Всё о тех поддержке mail ru. Беспредел, трата времени и нервов
Небольшая статья о тех поддержке mail ru. Что же произошло, и почему решил написать эту статью. Мой личный опыт.
22 февраля я написал небольшую статью для портала Игры mail ru, оформил её согласно их требованиям картинками, интересным информативным текстом и в конце прикрепил своё творческое видео.
Статья была о пятилетии онлайн игры ArcheAge. Ведь 22 февраля как раз был юбилей этой игры. В правилах у них на портале написано, что статья находится на модерации три дня, потом её либо публикуют либо возвращают на доработку.
Ну думаю, пускай проверяют, все равно она будет ещё актуальной даже если пройдет немного времени. С такими мыслями, подумал и написал ещё одну, про центр игровой дистрибьюции Steam и отправил обе на модерацию.
Прошло три дня, затем четыре, и пять. Статусы статей по прежнему на модерации. Материал первой статьи про юбилей игры ArcheAge естественно устаревал, что немного раздражало. И я решил на свою голову обратится в техподдержку.
И тут началось самое интересное. Дело в том, что у майл ру она объединенная для всех их веб продуктов. И чёткой кнопки или опции обращения просто нет. После двухчасового сёрфинга по всем опциям и страницам злосчастного сервиса я все таки нашел форму обращения, но только на игровые ошибки.
Смешно не правда ли? То есть по каким то другим вопросам не связанным с играми - вы просто не достучитесь до них. Это все равно что пытаться дозвонится до планеты Марс. Раздражение нарастало. Я подумал, что чем черт не шутит и написал тикет (обращение) в игровые проблемы, больше некуда было писать.
Прошло ещё три дня.
И ещё два.
Итого всего с момента отправки на модерацию 12 дней.
В четыре раза больше дней чем было указано. И вот мне ответил "робот" Андрей, бот как обычно -"Тра ла ла,ваш запрос принят ла-ла-ла,ожидайте"
Потом мне написала "робот" Татьяна, с ответом что мой запрос передан Редакции портала и в конце приписка - "с наилучшими пожеланиями". Хотел в ответ написать куда деть ей эти пожелания, но сдержался.
Прошло ещё 4 дня, наступило 12 марта, в общей сложности прошло 18 дней,то есть почти две с половиной недели.
Мониторил свой тикет, просматривал каждый день, и тишина. И вот свершилось!
Зашел на свои статьи-одну просто тупо удалили,а вторую про игру- вернули на доработку с невнятным объяснением что статья недостаточно интересна и она сделана ради публикации видеоролика. Наступила точка кипения, написал последний пост в тикете:
На что мне уже ответил третий "робот" Лилия, что опять приносят свои извинения.
Вот такие дела, то есть вначале тишина, и плевать им на всё, при обращении в техподдержку вам начинают извинятся роботы, ваши материалы также только после обращения либо стирают либо возвращают. Ну не хотят люди работать. Постоянный робоспам в ответах. А если это не робоспам, то почему отвечают разные люди?
Если конечно они люди. Понятно, что есть может там какие то рабочие смены у них, но неужели нельзя сделать чтобы на обращения отвечал и разбирался один специалист, который уже вник в проблему? Или проше перекидывать с одного на другого, который вообще не в дуб ногой что случилось?
В последнем сообщении также пожелал им всего наилучшего и оставил приписку, что ушел публиковать свои материалы на другие ресурсы. Зарёкся я писать статьи или руководства на портале майл ру игры. И вам не советую.
Постскриптум : Лучше печатать свои материалы на других площадках чем на игрымылоточкажру. Сбережёте нервы и время. И ещё, боты майла завалили мне весь ящик однотипными письмами, я их не стал публиковать в этой статье,а то пост и так получился очень длинный.