Всем привет!
У меня тут произошёл инцидент с ремонтом принтера, которым хотел бы поделиться, ибо подгорает так, что «ажпичот». В двух словах: сдал по гарантии МФУ в ремонт 2,5 месяца назад, в сервисный центр RSS в Санкт-Петербурге. Про сам СЦ прочитал отзывы уже позже, о чём сейчас жалею, потому что негатива о них полно. Из недавнего:
И собственно всё, о чём пишет Андрей в своём отзыве, реально так и есть. Шаблонные ответы операторов, а-ля «ждите, уже скоро, сами не знаем когда». По настроению, могут называть какие-то сроки, мне один сказал что «в крайнем случае, через неделю поступят запчасти» и это было в середине ноября. Когда настроения нет, просто наплевательски общаются с вами, мол «ничего не знаем, производитель виноват, не отправляет в срок».
Ок, времени прошло больше 45 дней, звоню в Canon, объясняю ситуацию. Там записывают мою электронку и дальше начинается переписка:
Отправляю им с работы сканы чека, заказ-наряда и скрин со статусом ремонта.
Действительно, до этого случая, самый длительный ремонт (точнее диагностика) у меня был, когда сломалась Sony PSP, т.е. довольно давний случай. И тогда она была в сервисе ровно полтора месяца, после чего её заменили на новую, как неремонтопригодную. В остальных случаях, если какую-то технику сдавал по гарантии, за 2-3 недели максимум обычно всё решалось.
Дальше оператор Canon’а пишет, что моё обращение передано в «соответствующий отдел» - ждите и всё будет.
Проходит неделя, ответа нет. Я как раз почитал отзывы на Яндексе про сервисный центр и начинаю пригорать.
И вуаля, радости нет предела, мне согласовали замену на новое МФУ. Да ещё и с сервисом пообещали разобраться, справедливость торжествует.
Но, т.к. я понимал, что написать про согласование замены – это ещё не получить её, то пишу, чтобы ситуацию взяли под контроль и предлагаю сам приехать забрать МФУ в магазине или на складе.
Проходит 2 дня, звоню в RSS и там говорят «да мы вообще не в курсе» и продолжение ниже. От этого у меня уже начинает прям полыхать, т.к. сам достаточно долго проработал в отделе клиентского сервиса и не понимаю, как можно в одном городе, из точки А в точку Б перемещать товар 2,5 недели.
Денег на распечатку действительно было потрачено много, у меня девушка занимается английским с маленькими детьми (3-5 лет) и постоянно готовит для них разные задания в картинках, поделки всякие. Собственно и сам МФУ я покупал ей в подарок, т.к. много печатает и обычного принтера не хватало, поэтому взял с СНПЧ.
По поводу добавочных номеров и личной почты в Canon – это прям загадка, как они там работают. С конкретным человеком тебя соединить не могут, потому что, цитирую «это невозможно!». А когда звонишь на горячую линию, то операторы сами ничего не решают, говорят только, что «ваш запрос передан в другой отдел, но связаться с этим отделом никак нельзя, а помочь вам ничем не можем, т.к. это не в нашей компетенции».
Что в итоге?
Ирина, из центра поддержки клиентов Canon просто игнорирует мои письма. Связаться по телефону или по личной электронной почте с ней нельзя. В сервисе сегодня сказали «может вам никто из Canon’а ничего и не отправлял на замену, мы не в курсе и связи с ними у нас нет».
Такие вот дела, ребята. Международная компания, известный бренд, куча денег в рекламные акции. И какой-то детский игнор сотрудницы, а-ля «я в домике», когда нужно честно озвучить сроки и взять на себя ответственность за решение ситуации. Уровень похуизма службы поддержки и сервиса просто зашкаливает.
Если кто-то подскажет, как дальше с ними поступать и получить наконец свою МФУшку – буду очень благодарен!