Была тут же написана претензия продавцу. Опять же "Руководству", т.е. магазин тщательно скрывает директора.

Спустя 7 дней мы получили ответ, где написано ,что все вам передали, вы подписали, ничего не знаем. А то что мы гарантируем возврат, так это вас не касается, у вас товар технически сложный (даже не распакованный), так что лучше смиритесь и пришлите еще денег, мы помогаем детям.  Ответ прилагаю.

Согласно Закону о защите прав потребителей ст. 26.1 п. 4. "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара."

Но! Продавец никакой информации не передает, чтобы люди бегали туда-сюда и все сроки вышли, однако, в договоре пишет, что якобы все передал, хотя никакой описи, передаваемой документации нет и не было. Соответственно продавец искусственно вводит в заблуждение и ограничивает сроки возврата и об этом не информирует. 

Прошу помощи у лиги юристов, как правильно себя вести в данной ситуации, куда дальше обращаться и есть ли смысл. Писать ли досудебную претензию, или сразу в суд, в роскомнадзор? Если в суд, то как считать неустойку и т.п. В сети полно всяких сомнительных юридических контор, доверия у меня к ним нет. Верю только в силу Пикабу! 

Помогите поднять пост, уверен что представители магазина будут топить в минусах.

Папу попросила просто забрать пылесос по номеру резерва и привезти домой.

В итоге звонит папа, далее я-А, папа-П:

П-дочка, тут менеджер предлагает другой пылесос, говорит что он лучше, поговори с ним пожалуйста.

А-хорошо, давай трубку

Сделаю отсылку к тому, что папа говорит плохо и не все его понимают, так как несколько лет назад у него была опухоль, ставили трахеостомическую трубку и речь естественно нарушена.

Далее добавляется еще одно действующее лицо М-менеджер.

М-Здравствуйте! У нас в продаже есть пылесос более лучшей модели и более мощный, и он дешевле чем выбранная вами модель.

А-Здравствуйте! А какие то отличия есть между ними?

М-Нет! Отличий практически никаких, но другой пылесос мощнее. У выбранного вами 380 Ввт мощности, а другого 450ВВт, у вашего резервуар 1,5 литра, а у этого 4 литра.

А-А он с регулятором мощности? Точно ничем не отличается? Без мешков?

М-Да, он ничем не отличается, а даже лучше и дешевле чем тот который вы заказывали.

А-Ну если отличий никаких, давайте тогда другую модель.

Мне бы спросить модель пылесоса и посмотреть, но труба позвала-ребенок проснулся и заплакал (зубы, кто знает тот поймет =) ). Поэтому я со спокойной душой предупредила папу чтоб он проверил работоспособность и успокоилась.

В итоге, вечером звонит мама говорит что папа привез пылесос с мешками!!! С мешками Карл!

Вот такой как на фото!!!

В итоге, получается менеджер воспользовался тем, что я не вижу модель, а верю ему на слово, воспользовался тем, что отец в этих штуках ничего не понимает, продал нахрен не нужный пылесос!!! Знаю, что виновата и не посмотрела нужную модель, жалею что не уделила хотя бы минуту времени этому(((((

Как теперь его менять не знаю, так как по закону это невозможно.

Отдел возврата уже не работает, позвонить по времени не успевала.

Вот такой вот крутой сервис и отличные менеджеры у этого чертово магазина.

Подгорело, жуть вообще.

Кто то с таким сталкивался? Как теперь его менять?!