Доброго времени суток, уважаемый читатель. Сегодня речь пойдет об интернет-магазине Ozon, а именно об их поддержке и попытку сменить номер телефона на новый.
Когда-то давно возникла потребность сменить номер телефона, но вот незадача, я забыл сменить номер телефона в интернет-магазине Ozon. Но да черт бы с ним, ведь там можно авторизоваться по паролю. По крайней мере, так было в 2018 году, когда я впервые решил совершить заказ в этом магазине.
Ну так вот. Долгое время я не пользовался своим аккаунтом, но вот возникла необходимость. Совершил пару заказов и обратил внимание, что номер телефона указан старый. Думаю "блин, надо же сменить номер! Ладно, минутное дело", но не тут-то было.
1. Пытаюсь сменить номер телефона через приложение.
Захожу в личный кабинет, вижу номер телефона, нажимаю на него и мне тут же предлагают выслать СМС-код на старый номер телефона. *Нахмурился* Думаю "ну ок, а как сменить номер телефона новый не имея старого номера?" Посетила мысль, что в мобильном приложении этого сделать нельзя и пробую авторизоваться через браузерную версию на ПК.
2. Пытаюсь сменить номер через браузерную версию.
Захожу на сайт, жму "войти или зарегистрироваться", вижу пару вариантов авторизации: через номер телефона и почту. Понимаю, что номер телефона авторизоваться не получится, т.к его нет, жму кнопку "авторизоваться через почту". "Отлично" - подумал я, у меня же там привязана почта. НО, хе-хе, не все так просто. При авторизации через, внимание, почту Ozon отправляет СМС-код на номер телефона. Вот тут мои глаза совсем округлились. Накрыла волна негодования. Мелькнула мысль, "может, я все таки глупый и ни разобрался?".
Далее, я попробовал повторить пункты 1 и 2, но пришел к тому же результату.
3. Ок, едем дальше. Зашел в раздел Помощь, там нашел пункт "Как изменить номер телефона или адрес электронной почты".
Там описано следующее:
Интересно получается. Для того, чтобы изменить данные, необходимо иметь доступ к личному кабинету. Ага, доступ имеем, но только через мобильное приложение.
Хорошо! Начинаем искать нужные кнопки, но, спойлер, кнопок там таких нет. К слову, больше информации об изменении номера телефона или почты тоже нет.
4. Выхода нет.
Пишу в поддержку. Думаю, что эти то ребята помогут, они же знают свою систему. Но вот тут начался какой-то бред.
Скрины как я пробивался через автоответы постить не буду, поэтому начну со своего сообщения.
Настроение конечно уже было подпорчено, поэтому все сообщения были в импульсивной форме:
Как вам ответ службы поддержки? Неплохо, да? Предлагают обратиться к сотовому оператору. Интересно, как они себе это представляют? Наверное так: клиент звонит оператору и говорит "знаете, я не могу авторизоваться на очень важном интернет-магазине Ozon. Смените мне номер телефона на +799999999." А оператор такой "да-да, конечно, это очень важно, вот, держите".
К слову, я понимаю как работают CRM-система и знаю достаточно, чтобы понимать, что техническая возможность есть.
Пишу снова в гневной форме, т.к ответ службы поддержки просто поразил кретинизмом.
Ответ не изменился. Тут закралась мысль, что общаюсь с ботом, но решил писать дальше. Что интересно, после последнего сообщения, меня снова ждало приветствие и ожидание ответа в течение 10 минут.
Снова пробиваюсь через меню:
Поддержка видимо на столько слепа, что не видит очевидного.
5. Принимаю решение удалить аккаунт.
Но и здесь все не так просто. Чтобы удалить аккаунт, нужно ввести СМС-код, который они высылают на номер телефона. Вполне нормальная практика, но не в случае отсутствия самого номера.
Понимаю, что устал бороться с глупостью оператор решил забить на некоторое время на это.
6. Надежда все еще жива.
Через неделю или около того решаю возобновить попытку достучаться до поддержки и сменить номер телефона.
Вы наверное могли подумать нафига мне сдался этот аккаунт, мол бросил бы его и все. В целом можно было бы это сделать, но там все таки содержаться персональные данные. Если бы историю заказов можно было удалить и почистить все данные, то я бы так и сделал. Но, увы - нет, нельзя. К тому же, давайте взглянем на это глазами владельца этого номера? Он захочет авторизоваться на озоне, а тут аккаунт уже есть, да еще с какими-то заказами левыми. Мне было бы не приятно.
Вернемся к поддержке. На скринах вновь повторяю вопросы и описываю ситуацию:
А вот здесь случилось чудо. Кто-то более вменяемый стал отвечать на сообщения, засыпал меня скринами с браузерной версии сайта:
Как видим, на последнем скриншоте есть кнопка "изменить", т.е техническая возможность все таки есть. Остальные скриншоты касались удаления аккаунта и были сделаны с браузерной версии.
Продолжаем общаться, но мне опять приходится пробиваться через меню:
И вот тут опять они пытаются лохматить бабушку. К слову, все прекрасно удаляется, останутся только расходные накладные в 1С.
Далее, получаю ответ в виде скриншота из раздела помощи. Пытаюсь вразумить оператора службы поддержки своим скриншотом и вновь попадаю на ожидание ответа, попутно присылая скриншоты со всех меню, где есть хоть какое-то управление доступом с попыткой выяснить где же та самая кнопка, скрин которой прислал мне оператор:
Ну а далее все по кругу. Вся история на скриншотах:
Жду ответа, т.к, если все хорошо, то нормальный и развернутый ответ можно дать достаточно быстро:
Ответ пришел на следующее утро. Результат ниже. Выглядит так, что я писал сообщения слепому человеку, а зачитывал ему текст какой-то иностранец, который его переводил со словарем. Поразил тот факт, что у меня почта не подтверждена. Читаем скрины:
Понимаете весь маразм ситуации, да? Ну и дальше все по кругу.
Дальше оператор стал требовать от меня ФИО, данные по последним нескольким заказам, чтобы убедиться, что ему пишет владелец аккаунта. Ну т.е понимаете, да? Я ему пишу через меню поддержки с аккаунта, к которому есть доступ и есть доступ ко всем заказам и способам оплаты, а он как-то хочет убедиться, что ему пишет владелец. ЭТО ЖЕ ГЕНИАЛЬНО!
Пруфы ниже:
В общем, вразумить этого человека у меня тоже не вышло. Интересно то, что ни в одном заказе отчество не требуется. Как оператор хотел убедиться в том, что ему пишет владелец - не понятно.
Резюмируя:
Я не могу авторизоваться в браузерной версии сайта, при этом имею доступ к профилю через мобильное приложение, но не могу там изменить ни почту, ни номер телефона, т.к для авторизации этих действий требуется смс-код, который отправляется на старый номер.
В результате, чтобы сменить номер телефона на Ozon, надо иметь доступ к старому номеру или быть авторизованным в браузерной версии. Если нет ни того ни другого, то номер телефона не поменять, почту не отвязать, ни авторизоваться.
Прошу простить за такой длинный пост. Просто нужно было расписать всю историю.
Поддержке @Ozon, пламенный привет. Надеюсь, вас там покарают за такое отношение к клиентам. Для таких в аду предусмотрен отдельный котел.
От Ozon требую смены номера телефона в данном аккаунте. Можете написать мне в ЛС, я вам укажу новый номер.
Также, рекомендую подумать над этим кейсом и сделать авторизацию более гибкой.
Всем удачи и спасибо что дочитали до конца.