Маразм с адидасом
Давно покупаю у адидас по скидочкам и промокоду, что иногда кидает Пикабу. Вот и на этот раз повелся на отзывы, цену, плюс промокод. Обошлась покупка в 3199, плюс за доставочку по Пик Поинт около 100 рублей. Получаю на следующий день товар и вижу, что заявленный размер мне большемерит. Как обычно решаю сделать обмен обуви на тот размер что мне нужен, звоню в поддержку. Те сообщают мне адреса магазинов в которых есть наличие данного размера и модели обуви. С чистой душой еду в магазин, отдаю им бумажку для обмена. Продавец принес мне размер подходящий, я его примеряю, подхожу к кассе, подписываю бумаги. И что вы думаете? Продавец сует мне чек о возврате товара и денег обратно на карту. Я сообщаю ей, что мне нужна обувь, я пришел обменять товар на нужный мне размер, а не возврат денежных средств. На что последняя начинает заяснять про какие-то изменения правил в магазине и что обмен невозможен.
Пишу в чат, в поддержку, там сидят не менее "умные женщины" и рассказывают мне о том, что с 01.03.2021 какие-то изменения в законодательстве РФ о маркировке товаров, что мои денежные средства вернутся в течение 10 дней, что адидас рада, что я выбрал их компанию и бла-бла-бла. В итоге потраченные деньги на такси, доставку, нервы и время. В целом я на эту эпопею убил порядка трех часов.
Вопрос знатокам: из принципа хочу выбить у этой конторы денежки за такси, доставку и за услуги представителя. Просто считаю, что в свой выходной день проторчал в этом магазине. Вместо того, чтобы получить обмен товара, получил кучу негативного опыта. А как говорится, предела моему возмущению и негодованию нет)). Нервные клетки не восстанавливаются. Да и мой горький опыт, может кому-то будет полезен. Стоит ли заморачиваться из-за этого? Может кто поделится своим взглядом на произошедшее.
Ниже текст с техподдержкой
Валерия (07.03.2021, 17:15:47): Здравствуйте, ....! Чем я могу Вам помочь?
...... (07.03.2021, 17:16:18): сегодня с утра вам писал, хотели обмен кроссовок с 41 на 40
...... (07.03.2021, 17:16:29): вы посоветовали магазина на шоссе энтузиастов г. Москва
...... (07.03.2021, 17:16:43): при приезде продавец тупо отменил заказ
...... (07.03.2021, 17:17:00): теперь мы и без кроссовок и плюс за доставочку деньги отдали
...... (07.03.2021, 17:17:14): сделайте нам обмен кроссовок, или верните просто наш 41 размер
...... (07.03.2021, 17:18:16): продавец нам сообщает, что с марта месяца обмен исключен, хотя с утра вы мне об этом ничего не сказали
Валерия (07.03.2021, 17:18:42): Уточните, пожалуйста, более подробно ситуацию.
...... (07.03.2021, 17:18:50): куда еще подробнее?
...... (07.03.2021, 17:18:55): читайте выше
...... (07.03.2021, 17:19:19): или задавайте уточняющие вопросы
Валерия (07.03.2021, 17:19:31): Вам необходимо было оформить один товар на возврат, второй, при наличии приобрести в розничном магазине.
Валерия (07.03.2021, 17:19:40): Обмен совершается именно таким образом.
...... (07.03.2021, 17:19:59): мы заказали через приложение кроссовки 41 размер, сегодня получили заказ
...... (07.03.2021, 17:20:10): примерив решили обменять на другой размер
...... (07.03.2021, 17:20:32): поехали в магазин, что вы посоветовали, а там ваш супер продавец, тупо отменил заказ
...... (07.03.2021, 17:20:43): а мы хотели только обменять его
Валерия (07.03.2021, 17:21:46): Обмен предусмотрен только при наличии товара в самом розничном магазине. То есть вы не сможете обменять товар оформив его с доставкой в розничном магазине.
...... (07.03.2021, 17:21:56): он есть как вы не поймете
...... (07.03.2021, 17:22:00): мы даже примерили его
...... (07.03.2021, 17:22:10): мы сейчас в магазине
...... (07.03.2021, 17:22:29): либо возвращайте кроссовки 41 размера, что мы уже приобрели
Валерия (07.03.2021, 17:22:31): Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, который пришел в магазин.
...... (07.03.2021, 17:22:36): просто продавец отменил заказ
...... (07.03.2021, 17:23:08): ARU11528405
Валерия (07.03.2021, 17:23:56): Продавец не мог отменить заказ ARU11528405 так как он был получен через курьерскую службу PickPoint.
Валерия (07.03.2021, 17:24:14): Заказ уже вами выкуплен.
...... (07.03.2021, 17:24:34): вот звоните в этот магазин и решите этот вопрос
...... (07.03.2021, 17:24:56): магазина на Шоссе энтузиастов метро авиамоторная
...... (07.03.2021, 17:25:01): мы тут пока
...... (07.03.2021, 17:25:15): Продавец поясняет, что ничем помочь нам не может
Валерия (07.03.2021, 17:27:46): Вы можете обратиться по телефону горячей линии 88002507753. На данный момент мы решаем ваш вопрос в чате.
...... (07.03.2021, 17:28:15): я жду, нам же не ночевать в этом магазине
Валерия (07.03.2021, 17:29:25): Если товар сейчас находится в розничном магазине, именно есть в наличии, вы можете совершить обмен путем возврата.
Товар из заказа ARU11528405 необходимо будет оформить на возврат. Товар который есть в наличии приобрести.
...... (07.03.2021, 17:29:38): вы издеваетесь?
...... (07.03.2021, 17:29:43): мы точно это и проделали
Валерия (07.03.2021, 17:29:45): За товар из заказа ARU11528405 который вы оформите на возврат денежные средства вернутся в течении 10 дней с нашей стороны.
...... (07.03.2021, 17:29:55): мне не нужен возврат
...... (07.03.2021, 17:30:06): нам нужен либо обмен, либо наш 41 размер
Валерия (07.03.2021, 17:30:31): Обмен сейчас производятся путем возврата так как весь товар по Российскому законодательству маркируется.
...... (07.03.2021, 17:30:32): кто мне оплатит доставку на почту и такси туда и обратно?
...... (07.03.2021, 17:31:05): товар на обмен в наличии, что стоило продавцу просто обменять кроссовки на 40
Валерия (07.03.2021, 17:31:24): То есть один оформляется на возврат, второй товар приобретается либо по приезду, либо после возврата денежных средств, как вам удобнее.
...... (07.03.2021, 17:31:46): все с вами ясно, просто верните наш 41 размер
Валерия (07.03.2021, 17:33:04): Процесс обмена с 1 марта 2020 г. изменился в связи с законом об обязательной маркировке товара.
...... (07.03.2021, 17:33:33): возвращайте тогда деньги за проезд и за доставку тогда
Валерия (07.03.2021, 17:33:39): Уточните, пожалуйста, товар из заказа ARU11528405 должен быть у вас на руках.
Валерия (07.03.2021, 17:33:43): Вы оформили его возврат?
...... (07.03.2021, 17:33:49): он у продавца
Валерия (07.03.2021, 17:34:29): Если вы не хотите оформлять возврат товара, можете сообщить об этом продавцу.
...... (07.03.2021, 17:34:55): сообщили
P.S. Продавец предложила приобрести товар мне заново, но уже заплатить ту сумму, что заявлена в магазине)). Без скидки на промокод. Она мне должна была обойтись в 3999. Спасибо адидас, шлю его куда подальше.
Спасибо за то, что нашли время на мое нытье