Предисловие.

Речь пойдет о площадке Livemaster, она же Ярмарка Мастеров. Это что-то типа заморского Etsy. Если ты рукодельник и что-то производишь, то на этой площадке можешь открыть свой маленький магазинчик и торговать своим творчеством. Я шью корсеты и на этом сайте уже много лет. Не скажу, чтобы торговля шла бойко, но изредка что-то берут. У работ (читай, товаров) есть несколько статусов. Готовая работа, которую можно просто взять и купить как есть. Работа на заказ, то есть фотки, описание и цена есть, но самой работы нет, она изготавливается на заказ. И "для примера" - там цены нет, чисто из разряда "посмотрите, что я могу!". Пользование всей этой штукой платное, 3 работы можно разместить на халяву, за 4-13 работ 99 р в месяц, за 14-25 165 рублей и так далее. Это чтобы вам представлять, как эта штука работает.

В какой-то момент приводила магазинчик в порядок, увидела уведомление: "подключите программу привилегий". Долго вчитывалась в правила, но так и не поняла чем это может быть полезно. Суть такая - подключая эту штуку, ты обязуешься все товары со статусом "готовая работа" продавать со скидкой. А взамен какие-то невнятные плюшки типа "можете покупать со скидкой до 90%" или типа того. Можете, но что именно? До 90, это значит вообще любая... Хрень короче. Но я подумала, что работа готовая у меня одна, и сделать скидку мне не жалко, а вдруг и польза будет. Подключила и забыла. Это преамбула. А теперь собственно, история.

Клиент сделал заказ, на довольно крупную сумму. Но предоплату пожелал внести через ярмарку и никак иначе. Какая-то проблема у него была в связи с тем, что расплачиваться он хотел кредиткой. Я никогда платежи через ярмарку не принимала, но если клиент хочет, значит надо. Подключила нужный сервис, все дела. Оплата картой на тот момент была возможна только готовых работ. Создала лот со статусом готовая, мне автоматически туда втемяшилась та самая скидка. Пересчитала сумму, чтобы итоговый платеж с учетом скидки и доставки, соответствовал договоренной сумме. Клиент оплатил, деньги пришли, правда еще пошаманить пришлось, но все ок.

Когда закончила заказ и нужно было оплачивать остальное, составила ведомость. Сколько за работу, сколько за материалы, сколько уплочено и сколько еще нужно заплатить. Клиент ознакомился и пишет мне - у вас там ошибка, я предоплату вносил на 5к больше. Стали разбираться. Подняла данные с банка о зачислении, сделала скрины работы проданной. Он сделал свои. И тут я офигела! Ему отобразилась цена без скидки и именно эту сумму от перевел, а мне капнула со скидкой. А разница, на секундочку, почти 5 косарей! Да еще и страховку сверху!

А вот так, инфа, отображающаяся на ярмарке. Сори за качество...

Поясню. Предоплата должна была быть 25500. Поскольку стоимость доставки тоже автоматически пихается в лот, а доставлять ничего не нужно, я сделала цену со скидкой 25к плюс 500 рублей доставка которой нет. Итого как раз получалось 25500. На деле же клиент заплатил ВОТ ЭТО!!!

Причем если о разнице в цене он просто не знал, то страховка... это вообще край. А без страховки ярмарка не дает оплатить лот. То есть это совершенно нагло навязываемая услуга. Итого переплата составила 6097 рублей. Я просто бегала по потолку... 23% процента, Карл!!! Ниче так комиссия, да?

Переписка с техподдержкой не дала ничего вообще. Отписки, которые никак не проясняли ситуацию, вроде этого письма. Идеально ответить, ничего не ответив.

Замазывать лого ярмарки я, ессно не буду. Своих героев должны знать все. По ссылке в письме те же правила программы привилегий. Из которых ничего не следует.

А еще меня приколола одна мысль. Вот, допустим, я накосячила, и в моем товаре есть дефект. Покупатель потребует возврата средств. И вернуть я ему буду должна ту сумму, которую он заплатил! То есть over 29 косарей. А не ту, что я получила...

Единственная причина, по которой я не пошла к юристам - тотальная нехватка времени, работы было невпроворот, не хватало даже на поесть-поспать, но подгорело у меня так, что до луны я бы долетела точно. Клиент махнул рукой на 5 косарей (по-царски, конечно, я в шоке), я отключила эти адские "привилегии", создала ему снова лот, он оплатил (даже после всей этой истории он настоял на таком способе оплаты, фейспалм). Угадайте, что с него ярмарка снова взяла?.. Правильно, страховку! Страховку чего? Страховку от кого, блин? Да еще на такую сумму...

Итого доброй ярмаркой было сожрано, не много не мало, 7576 рублей.

Отдельно про доставку хочется сказать. После оплаты я должна дать клиенту трек, а он отметить, что получил (можно сделать сразу, вне зависимости от того, получена на самом деле или нет), и только после этого мне капают деньги. Фейковый трек не катит, оба раза я отправляла открытку самой себе. Почему не отказалась от этой дурацкой схемы с самого начала? Потому что клиент всегда прав. Такая у меня политика. Ему приверженность такому странному методу оплаты стоили более семи тысяч, мне - кучу нервов. Профит... а никакого профита. Комиссия при снятии денег с кредитки явно была бы меньше.

После всей этой истории у меня одна мысль. А те ли цены вообще видят покупатели? Вполне может так статься, что покупатель платит одно, продавец получает другое. А ярмарка почивает на лаврах, собирая бабло и с тех и с других.

И самое обидное, что мастера, на которых держится и кормится эта система - не воротилы бизнеса с миллионами. Это обычные домохозяйки, мамы в декрете, пенсионерки и подростки, которые на мелком рукоделии типа плюшевых зайчиков и вязаных шапочек стараются заработать хоть что-то.

Вот. Пошла тушить ракету=(

P.S. я публикую этот пост в сообществе рукодельников. Он не соответствует формату сообщества, но я очень прошу, оставьте его там. Это касается нас всех, об этом должен знать каждый человек, кто торгует через ярмарку. Мне повезло, мне попался толерантный клиент. Но все могло быть хуже и эта разница могла быть вычтена с меня... будьте осторожны!

У кого-нибудь получалось выйти из магазина с покупочками из списка? Или того пуще: с пустыми руками?

Захотелось мне сделать подарок к новому году для дорогого мне человека. Он носит фитнес трекер и я решила сделать к нему хороший ремешок, т.к. везде продают искусственную кожу и непонятные пластиковые бусины, пришла в голову идея заказать у мастера, который занимается кожей. Искала на ярмарке мастеров, многим писала. У кого-то можно кожу, но нельзя фурнитуру, кто-то в принципе не берётся за такие работы. В итоге нашла, кто подходит по цене, рейтингу и возможностям. Тут и началась весёлая история.

С мастером всё обсудили, пришли к соглашению, что я пришлю ремешок, как образец, чтобы с его мерок изготовить. Потратила деньги, заказала на нашем любимом китайском сайте с доставкой к мастеру. И начались "завтраки".

Как видно по сообщениям, забрали ремешок 9.11, на 10.01 вестей нет. Сообщений я больше не получала, писать дальше мастеру не вижу смысла, от него только "завтра".

Писала в тех поддержку, мне ответили, что ничем не могут помочь, если мы договаривались с мастером не о размещённом в магазине товаре.

Естественно, ради двух тысяч рублей я в МВД не пойду, это только трата времени, да и никакой уверенности нет о решении в мою пользу, т.к. сама согласилась выслать ремешок мастеру. Но обидно за мастеров и за себя - я часто заказываю ручную работу у разных людей по всей России и понимаю, на сколько не защищена от обмана. Из-за таких Викингов перестаёшь доверять всей системе интернет заказов.

Спасибо всем, кто дочитал, будьте аккуратнее с ярмаркой мастеров и заказами вне магазинов!

Продолжение вот этого поста. Рукодельники, кто пользуется Ярмаркой мастеров! Ищу "коллег по несчастью" с якобы "безопасной" сделкой

Краткое содержание предыдущей серии для ленивых: деньги с Ярмарки мастеров зависли с 20-х чисел декабря, техподдержка уже перед самым НГ объяснила это "каникулами банка", от чего у меня бомбануло.

Промежуточный итог таков. 12 января, почти через месяц после сделки, деньги я все же получила. 6 января мне в качестве компенсации неудобств был предложен промокод на рекламу, но ответа на вопрос, что все же происходит с деньгами, еще не было. 11 числа техподдержка таки выдала, что сбер, карта которого привязана к Ярмарке мастеров, блочит зачисление денег без объяснения причин, и если я хочу все же получить деньги, мне нужно попробовать привязать другую карту. Что и было сделано, и уже утром следующего дня деньги я получила. Но вопросы к сберу остались и у меня, и у сотрудников ЯМы, потому как мы долго колупали друг другу мозги) Им хотелось бы все же понять, как такого избежать в дальнейшем, а выяснить это могу только я, как держатель карты. Ну и я тоже уже поняла, кто в этой истории мудак, и мне было очень интересно, какого хрена, и почему причины поддержке ЯМы сбер не указал.

Есть у меня в сб Сбера свой агент, которому я и адресовала просьбу посмотреть, что там вообще происходило. Выяснилось, что начиная с момента получения посылки покупательницей, с 9 до 18 ежедневно эта транзакция долбилась об сбер, который ее отклонял. То есть со стороны ЯМы конкретно в этом плане все норм (не оч норм в другом, я об этом резюмирую потом). Агент сказал, что он не занимается причинами, причины может сказать отдел кибербезопасности, куда мне и надо обратиться. И что лично он предполагает, что мне нужно заменить виртуальную карту (которую я специально заводила для расчетов в сети, тот же АлиЭкспресс, paypal, яндекс такси и прочее, где я не держу денег больше, чем на определенные покупки, прекрасно с этой картой работают) на физическую. Но такая работа с виртуальной картой сама по себе не норм, это валидное платежное средство, и мне в любом случае нужно писать жалобу. Учитывая, что слова эти косвенно подтвердились тем, что на физическую карту все пришло сразу же, есть основания полагать, что проблема была в том, что карта виртуальная

Промежуточные выводы.

1) Виновник найден.

2) Это не ЯМа)) но ребят, вот честно, лепить отмазы про каникулы банков было непрофессионально. И именно поэтому я не буду брать свои слова обратно, и промокодом я конечно же воспользуюсь, я его совершенно справедливо получила) Чтобы узнать, что это сбер не проводит транзакцию, не нужно столько времени - с 25 декабря по 11 января. Каникулы, скорее всего, были у вас, а не у сбера.

3) Также некоторые сайты и сервисы специально размещают инфу о том, что виртуальными картами у них пользоваться нельзя. Я не удивлюсь, если Ярмарка мастеров тоже к ним относится, но у них нигде эта информация не размещена. Пока этот момент в процессе прояснения, но тем, кто собирается подключать "безопасную (мдэ) сделку" я советую на всякий случай привязывать туда только физические карты.

4) Комиссия за безопасную сделку не такая конская, у меня с 1800 сняли всего 30 рублей. Посему, сервис этот отключать смысла не вижу, если он удобен покупателям.

5) Ну и пошла я, короче, жалобу в сбер писать.

З.Ы. Вот вам кот. Швы сняли, ждем гистологию. Кажется, ему заочно нашли дом. Если по гистологии это не заразные папилломы, а только гиперплазия, то он останется жить у передержки с ее двумя кошками за компанию. Если заразный - то скорее всего, кот переедет в Сибирь к ее маме.

Уточню сразу, что ниже речь пойдет именно про Безопасную сделку через Почту России. А не про сделку через Boxberry! С ними все работает нормально. И посылка отправляется бесплатно для продавца.

Впрочем, Почта тут тоже не виновата. Они вообще последнее время сильно радуют меня сервисом и быстрой доставкой за границу. Все случившееся - именно политика самой Ярмарки.

Так как работает «Безопасная сделка»?

В Боксберри тебе (как мастеру) достаточно придти в офис с паспортом и отправить товар по уже готовому трек-номеру. Когда покупатель товар получит, Ярмарка вычтет деньги за доставку, за пользование их ПО и перечислит остаток на счет.

Уже не очень приятно, да? Вроде как этот сервис рекламируется как выгодный не только покупателям!

Официальный ответ техподдержки: «Да, в случае с Безопасной сделкой денежные средства отправляются Вам на счет только после того, как покупатель заберет посылку.

Но данный сервис полностью гарантирует получения Вами денежных средств от покупателя, если он забрал посылку.

Если покупатель не забирает свою посылку, то с него взимаемая сумма в размере 5%+35 рублей — это комиссия за использование всего сервиса, в т.ч. платежи в сторону платежной системы за денежные операции по банковским картам.

Мы постоянно работаем над улучшением наших сервисов и стремимся сделать их удобными для мастеров.»

Хм. Ну ладно. Покупателей мы любим, печемся об их удобстве! Но... при отправке почтой все становится еще хуже! Вы отправляете посылку ЗА СВОЙ СЧЕТ, но денег от покупателя НЕ ПОЛУЧАЕТЕ. Ну, нет. Не совсем, конечно. Вам нужно отправить товар и молиться, что человек его получит.

Или не получит!

Как видно из скриншота, если человек товар не забрал, сделка аннулируется автоматически. Все. Вы потеряли деньги за доставку. И, скорее всего, с вас почта возьмет еще и за обратную дорогу посылки.

Вы не можете оставить отзыв!

Все, после аннулирования заказ больше не существует. Он автоматически перенесен в отклоненные! Шикарно, да?

Нет заказа, нет отзыва, нет отрицательного рейтинга тому, кто так делает... и все это может повторяться до бесконечности.

Нет, ну ладно. Я редко плачу за доставку дороже 400 - 500 рублей. А те, кто отправляет фарфоровых кукол? А коллекционные вещи и игрушки? Мало того, что им нужно пережить аж две дороги по стране, так еще и стоимость такой отправки вполне может быть 1500 рублей и больше (по собственному опыту).

В общем, такой вот сервис, за который просят 5%+35 рублей. Вроде и похоже на наложенный платеж, но что-то в его работе явно не так.

Ну, например, то, что им можно оставить любого мастера без штанов... и он ничего не сможет сделать. Грустно.