5 - Зоны ответственности.
4 - Большой и очень большой бизнес, NOC.
3 - Как чинить или диагностировать интернет - если ты не специалист.
2. "Нет айтишника - пусть страдают" . Или как не прибегать к инструкциям из ч.3 .
1. Как сохранить нервы и деньги. (Общие советы)
Этот текст я пишу для индивидуальных предпринимателей и их подчинённых, которые работают непосредственно на точках. Если вы - системный администратор - и вам эти проблемы покажутся вам детскими - пулей редактировать свои резюме и списки услуг, включайте туда пункт "Оптимизация сети на Windows 10, экономия скорости интернет-канала" клиенты польются рекой. Только за вменяемый ценник. До 5 тысяч. Иначе им апгрейд выйдет дешевле.
Обычно под конец смены у нас в очереди остаётся очень мало аварийных заявок. Ну 6. Ну, если аврал, массовые аварии целый день - то 20. Если 5 человек заболело, 3 в отпуске и ещё двух не добрали , и всё вышеперечисленное - ну максимум 70.
Угадайте, ребятки , сколько же оставалось заявок под конец смены, когда все Win10 разом закачивали ( Именно закачивали, а не устанавливали!!!) обновления? При этом направление было полностью укомплектовано.
114. СТО ЧЕТЫРНАДЦАТЬ, КАРЛ! 90% из них - низкая скорость.
Что? Какая-то чушь, скажете вы, счастливые пользователи 100 мбитного-интернета за 500 рублей, а.к.а. физ лица.
Вот честно , источника нагуглить не удалось, но какие-то ребятки в Африке то ли егери, то ли гринписовцы попали на 30к евро из-за этой бесовской оси, потому что интернет у них через спутник и тарификация помегабайтная. (Кто скинет пруф - попытаюсь добавить в пост.)
Сейчас, видимо, обновления раздаются в разное время, но в день 1-2 заявочки подобных стабильно проскакивают.
Как так получается?
Я не системный администратор и не обслуживаю непосредственно компьютеры, но специалисты в этом деле сообщают, что раздаются эти обновления по протоколу p2p, работая как торренты, и если есть достаточно сидов (с кого качать) - загрузка выжмет ВСЁ из пропускной способности вашего интернет-канала.
Как это выглядит?
Чаще всего вот так: Есть ИП Пупкин, у него есть торговая точка, на ней роутер, касса, компьютер с 1С-кой и терминал. В кассах я не особо спец, но вроде как их делают на обычных компьютерах, на той оси, которая есть. Ну и компьютер с 1С-кой - это понятно.
И вот жил ИП Пупкин так и не тужил, до того самого "момента 114".
Раньше вот хватало ему этих несчастных 1, 2, 3, 5 , 10 мбит и не испытывал он никогда никаких проблем. Но тут НАЧАЛОСЬ. ВОТ НИЧЕГО НЕ ТРОГАЛИ , ВСЕГДА РАБОТАЛО, И НАЧАЛОСЬ!!111 "Скорость периодически проседает", "Связь периодически пропадает" "Всё зависает" и "Интернет не грузится, даже спидтест не открывается" .
Что с этим делать?
Ну, для начала - локализовать проблему. Определить причастность винды к этой проблеме. Пусть это и самая частая проблема со скоростью, но далеко не единственная. Ниже - способы.
1. Самый простой - отключить компьютеры на Win10, как те , что подключены напрямую в роутер, так и те, что цепляются по беспроводной сети. И проверять на ПК с вин7/хр/линукс, если такие есть.
Если скорость нормализовалась и пропадания сервиса прекратились - то либо это вин10, либо какой-то неродивый на одной из этих машин что-то решил скачать с торрентов/посмотреть видосиков в 1024 и т.д.
2. Самый быстрый , годится только при периодическом пропадании сервиса.
Нажать сочетание клавиш Win+R - вписать cmd, нажать Enter, переключить язык заново на английский (частая проблема), вписать ping yandex.ru -t . Если вы видите в течение всего промежутка пропадания сервиса "Ответ от yandex.ru .... " - значит дело, скорее всего, в перегрузке на канале. Остановить процесс сочитанием клавиш Ctrl+C . Это описывать долго, но на выполнение - 20 секунд, только что замерил.
3. Самый объективный. Годится вообще для локализации любых проблем.
Подключиться напрямую в провайдерский кабель или в провайдерское устройство, которое установлено рядом с вашим. Для этого вам, конечно понадобятся настройки и/или авторизационные данные, возможно инструктаж специалиста провайдера. Но сложного там ничего нет, главное следовать инструкциям в точности .
Локализовали, виновата Windows 10. Как решить проблему на корню?
1. Дешевле всего при наличии штатного специалиста - оптимизировать сеть.
Это может включать:
а) отключение обновлений Win10, важно именно запретить скачку, а не только установку. (Для этого лучше использовать несколько алгоритмов отключения)
б) даунгрейд до предыдущих версий - грубо, дёшево, просто и сердито, на случай если ваш айтишник лечит всё переустановкой винды. (Как только появятся деньги на нормального - гоните этого в шею)
в) гибкая настройка ограничителей по скорости внутри локальных сетей. Это ограничит скорость для каждого конкретного устройства, но зато одно устройство не сможет уложить всю локальную сеть перегрузкой по трафику. Делать только умелыми руками и в купе с отслеживающим нагрузку по трафику софтом!!!!
г)дорохо-бохато: апгрейд канала мегабит эдак до 50,+ централизованная скачка обновлений на сервер компании и дальнейшая разливка на все компьютеры по локальной сети без всяких ограничений
в) если получится установить график закачки - перенести на нерабочее время и оставлять включенными компьютеры.
Возможно есть ещё масса способов, о которых вам поведают штатные и наёмные системные администраторы, а если у вас таких нет - то получайте квалификацию сами или страдайте.
2. Супер-дорохо-бохато-сложно-надёжно
Все торговые точки объединяются посредством L2VPN-сети (L2VPN вообще очень недорогая услуга сама по себе), а дальше эта сеть стыкуется с любым интернет-каналом (некоторые особо хитрые стыкуют с домашним на 100+ мбит, но я бы не рекомендовал)
Даже при стыковке с дешёвым каналом физ-лица - все равно обслуживание такой локальной сети - вещь непростая, не каждый админ, как показывает практика, справляется. Суть в том, что практически всю логику (IP адреса и типы подключений к тому или иному хосту) вы настраиваете самостоятельно, провайдер только предоставляет самый примитивный транспорт. Сломать что-то на такой сети - раз плюнуть, а диагностировать деградацию сервиса со стороны провайдера часто затруднительно (ну откуда ему знать, что ваш кулибин там понастроил?!)
3. Баланс между сложностью, дороговизной, и надёжностью.
Снять статистику с роутера по потреблению трафика как сетью в целом так и каждым интерфейсом/устройством. (Тут ничего сложного на самом деле нет, большая часть роутеров это поддерживает, а если не поддерживает - есть куча ПО, типа SolarWinds Bandwith monitor или более функциональных SNMP-мониторингов вроде Zabbix, Nagios и т.д.)
Если есть нагрузка в тарифный порог - посмотреть, сколько она длится. Сравнить с желаемой и допустимой для бизнеса длительностью каких-либо перегрузок.
Например 5 часов к ряду у вас забит канал 5 мбит. Вы допускаете максимум 1 час высокой нагрузки. Заказываете апгрейд канала до 25 мбит.
Мало того,что теоретическое время перегрузки снизится, так ещё может снизиться и фактическое, если сиды вам обеспечивают только , скажем, 15 мбит пропускной способности по отдаче обновлений , таким образом на работу остаётся ещё 10 и загрузка обновлений вообще перестаёт влиять на рабочий процесс.
Выводы.
1. Если ты мелкий предприниматель и денег у тебя нет - лучше бы тебе иметь дистрибутив 7ки , линукса, или чего-нибудь ещё, а так же иметь навыки, чтобы установить ось и обучить сотрудников ею пользоваться.
2. Если на штатного специалиста нет денег, а аутсорсинговые кругом "берут ЦЕЛЫХ 1500 рублей за банальную перепрошивку роутера" - бери и учись. Статьи и видосы linkmeup, эмуляторы устройств (есть у некоторых производетелей роутеров прям на сайтах), читай и смотри всё, где есть в названии CCNA/ICND, много практикуйся. Книжку возьми почитай, Олифер - Компьютерные сети.
3. Общайся с поддержкой вежливо. Что-то не понятно - проси скинуть письмом. Ты же не знаешь, на чьей стороне проблема. Будешь бычить - тебя ткнут носом в договор, в понятие "Зона ответственности", пришлют заключение, а раз уж ты такой претензиозный весь - от тебя постараются избавиться отпиской или отговоркой "Проверяйте свою зону ответственности"
Это не так трудно сказать - "Порекомендуйте мне пожалуйста, как проверить свою сеть, лучше письменно, если вас не затруднит (спойлер - нас никогда не затруднит, у провайдеров есть сотни исполнительных операторов, которые красивенько оформят тебе инструкцию инженера и отправят на почту ) .
Это не так трудно сказать "Мне необходима демонстрация сервиса вашим инженером , чтобы на её основании запросить проверку у моих специалистов" (даже если их нет, найдёшь)
P.S. Девушки - продавщицы , бухгалтера, администраторы с ресепшн и т.д. - вы солнышки, если вам говорят что-то про перегрузку и про ограничение скорости - не пугайтесь, не ругайтесь, просто дайте номер вашего ИТ-специалиста, а если такого нет - то руководителя, это не ваши заботы, разруливать проблемы на сети. Хотя иногда у вас очень хорошо получается, за это вам большой респект.
P.P.S. Мужики , блядь, ну ёбаный насрал, что за истерики? 21 век на дворе а вы в любой непонятной ситуации бежите "Роутер менять, это всё он " или требуете "Поменять ваше старое барахло" . Сеть - не сантехника, тут это так не работает. И не надо вот грозиться сменить провайдера. 10 мбит на одном, и 10 мбит на другом - это всё те же сраные 10 мбит. Хочешь показаться деловым и крутым - попроси написать письмо. Ты не настолько милый, чтобы истерить в трубку и получить какую-то внятную помощь, как твоя коллега Олеся.
P.P.P.S Коллеги из технической и инженерной поддержки - не будьте такими злыми хуилами. Проще и быстрее абстрактной Олесе объяснить, что такое перегрузка из-за Windows 10 , чем выяснять, что за пиздоглазый подрядчик опять поломал все виланы на узле связи.
