Где деньги, Wildberries?
Случилось так что во время карантина появилась необходимость купить штаны.
Магазины с одеждой закрыты. Что делать? Придется Осваивать навык покупки вещей в интернет-магазинах. Вроде логичный ответ.
Выбор пал на Wildberries тк они специализируются на этом и это значит что все процессы отлажены. За исключением того что сейчас у них оплата происходит сразу всего заказа, до его фактического получения. Ну сразу так сразу. Не первый и не последний сервис который так работает.
Снял мерки, заказал несколь моделей, оплатил и сел ждать.
В течении нескольких дней курьеры бодро приезжали и привозили мой заказ по мере поступления вещей. Что-то подошло, что-то нет, а в чем-то сомневался.
В итоге часть вещей я решил вернуть и сходил оформил возврат. Дозаказал другой размер той-же модели в которой сомневался и снова начал ждать.
Первая странность - исходя из смс полученного сразу после оформлени возврата деньги должны были поступить на карту (смс от 15 числа). Следующим днем, я с удивлением увидел их в личном кабинете на Wildberries. Странно, но там есть кнопка запроса возврата на карту. Оформил. Получил вторую смс (от 16 числа на скриншоте).
И через 3-4 дня у меня в банке появилась транзакция на эту сумму от 16 числа. В целом обычная процедура.
20 мая ко мне доставили остаток заказа. Я померил часть вещей и то что не подошло пошел вернул и так-же оформил возврат средств.
Имея опыт того как они оформляют возвраты - я пошел этим же днем в ЛК и посмотрел что с балансом. Там было 2 транзакции на пополнение и 1 общая на возврат средств. Те в этот раз деньги вроде бы сразу должны были уйти ко мне насчет. Принялся ожидать.
25 мая не деньги все еще не поступили. Я пошел проверить что в ЛК и с удивлением увидел следующие:
Дата возврата сменилась! Без каких либо предупреждений. Просто сменили дату. Очень странно, подумал я, и решил обратиться в поддержку. Телефона нет, только чат. Выбрал вариант с телеграммом и отправился описывать проблему.
Те по факту они задержали мои деньги уже на 8 дней и еще 6 дней я возможно буду ждать пока они соизволят произвести перевод денег на мой счет (там дальше еще банку надо от 1 до 5 дней чтобы полностью провести платеж).
Какой-то крайне негативный опыт первой покупки получается. А ощущение удобства и положительного отношения к сервису потихоньку сменяется негативом и желанием больше никогда им не пользоваться.
Хочется позвонить и спросить. Где деньги, Лебовски Wildberries?
А написал я это все с целью чтобы поделитсья своим негативным опытом и возможно предостеречь других от того чтобы заранее вверять свои деньги данному сревису. Только постоплата, по факту получения товара с учетом всех возвратов (как это у них было судя по всему до карантина). Ну и привлечь внимание, конечно же, я тоже хочу. Вдруг поможет?
А еще мне интересно, как много таких-же как я, ожидающих свои деньги обратно?