Техподдержка Dell и магазин pleer.ru

Приобрел ноутбук с линухом (убунта) в магазине плеер.ру в Мск. В линухе есть админ (рут) и гостевой акк. Админ запаролен. Пароля никто не знает. Даже гугл. Мне нужен этот пароль, шоб забекапить этот линух и накатить винду. Забекапить на гарантийный случай  (или для продажи через пару лет), т. к. буду накатывать винду.

Так вот. Написал в суппорт ДЕЛЛ, на почту и вк плеер.ру. На сайте Делл обещали ответить в течение 24 часов (нет). Плеер.ру молчит до сих пор. Хватит слов, пора любоваться скринами ответа. Это ЩИДЭВР!

Техподдержка Dell и магазин pleer.ru Dell, Служба поддержки, Pleerru, Pleer ru, Ноутбук, Тег
Техподдержка Dell и магазин pleer.ru Dell, Служба поддержки, Pleerru, Pleer ru, Ноутбук, Тег

упд: пароль подобрал сам. Чей косяк? Магазина или вендора? Схуяли мне отказано в поддержке?