Как мне стиралку чинить пытались. Или мой вклад в истории про сервис.
Прочитал пост https://pikabu.ru/story/opasnyie_prodavantyi_6303957 и напомнило это мой личный опыт, хоть и в меньших масштабах.
Жила-была когда-то у меня стиральная машинка Candy. Работала исправно и всячески радовала мою семью своей работой.
Так как ремонт в тот период жизни в квартире нашей был не самый свежий, от слова совсем, то стиралку поставили на кухне, а слив с неё вешали при стирке на раковину. В остальное время он висел на крючке над ней.
Как не сложно догадаться однажды этот слив забыли повесить на раковину и весь первый отжим благополучно прошёл на неё сверху. Итальянка возмутилась и глюканув выключилась. Не придумав ничего умнее, каюсь, я решил: Не ну а чо? Пусть достирывает. Включил её. Такого хамства она уже не перенесла и знатно искранув под панелью управления, испустив дымок и перешугав меня, она приказала долго жить. Когда она по моим прикидкам должна была уже высохнуть я повторил попытку и она включилась. Я был в приятном удивлении, но рано. Она делала всё: и показывала время до конца стирки и режимы, и воду набирала/сливала, кроме самого главного - перестал крутиться барабан.
Ещё раз подумав какой я рукожоп молодец, я позвонил в сервис.
В ожидании мастера крутил в голове варианты как отмазаться от вопроса как произошло я решил упасть на дурачка из серии "Оно само", а дальше уже после вскрытия выяснять на сколько денег я попал. Но мастер своей ленью, возможно сам того не понимая, дал мне шанс на вариант, о котором я даже не мечтал: он провёл диагностику не открывая машинку: Сделал вывод, что сгорели "мозги" у неё, блок управления то есть. Он закажет деталь и ждите. Приду к вам когда приду.
Небольшое отступление:
Я в тот период жизни работал в большой сети продающей бытовую технику и немного был знаком с правами своими, сроками ремонта итд. Вообще можно было поднимать шум после 14 дней ремонта и был ещё вариант 55 рабочих дней. Всех тонкостей не помню, давно было, но после 14 дней если писать во всякие защиты прав потребителей итд сервис ещё мог отбрыкаться, то после 55 дней я получал карт-бланш - мог требовать акт о списании техники без всяких экспертиз, проверок итд. А акт этот давал мне право вернуть деньги за покупку целиком.
Выждав 14 дней, слушая ворчание молодой жены по поводу стирки в тазике, я убедил, что нужно ждать 55 дней, денег нет, но вы держитесь, так сказать.
Для успокоения своей совести я раз в неделю звонил в сервис и спрашивал: Ну что приехали запчасти? Долго ещё ждать? И там видимо видя мои не скандальные звонки особо не шевелились.
И вот прошёл 55ый рабочий день ожидания...
В ближайший выходной я звоню в последний раз в сервис, слушаю: "ещё не приехало" и ищу телефон главного представителя Candy в Украине. Так сказать для стимуляции сервиса.
В представительстве прошу меня переключить на какого-нубудь чувака, курирующего сервисные центры. Выслушав меня он искренне удивляется: подавляющее число запчастей есть у них в наличии всегда, и даже если что-то не стандартное, то раз в неделю поставки из Италии привезут что угодно. Взяв мой номер телефона он пообещал мне перезвонить. Не перезвонил, но зато перезвонили через 2 часа из СЦ и сказали, что вот только что совершенно случайно приехали ваши запчасти.
- Когда вам будет удобно, чтобы приехал мастер?
- Сегодня.
- Сегодня мастер уже уехал на вызовы, ну я конечно могу его попросить приехать всё равно итд.
Тут я понял, что похоже не погладили их по головке, если они готовы мастера снять с текущих задач.
- Хорошо, я отпрошусь на работе завтра на утро, давайте завтра, но с самого утра.
- Ок.
В 8 утра ровно звонок в дверь. Чувак наконец-то разобрал машинку, и выяснилось, что там почти полностью выгорел какой-то распределительный щиток в машинке и что-то ещё. Короче не то, что заказывали.
Мастер попытался было сказать, что теперь нужно заказать провода новые, ещё что-то, на что я сказал, что хочу акт списании.
Без возражений мне его выписали чуть позже уже в офисе. И я поехал за деньгами в магазин и сразу за новой стиральной машиной.
P.S. Акт о списании классная штука. В другой раз он мне помог в похожей ситуации обменять телефон на новый, доплатив лишь небольшую разницу в цене.