Сказ о том, как Sony кинула владельцев Playstation 4. E-801809A8
По мотивам https://pikabu.ru/story/myi_sony__i_nam_poer_5395091
Около 3 лет я являюсь счастливым обладателем консоли Playstation 4, многие наверняка вспомнят масштабную рекламу в 2013 году на всех без исключения игровых ресурсах в сети, где всячески нахваливали новую консоль серии Playstation. Не скрою, я поддался рекламе и стал понемногу откладывать деньги на покупку и осенью следующего года я сделал себе такой подарок на день рождения. По факту пользования сервисами Sony и работы технической поддержки у меня не было никаких нареканий, отнюдь, когда у меня в период гарантийного срока сломался джойстик, то ко мне лично приехал курьер и забрал его, и так же точно вернул его в удобное для меня время. Сам сервис поддержки клиентов в рамках гарантийного обслуживания меня очень приятно удивил и я неоднократно делился этим со своими знакомыми.Но, 2 октября текущего года мое мнение о компании Sony стало меняться.
Во всем мире 2 октября вышло обязательное обновление 5.0. Без данного обновления консоль будет работать, но то так как оно обязательное, то доступ к сети Playstation Network(далее - PSN) будет отключен и будет возобновлен только после обновления. Что дает PSN? Да в целом все. Это доступ к цифровому магазину, доступ к списку друзей, к мультиплееру. Без него игры не скачать, с друзьями не поиграть, консоль превращается в медиаплеер с доступом к интернету. Приложения и игры работать не будут, только офлайн скачанные ранее.
И как многие наверно уже поняли, моя консоль не обновилась. Я и многие владельцы данного устройства в момент обновления просто получили ошибку E-801809A8
Она выглядит примерно так.
Я как и многие на тот момент владельцы обратился в техподдержку, где меня уведомили о том, что проблема уже известна, ждите выход обновления которое решит проблему. О примерных сроках выхода они говорить отказались. Дабы не обрывать телефоны технической поддержки, я решил сделать перерыв на месяц и подождать патча, который бы решил проблему.
Когда в начале ноября стало ясно что проблема не решается(обновление 5.01 не решило проблему) я решил повторно обратиться на прямую линию поддержки и мне предложили бесплатно забрать мою консоль до единственного авторизированного сервиса в нашей стране(ООО "ИРП" г. Москва). Мне было сказано, что консоль отремонтируют бесплатно, если причина на стороне Sony и саму доставку консоли до меня оплатит компания. Спустя несколько недель после того как моя консоль уже была доставлена в сервис(у меня был трек-код курьерской службы) я решил сам обратиться за информацией что же там с приставкой. И тут мне было сказано, что у меня неисправен привод, и мне нужно всего то заплатить 6100 рублей, которые включают в себя сломанную запчасть(привод), сам ремонт и доставку консоли курьерской службой. Сразу хочу отметить, что после покупки консоли я не использовал привод, только ради игры в игру которая шла в подарок при покупке. Все остальные покупки я делал в цифровом магазине, и не использовал привод вообще. Даже если предположить что привод сломался сам в ходе обычной эксплуатации консоли, то это не оказывало никакого влияния на сам игровой процесс и ежедневную эксплуатацию данного устройства. Моя консоль всегда обновлялась без проблем, я не испытывал никаких проблем до дня икс.
Поэтому я запросил у ООО "ИРП" информацию о ходе и результатах диагностики для составления досудебной претензии. Но не тут то было. Мне было сказано что какие либо акты я могу получить только при оплате ремонта и фактическом получении приставки на руки. Нет ремонта - нет актов. Все просто.
И мне так же предложили два варианта. Я плачу за ремонт и доставку и забираю ее себе, либо отказываюсь от ремонта и мне ее бесплатно доставляют.
Меня эти оба варианта не устроили и я написал претензию в адрес технической поддержки Sony 30 ноября. В ней я подробно описал все нюансы, что меня не устраивает и предложил решение проблемы, которое включало бы в себя первый и второй вариант.
А именно я согласен оплатить запчасть и сам ремонт приставки, если это необходимо для функционирования устройства в дальнейшем. Со стороны Sony я хочу чтобы они оплатили доставку устройства до меня, так как часть вины в любом случае лежит на платформодержателе, который выпустил обновление, которое делает невозможным использование консоли. Саму претензию я направил 30 ноября. Уже прошло 10 рабочих дней для рассмотрения претензии, никакого ответа так и не поступало, а на календаре 21 декабря.
Совсем недавно вышло обновление 5.03 и проблема так и осталась нерешенной.
Для чего я создал данный пост? Наверное просто выговориться. А может быть компания Sony заметит мой пост и я смогу наконец то получить хоть какое то решение по моему вопросу и на новогодних праздниках моя консоль будет у меня. Верю в силу пикабу:)
Если нужно, могу приложить текст претензии в комментариях, кому интересно.
Ссылки на проблему на официальном форуме:
Русскоязычная ветка: http://community.eu.playstation.com/t5/PS4/%D0%9E%D0%B1%D0%B...
Англоязычная ветка: http://community.eu.playstation.com/t5/PS4-Support/error-cod...
Реально не все равно
Ровно неделю назад произошла со мной неприятность, связанная с магазином всякой техники, которую Пушной А.Б. рекламирует. Какая-то редиска зашла в мой личный кабинет на сайте, списала мои бонусы на игры плей стейшн и каким-то образом сменила мой номер телефона на свой. Узнала я об этом из письма, которое пришло на почту с уведомлением о том, что заказ выполнен. Так, стоп! Что? - пронеслось в моей голове. И тут началось веселье. Сначала я стала гуглить свою проблему и нашла несколько отзывов от людей, у которых точно также списалось гораздо больше бонусов на то же самое пополнение какого-то кошелька для плей стейшн. Позвонив на горячую линию компании, мне подсказали что нужно написать письмо и изложить суть проблемы, а также сфотографировать бонусную карту и отослать копию паспорта. Карта была утеряна, о чем я дополнительно указала в письме.
Я ждала доставку товара из Москвы, поэтому испугалась что вдруг мне ее не выдадут, раз не совпадают данные. Не дождавшись ответа на свое письмо, во второй половине дня решила самостоятельно отправиться в один из магазинов, благо у меня там работают сосед и одноклассник.
Показав им скриншоты всего, что у меня было они впали в ступор. Оказалось, что в моем городе такой случай был впервые. Ладно, если взломали пароль от личного кабинета, но как могли поменять номер телефона? Согласно правилам, его можно сменить лишь написав на почту, приложив копию паспорта, письменное заявление и полный номер карты, либо же прийти лично. Лунатизмом не страдаю, а взломать мой почтовый ящик не могли - я проверила кто и когда заходил в течение недели.
В итоге, мне закрыли мою старую карту, а жалкий остаток бонусов перевели на новую.
Вернувшись домой я нашла в личном кабинете привязанную новую карту, но с тем же чужим номером телефона, а в почте письмо от техподдержки, в котором писалось что сожалеют о такой ошибке и
"Для решения вопроса потребуются следующие документы:
- скан/фото бонусной карты с ее номером (если карта утеряна, необходимо отправить чек на покупку, совершенную с использованием бонусной карты);
- скан/фото заявления в свободной форме от руки, в котором изложены Ваши требования."
Предоставив все перечисленное, я стала ждать. И вот сегодня, списанные бонусы вернулись, чужого номера как не бывало, мой старый номер на своем месте. Ай люблю, молодцы, спасибо!
Так что если у вас будет что-то подобное, вы знаете что делать :)
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
NotSupportSony
Собственно суть проблемы такова. Сталкиваясь с какими либо проблемами, связанными с сервисами PSN и обращаясь в тех поддержку - меня отправляли на англоязычный форум ТП Сони или его ветку в ру, ну и в общем то я остался крайне неудовлетворен качеством ее работы, однако много работая и общаясь с людьми по разным проблемам на страницах форумов и ОФ ТП - получил неплохую базу знаний. Готов помочь найти решение технических проблем с которыми столкнулись пользователи PSN/SEN/PlayStation в коментариях или пишите на почту SonyHelpNoOf@mail.ru
Знаю нет мемасика и вообще невеселый пост - коменты для минусов внутри