Не так давно гипермаркет Ozon запустил услугу с которой цены на товары становятся ниже, а доставка бесплатной, да еще и с акционной ценой в 1 рубль, чем я собственно и воспользовался. Заказав за оплаченный период пару товаров, и, сэкономив 105 рублей, благополучно об этой самой подписке забыл пока не возобновился оплачиваемый период и 12 мая произошло автоматическое списание денежных средства за следующий месяц.
Использовать по модели абонентской платы не входило в мои планы и, решив вернуть средства, я в тот же вечер написал письмо на help@ozon.ru, а так же зашел в личный кабинет и отменил подписку. Удивился, что вместе с ней отменился и оплаченный период. «Видимо есть какой-то промежуток времени за который можно отменить оплаченную подписку и средства вернутся на карту», - так подумал я. На всякий случай решил перестраховаться и пообщаться с оператором, но дозвониться в поздний воскресный вечер мне не удалось, да и не особо пытался, после первого звонка и череды «все операторы заняты» я бросил эту затею.
В понедельник, 13 мая, все же дозвонился и мы благополучно оформили с оператором заявку на возврат денежных средств после чего я начал ждать. Вторник, среда, четверг уже подходит к концу, но даже простой отписки по моему обращению, или хотя бы присвоению ему номера я так и не получил. В 20:30 дозвонился до техподдержки озона где мне сообщили, что у них большой поток обращений и повысили приоритет, и очень скоро будет решение. А я продолжил ждать...
И сегодня, дозвонившись, после продолжительного разговора, ожиданий и пауз оператор зачислил на счет озона средства, теперь я могу вернуть свои 319 рублей после указания реквизитов на help@ozon.ru.
А теперь то зачем я написал этот пост. Узнал от оператора следующее: по их правилам они ничего не должны возвращать и если отменяется подписка, то отменяется текущий оплаченный период. Выходит что пользователь должен вешать себе напоминалки чтобы вовремя отменить продление подписки. Хотел бы узнать насколько такая модель правомерна со стороны ЗПП?