В конце 2016 года решил себя порадовать, купив себе в подарок на НГ - механическую клавиатуру с RGB-подсветкой. Решил не размениваться на китайцев и взять что-то брендовое. После нескольких дней рассмотрения различных моделей, чтения и просмотра обзоров от блогеров и отзывов от покупателей, мой выбор пал на Logitech G810. Она соответствовала всем необходимым мне параметрам: полноразмерная механика(я часто пользуюсь калькуляторными клавишами и без них клавиатуру не хотел), RGB-подсветка, быстрые свитчи, свитчи не тугие, как chery mx black, и без дополнительного клика, как chery mx blue. Клавиатура встала мне примерно в 10 тыс. рублей.

Получил ее в январе. Пользовался более года и все бвло прекрасно. Но в один момент моя девушка заметила, что клавиша "Б" более тусклая, чем остальные. Я не придал этому значения, убедив сеья что это расположение символов такое неудачное. А еще через месяц заметили, что клавиша Б вообще перестала подсвечиваться. Подсветку я настроил синюю, т.к моя мышь тоже синим светилась, чтоб одинаковые были, так сказать. В дравйверах решил включить зеленуб подсветку - горит прекрасно. Красную - все отлично. Путем перебора цветов и включения цветовой волны было выясненно, что в этой клавише(а точнее в свитче) умер синий цвет, из-за его все цвета содержащие в себе синий, искажались, а синий не светился вовсе.
(на фото отсвет от соседних диодов есть и кажется что подсветка просто тусклая, но ее вообще нет)

Я вспомнил что гарантия на клавиатуру была 2 года, а прошло только полтора, решил я написать в поддержку Logitech. Описал проблему. Ответа ждал 2 недели.
Певое письмо пришло со стандартными отписками, типа "переключите клавиатуру в другой юсб-порт, продуйте от пыли". Еще раз рассказал суть проблемы.
После этого попросили записать видео проблемы с показом серийного номера клавиатуры. Записал, отправил, продемонстрировав разные цвета и показав проблему

Буквально через 2 дня приходит внезапное письмо:(в письме опечатка. Речь идет о клавиатуре G910, а не о мыши. Мышей такой модели не существует)

Я немного охренел, т.к не был готов к тому, что мне поменяют клавиатуру из-за одного неработающего цвета в одном светодиоде. Согласился на замену. Попутно начал вспоминать истории о том как людям присылали новые девайсы в замен старых, но с условием того, что старве девайсы будут уничтожены, а пруфы уничтожения предоставлены в виде фото или видео. В целом я даже был готов пойти на такой шаг. Новая клавиатура же идет. Но меня никто не просил об этом.
5 июля новая клавиатура была отправлена из Нидерландов через UPS и 9 числа я ее уже держал в руках. Если бы отправили 4-го, то получил бы ее еще 6-го, т.к технически посвлка дошла до места назначения за 3 дня(7-го была уже в городе), но в выходные курьеры не работали и доставить мне ее смогли только в понедельник.
Старую клавиатуру так никто и не попросил уничтожить. И у меня дома сейчас есть 2 шикарные механические клавиатуры, общей стоимостью на 20к рублей, и обе прекрасно работающие, за исключением синего цвета в одном из свитчей в старой клавиатуре.

Никогда не был фанатом какого-либо одного бренда, но сейчас я готов советовать продукцию Logitech всем и каждому, т.к подобное отношение компании к своим клиентам встречаю впервые. На этот НГ думаю себе мышку от них взять, благо давно хотел поменять свою старенькую B-blue.

Ave Logitech!

Хочу рассказать о том, как компания помогла мне с решением вопроса и не игнорила, как обычно это бывает в других компаниях.

Случайно стукнул ноутбук об угол стола, и все было бы норм, если бы там не было радиопередатчика от мыши. Передатчик не выдержал такого напора и перестал определяться пк, сломал его и увидел что текстолит сломан по диагонали и смысла его восстанавливать нет.
Написал в поддержку свою историю и на следующий день получил письмо в ответ

Сообщив все данные и подождав примерно сутки пришли сообщения следующего содержания

На следующий день пришло смс от ups с просьбой подтвердить и ввести паспортные данные для таможни. Сделал все как попросили, также требовалось отправить копии паспорта

Подождал несколько дней и сегодня курьер привез долгожданный передатчик. Теперь не придется выкидывать мышку, т.к. она удобна для меня и выглядит спустя полтора года как новая, в отличии от китайского собрата. Это не первое общение с logitech, они мне уже как-то высылали передатчик для мыши и я был уверен, что сейчас так же без вопросов отправят радиопередатчик, не прогадал.

Несколько лет назад купил я себе мышку Логитек беспроводную в попытках уменьшить хаос на столе. Проработала она пол-года, потом начал сбоить кликер - нажимаешь на левую кнопку один раз, а мышка воспринимает это как дабл клик.

Сначала позвонил в представительство Логикета в Москву с вопросом "Что делать?" - оператор сказал, что мышку можно вернуть по гарантии туда, где покупал, и получить новую, так как продукция данной фирмы не подразумевает ремонта

Пошел в Ю*март, где эту мышку покупал (да, в те времена это был еще нормальный магазин), 30 минут проверок и объяснения ситуации - дали мне аналогичную мышь. Но через годик и она начала сбоить, в том же самом месте. Снова пришел в магазин, написал заявление на возврат средств и купил проводную модель этой же фирмы.

Через полтора года использования мышка сильно сдала во внешности - облезло металлическое колесико прокрутки, в некоторых местах подзагнулись ножки, лопнула оплетка на кабеле.

На тот момент я уже переехал из России в Польшу, поэтому решил воспользоваться формой обратной связи. Пишу, мол, так и так, мышка стала страшная, колесико царапается, ножки часто задевают за коврик, что прикажете делать? Мне ответили - будьте добры доказательства в форме фотографий на фоне листика с номером вашего запроса.

Я вообще надеялся, что мне просто пришлют запасные части (ролик и ножки), чтобы я их поменял. Но нет

Скрин из личного кабинета (где и проходило общение)

Вкратце - спасибо за фотки, я начинаю процесс обмена по гарантии. Скиньте ваши данные для доставки.

Скидываю данные. Через неделю мне приходит смс, что курьер не застал меня дома и оставил посылку в ближайшем магазине (жена была дома весь день, куда курьер ходил в попытке найти нашу квартиру - я не знаю). Зашел в магазин, забрал коробку с новой мышкой.

Помню, еще на хабре читал, что сначала пользователей просили предоставить "Proof of Destruction" - нужно было уничтожить старый продукт с поломкой, потом высылали новый. С эти вопросом и благодарностями я и ответил в саппорт. Ответ был - нет, старую мышку тоже можете оставить себе.

В общем, был приятно удивлен таким обслуживанием.

P.S. Весь процесс занял две недели