вы поймите, офисы не предоставляют нам информации о том, выдают они или нет эти карты.
Сказка называется - на колу мочало.
Раза 3-4 мы повторяли наши последние две фразы. Софья упорно уходила от прямой рекомендации куда мне идти и что делать. Наконец, мы пришли к общему согласию:
-Софья, давайте резюмируем: не все офисы выдают моментальные карты. Какие именно выдают - Вы не знаете. Таким образом Вы рекомендуете мне последовательно обходить офисы Вашего банка в Томске в надежде найти тот, где выдают нужную мне карту?
-Да... - обреченным голосом вздохнула Софья. Скрипт не сошелся.
-Спасибо, -сказал я. - Клиентоориентированность в Вашем банке на высоте. Я обязательно напишу свой отзыв в интернете. До свидания!
-До свидания.
Самое паршивое - карту оформлять все равно надо. Напишу в службу поддержки на сайте. Хотя попытки воспользоваться чатом там же успехом не увенчались. На мой вопрос никто не откликнулся.((
А пока просто решил поделиться тем, какой замечательный банк работает у нас в стране.
