Пацан, ты с какого района?
Место действия: Нижний Новгород, Касторама в микрорайоне Мещерское озеро, ул. Бетанкура, д.1, касса в строительном отделе.Время действия, вчера - 3 июня 2019 года.
Подаю на кассу товар (мелочь копеечная) и купюру, девушка меня огорошивает непривычной фразой:- Скажите, из какого района города вы приехали, мне ответ надо в программу ввести, а то касса не откроется и чек не пробьётся.Новые технологии, не иначе!
Я на секунду завис, пытаясь понять, что случилось, ведь раньше такого не было. А когда осознал, ответил:- Ничего я вам не скажу, отдайте сдачу и чек.Потому что обычно я резко противодействую бесцеремонному влезанию маркетинга в мою личную жизнь. Ну и интересно посмотреть, как кассирша выкрутится. Как ни в чём не бывало она даёт мне сдачу и чек. Оказалось, это всего лишь грубая манипуляция, и всё она может (и должна по закону).
Я не сдержался и съязвил:- О чудо, у вас получилось!И не говорите, что кассир - человек подневольный, работает по скрипту. Если уж говоришь глупости за зарплату, на тебе тоже лежит часть ответственности.
- У нас предусмотрен такой ответ.Это она про мой категорический отказ. Естественно, что в алгоритме опроса есть вариант на случай отказа. В данном случае - действовать, как будто ничего и не спрашивали.
Удивила топорность примитивного обмана с целью выцыганить информацию о покупателе. Неужели вежливость срабатывает хуже? Или сотрудник, писавший текст скрипта, некомпетентен? Или он переносит в профессиональную деятельность приёмы из социума, в котором вращается? Как гопники, честное слово, проверяют, прокатит ли на халяву, лох или нет.
В следующий раз в такой же ситуации сразу попрошу письменный отказ в продаже товара, если я не предоставлю информацию. Хотя, скорее всего, на любой тип отказа велено пробивать товар, как обычно.
